為深入貫徹落實《上海市居民委員會能力提升三年行動計劃（2025-2027年）》及市委社會工作部關(guān)于提升基層響應(yīng)效能的工作要求，萬里街道積極探索基層治理新模式，試點運行“小事快辦”工作機制?！靶∈驴燹k”以數(shù)字化平臺為關(guān)鍵紐帶，致力于將精細化服務(wù)精準延伸至居民生活的細微之處，有效破解社區(qū)治理中的“最后一公里”難題。自今年9月啟動試點以來，已在中環(huán)錦園、中環(huán)花苑等多個居民區(qū)取得顯著成效，通過一系列快速響應(yīng)、精準服務(wù)、高效處置的生動實踐，讓“身邊小事不出社區(qū)”的治理目標逐步成為現(xiàn)實，切實提升了居民的獲得感、幸福感與安全感。

在中環(huán)錦園居民區(qū)，“小事快辦”機制化身守護獨居老人安全的“暖心橋”。近日，家住中環(huán)錦園的謝君（化名），連續(xù)多次撥打獨自在家母親的電話都無人接聽，焦急萬分的她想到了社區(qū)推廣的“小事快辦”平臺，立即在平臺上提交訴求：“母親獨自在家，電話一直無人接聽，我身在外地?zé)o法趕回，懇請居委會幫忙上門查看情況！”

收到訴求后，居委會工作人員第一時間趕往老人家中，經(jīng)過耐心敲門溝通，確認老人因耳背且在廚房忙碌而未聽到電話鈴聲?？吹嚼先私】禑o恙、狀態(tài)良好，工作人員懸著的心終于放下，并當即拿出手機與謝君視頻連線。

“太感謝你們了！沒接到電話的這幾個小時，我坐立難安，有了你們的及時回應(yīng)，我在外地也能放心了！”視頻那頭的謝君語氣激動，連連致謝。考慮到老人獨自居住，用電安全至關(guān)重要，居委會干部的上門關(guān)心并未止步于此，當場聯(lián)系物業(yè)電力維修人員，一同對老人家中的電路、插座等安全隱患進行全面檢查，并叮囑老人日常用電注意事項。

從接收訴求到確認安全、再到延伸服務(wù)，高效、周全的響應(yīng)處置，不僅解決了居民的急難愁盼，更體現(xiàn)了基層治理中對各類群體的人文關(guān)懷和主動作為，讓數(shù)字化服務(wù)充滿了人情味。

與此同時，在中環(huán)花苑居民區(qū)，“小事快辦”機制則在保障社區(qū)公共安全、提升居住品質(zhì)方面展現(xiàn)效能。一位居民通過平臺反映小區(qū)6號樓附近路燈不亮的問題，對居民特別是老人、小孩的夜間安全出行構(gòu)成安全隱患。社區(qū)工作人員接到反饋后，第一時間趕赴現(xiàn)場勘查、找準問題原因、啟動物業(yè)聯(lián)動處置。

從問題發(fā)現(xiàn)到有效解決，僅耗時半天，社區(qū)“三位一體”高效的處置贏得了居民的認可。居民訴求的及時響應(yīng)，不僅消除了社區(qū)安全隱患，更有效增強了居民對社區(qū)的認同感和滿意度。

工作人員現(xiàn)場勘查路燈

管好“小事”就是做好基層治理大事?！靶∈驴燹k”數(shù)字化平臺整合社區(qū)資源、打通服務(wù)壁壘，形成了發(fā)現(xiàn)問題、上報問題、處置問題、反饋評價的閉環(huán)管理流程，使得獨居老人照護、公共設(shè)施維護、安全隱患排查等各類民生需求得到快速響應(yīng)和有效解決，為居民生活帶來了實實在在的便利，更推動了基層治理從被動應(yīng)對向主動發(fā)現(xiàn)的延伸轉(zhuǎn)變。萬里街道將繼續(xù)完善“小事快辦”工作機制，加快構(gòu)建品質(zhì)優(yōu)居的社區(qū)環(huán)境，讓萬里暖心治理更可感、可及、可享。

記者：普陀區(qū)融媒體中心萬里分中心

編輯：戴琳

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上觀號作者：上海普陀