近日，走進即墨區(qū)段泊嵐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，功能分區(qū)清晰明確，辦事群眾有序分流，工作人員熱情周到，自助服務(wù)區(qū)設(shè)備齊全……這是段泊嵐鎮(zhèn)傾力打造“嵐速辦”便民服務(wù)品牌，推進政務(wù)服務(wù)改革升級的生動縮影。

硬件提質(zhì)升級，打造有溫度的服務(wù)空間

“現(xiàn)在來辦事，進門有人引導(dǎo)，等候有舒適環(huán)境，特殊群體還有綠色通道，真是太貼心了！”剛辦完社保業(yè)務(wù)的村民感慨道。段泊嵐鎮(zhèn)以群眾需求為導(dǎo)向，對便民服務(wù)中心進行全方位優(yōu)化，科學(xué)劃分咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、休息等待、自助服務(wù)四大功能區(qū)域。咨詢引導(dǎo)區(qū)實行“首問負(fù)責(zé)制”，90%以上辦事群眾實現(xiàn)精準(zhǔn)分流，入門咨詢時間壓縮至1分鐘以內(nèi)；業(yè)務(wù)辦理區(qū)優(yōu)化10個專業(yè)窗口布局，平均辦理時長縮短10%，整體效率提升15%；休息等待區(qū)配備飲水機、圖書角、沙發(fā)椅等便民設(shè)施，群眾滿意度持續(xù)走高；自助服務(wù)區(qū)設(shè)備齊全、指引清晰，超過95%的辦事群眾反饋操作便捷高效，自助辦理的獲得感顯著增強。

針對老年、殘疾等特殊群體，更注重精細(xì)化服務(wù)與人文關(guān)懷。便民大廳入口無障礙通道暢通，輪椅、嬰兒車通行“零阻礙”，醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅等便民工具取用率達100%；為老年人配備老花鏡等輔助工具并提供幫辦代辦服務(wù)，將其業(yè)務(wù)平均辦理時長從20分鐘壓縮至10分鐘以內(nèi)，效率提升50%。同時，大廳實現(xiàn)免費WiFi全覆蓋，細(xì)節(jié)之處盡顯服務(wù)溫度，充分體現(xiàn)了“友善、和諧”的價值導(dǎo)向。

在集成服務(wù)方面，深化“一窗+幫辦”模式，整合社保、醫(yī)保、工商登記等跨部門業(yè)務(wù)設(shè)立綜合窗口，群眾辦理同類事項從跑2 - 5個窗口簡化為只跑1個窗口，材料反復(fù)補報率從15%降至零。建立“窗口+幫辦”無縫銜接機制，幫辦員5分鐘內(nèi)響應(yīng)需求，全程代辦且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，業(yè)務(wù)銜接效率提升60%，以實際行動踐行“敬業(yè)、誠信”的職業(yè)操守。。

機制創(chuàng)新突破，激活政務(wù)服務(wù)內(nèi)生動力

制度是保障，隊伍是關(guān)鍵。段泊嵐鎮(zhèn)堅持用制度管人、用流程管事，建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知等系列規(guī)章制度，明晰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)責(zé)邊界；通過專家授課、實戰(zhàn)演練等常態(tài)化培訓(xùn)，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)；完善“日常巡察+定期抽查”監(jiān)督機制，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率穩(wěn)定在95%以上，限時辦結(jié)事項按時完成率100%，以“公正、法治”的治理理念推動服務(wù)提質(zhì)增效。

為破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，段泊嵐鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“六辦”服務(wù)模式，涵蓋早晚彈性辦、午間延時辦、周末預(yù)約辦、上門貼心辦、日常幫代辦、高峰潮汐辦等，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時空限制。今年以來，已累計提供“六辦”服務(wù)260余次，非工作時段服務(wù)占比超20%，切實方便了辦事群眾，彰顯了“為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨。

線上線下融合發(fā)力，讓便民服務(wù)更高效。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP等平臺，推動高頻事項“全程網(wǎng)辦”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時設(shè)立跨域通辦專窗，公示21項可辦事項，通過數(shù)據(jù)共享、遠(yuǎn)程協(xié)作等方式，已成功辦理跨域業(yè)務(wù)17件，徹底終結(jié)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”的困擾，以“高效、透明”的服務(wù)實踐弘揚“誠信、友善”的社會風(fēng)尚。

特色服務(wù)延伸，精準(zhǔn)對接民生多元需求

“以前找水電維修師傅得四處打聽，現(xiàn)在大廳里就能查到，一分鐘就能解決問題！”村民對延伸的生活類便民服務(wù)贊不絕口。段泊嵐鎮(zhèn)突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)范疇，梳理公示轄區(qū)水電維修、教育醫(yī)療等生活服務(wù)資源，每月惠及群眾超百人次，實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)”與“生活便利”無縫銜接。

同步推進政策宣講與健康促進工作。每周組織人員深入村莊，開展養(yǎng)老、醫(yī)療等政策宣講，目前已覆蓋13個村莊，現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)126筆，政策知曉率提升40%，村民主動咨詢量增長3倍。同時還聚焦勞動者健康，開展急救知識培訓(xùn)、心理健康講座等進企業(yè)活動，切實關(guān)愛職工身心健康。

就業(yè)是最大的民生。段泊嵐鎮(zhèn)通過精準(zhǔn)施策強化就業(yè)幫扶，聯(lián)合相關(guān)部門提供免費技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)超300人次，參訓(xùn)者崗位適配率提升40%；同時定期舉辦“春風(fēng)行動”等招聘會，搭建供需對接平臺，還依托“就享家”樂業(yè)服務(wù)站，為就業(yè)困難人員提供“一對一”全鏈條服務(wù)，助力困難群體穩(wěn)定就業(yè)。

下一步，段泊嵐鎮(zhèn)將持續(xù)深耕“嵐速辦”品牌，優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式，讓基層政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度，提升群眾獲得感、幸福感與安全感，以實際行動踐行社會主義核心價值觀，構(gòu)建共建共治共享的基層治理新范式。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)