運營總監(jiān)：鮑安常LJ007

2025年12月23日整理

黨的二十屆四中全會強調(diào)，要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。阜南縣從群眾出行的“小事”入手，推動公交服務(wù)從“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變。

近日

利民公交公司收到一封乘客感謝信

點贊304路公交車司機

建立微信群便民出行的創(chuàng)新舉措

這一“指尖服務(wù)”

讓公交與乘客的溝通實現(xiàn)雙向互動

讓全縣公共服務(wù)提質(zhì)增效

這封感謝信的執(zhí)筆人徐振標(biāo)，兩年來因工作需要頻繁乘坐304路公交車往返苗集鎮(zhèn)與朱寨鎮(zhèn)，小小的微信群，成為了他出行的“服務(wù)站”。在微信群里，不僅能快速解答乘車疑問，更能幫助乘客尋回遺失物品，讓出行路充滿暖意。

乘客

徐振標(biāo)

司機把這條線路的200多個乘客拉到一個群里，方便了很多群眾，不厭其煩地給我們解決問題。在公交車往返過程中，不管是老人小孩，他們都做得熱心周到。

304路公交車串聯(lián)起

城東公交站與阜南、潁上交界的朱寨鎮(zhèn)曹店村

是一條橫跨城鄉(xiāng)的長線公交線路

每日承載著大量進城務(wù)工、求學(xué)的出行群眾

正是這樣一條關(guān)乎民生出行的線路

率先開啟了

“微信群+公交服務(wù)”的新模式

利民公共交通有限公司304路公交車

駕駛員 劉松鶴

一開始建這個群是因為學(xué)生多、路程遠(yuǎn)，可以讓家長提前知道公交車到哪兒，方便他們等車，同時讓他們知道學(xué)生在路上的情況，后面沿途一些進城工作的人員也陸續(xù)加入了這個群。

從單向的乘車服務(wù)，到雙向的暖心互動，304路公交車的微信群，以這種接地氣的服務(wù)方式，讓群眾的出行訴求得到及時回應(yīng)，也提升了公共交通服務(wù)質(zhì)量。

一封感謝信，映照為民初心；一個微信群，傳遞民生溫度。我縣正以304路為標(biāo)桿，推動更多公共服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新舉措落地，讓便民惠民的政策惠及更多群眾。

利民公共交通有限公司

副總經(jīng)理 熊春風(fēng)

這份真摯的感謝信，是對304路全體師傅最好的認(rèn)可。他們主動建群便民溝通，耐心答疑細(xì)致服務(wù)，將平凡的本職工作，化作對乘客的溫暖牽掛。我們計劃把304路的貼心服務(wù)模式，逐步推廣至更多線路，讓每一輛公交車都成為城市中傳遞溫情的流動窗口。

編輯：劉夢晨

責(zé)編：李瓊

審核：董振乾、朱華寶

來源：阜南縣融媒體中心 潘井福 徐娜

運營總監(jiān)：鮑安常LJ008

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