近日

陜西太白山景區(qū)

四川峨眉山景區(qū)

大批游客深夜滯留山頂

引發(fā)關(guān)注

四川峨眉山景區(qū)

大量游客深夜被困

擠進(jìn)酒店大堂取暖過夜

1月1日起峨眉山寺院向海內(nèi)外游客永久免費(fèi)開放。

1月2日晚，有游客發(fā)視頻稱，四川峨眉山景區(qū)因游客較多，導(dǎo)致下山難，有游客排隊(duì)近3小時(shí)才成功下山。還有不少游客被困山上，擠進(jìn)山頂?shù)木频甏筇眠^夜。

游客排隊(duì)坐索道

社交平臺(tái)上也有不少網(wǎng)友發(fā)帖：

排隊(duì)2小時(shí)進(jìn)山

一個(gè)半小時(shí)上行索道

然后又困在下行索道

一位女游客發(fā)帖稱，2日9時(shí)許，她到黃灣游客中心，坐上觀光車用了很長時(shí)間才到雷洞坪，路上堵到想哭。隨后，她步行去坐索道，沒想到步行也堵，正常20分鐘路程硬是走了1個(gè)小時(shí)。“一路上都是人擠人，下山和上山都在一條道上，上面的下不來，下面的等著上去，互不相讓。”該游客說，好不容易到達(dá)索道入口，排隊(duì)近一個(gè)小時(shí)，才上去金頂。金頂?shù)撵F凇很美，但不敢多逗留，打了個(gè)卡就趕緊去排隊(duì)乘下山的索道。

該游客稱，當(dāng)天氣溫只有零下4度左右，在排隊(duì)等索道時(shí)，大家都擠在一起慢慢挪動(dòng)，因?yàn)橛掷溆逐I很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了3個(gè)小時(shí)，到晚上8點(diǎn)多才下山。一整天游玩的時(shí)間僅半個(gè)多小時(shí)。

景區(qū)內(nèi)人擠人
還有一名游客稱，因?yàn)閭€(gè)子矮又?jǐn)D在中間，感覺呼吸都不通暢了，非常難受，“沒見過這么離譜的索道?！?br/>

1月2日10時(shí)30分，峨眉山景區(qū)官方微博發(fā)布提醒，峨眉山景區(qū)當(dāng)日高山區(qū)觀光車票（前往金頂）已達(dá)預(yù)警線，請(qǐng)前往金頂?shù)挠慰妥龊眯谐贪才拧?br/>

2日12時(shí)，峨眉山景區(qū)官方微博再次發(fā)布提醒，截至12時(shí)，峨眉山景區(qū)當(dāng)日發(fā)往雷洞坪車站（金頂）的觀光車票已售罄。未購買當(dāng)日發(fā)往雷洞坪車站（金頂）觀光車票的游客，請(qǐng)調(diào)整行程，錯(cuò)峰游覽。

景區(qū)發(fā)布提醒
記者在峨眉山景區(qū)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，峨眉山景區(qū)每天發(fā)放門票35000多張。高山區(qū)觀光車票每天發(fā)放25000多張。

1月3日，記者致電峨眉山景區(qū)客服，一工作人員稱，2日確實(shí)因游客太多，山上又有雪，導(dǎo)致大家排隊(duì)下山時(shí)間較長。

峨眉山景區(qū)金頂索道一名工作人員稱，平時(shí)索道都是下午6點(diǎn)關(guān)停檢修，2日因?yàn)橛慰吞?，索道延時(shí)到了晚上8點(diǎn)半以后。

景區(qū)客服工作人員表示，景區(qū)不允許夜間私自步行下山，2日只要在排隊(duì)的游客，都已被疏散下山，沒有及時(shí)下山的游客在山上住宿。該工作人員稱，3日景區(qū)游客已相對(duì)減少，景區(qū)未限流，仍正常開放。

游客在酒店大堂過夜

3日，峨眉山金頂大酒店一工作人員告訴記者，2日晚上有很多來不及下山的游客，來到酒店大堂取暖，酒店為此專門提供了一片區(qū)域，免費(fèi)供游客過夜。

同樣是1月2日

陜西太白山景區(qū)

因積雪、結(jié)冰導(dǎo)致游客滯留

不少游客在社交平臺(tái)發(fā)視頻

稱自己被滯留在山頂

距離游客管理中心有數(shù)十公里

暫時(shí)無法下山

“零下二十多度，深夜滯留”

從現(xiàn)場流傳的視頻中可以看到，部分滯留游客因不滿此次旅游體驗(yàn)，情緒較為激動(dòng)，現(xiàn)場多次出現(xiàn)集體呼喊“退票”的聲音。相關(guān)畫面一經(jīng)發(fā)布，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，大家紛紛關(guān)注滯留游客的安全狀況及景區(qū)后續(xù)處置措施。網(wǎng)友稱已坐景區(qū)車輛下山

2日晚上十點(diǎn)左右

有游客在社交平臺(tái)回復(fù)

稱已坐上景區(qū)車輛下山

與此同時(shí)，太白山景區(qū)第一時(shí)間發(fā)布官方公告，明確表示為保障游客出行安全，景區(qū)決定于2026年1月3日臨時(shí)閉園，暫停對(duì)外接待游客，閉園期間將對(duì)景區(qū)內(nèi)道路、設(shè)施等進(jìn)行全面排查與清理。

1月3日，陜西眉縣文旅局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，針對(duì)1月2日晚的游客滯留情況，已第一時(shí)間組織力量對(duì)滯留游客展開疏散轉(zhuǎn)移，所有游客約幾百人已安全撤離。此外，針對(duì)部分游客提出的退票訴求，景區(qū)已為有需要的游客妥善辦理了退票手續(xù)。

網(wǎng)友稱2日滯留在太白山景區(qū) 視頻截圖

1月3日深夜，陜西太白山景區(qū)發(fā)布給游客朋友的一封信，全文如下：

首先，謹(jǐn)代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員，向廣大游客致以親切問候，同時(shí)向2026年1月2日前來游玩的各位游客，致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰，為保證游客的絕對(duì)安全，景區(qū)交通車不得不采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留，給您的游覽體驗(yàn)帶來了諸多不便，也讓您承受了不必要的等待與困擾。對(duì)此，我們深感愧疚！

面對(duì)突發(fā)狀況，景區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時(shí)增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時(shí)，我們?yōu)橄律捷^晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補(bǔ)給。截至當(dāng)日21時(shí)55分，所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。

此次游客滯留暴露出我們?cè)诙具\(yùn)營管理中存在諸多不足：對(duì)突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對(duì)游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對(duì)此，我們進(jìn)行了深刻反思。下一步，我們將深刻汲取本次教訓(xùn)，舉一反三，切實(shí)強(qiáng)化流量精準(zhǔn)管控、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、不斷提升應(yīng)急處置能力。

為彌補(bǔ)此次缺憾，我們誠摯邀請(qǐng)：凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在2026年12月31日前免費(fèi)（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達(dá)我們最深切的歉意與最誠摯的感謝！感謝您在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來，我們將以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、更充足的?zhǔn)備、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力為您營造安全、有序、舒適的游覽環(huán)境。期待您的再次光臨，與我們共赴太白山的壯美之約！

若您在旅行補(bǔ)償方面有任何疑問，可隨時(shí)聯(lián)系景區(qū)客服：0917-5716685，我們將竭誠為您解答。

新民晚報(bào)（xmwb1929）綜合極目新聞、新京報(bào)、寧波晚報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、瀟湘晨報(bào)等

編輯：龔紫珺

編審：何迪