出品｜搜狐科技

作者｜張雅婷

編輯｜楊 錦

宣傳的千兆寬帶，怎么實(shí)際使用只有不到一百兆？

近日，羅永浩在朋友圈就上海電信的網(wǎng)速問(wèn)題提出質(zhì)疑。他表示，搬到上海后開通電信獨(dú)享千兆寬帶服務(wù)，自辦理以來(lái)的半年多時(shí)間里，寬帶實(shí)際速率絕大多數(shù)時(shí)候只有不到一百兆。“每次找客服后，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。”

不止是羅永浩，大量用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上吐槽稱，自己每個(gè)月花兩百多開通的千兆寬帶套餐，但實(shí)際網(wǎng)速不足百兆。還有用戶表示，剛開始安裝寬帶測(cè)試確實(shí)是千兆寬帶，但是用著用著寬帶速率就下降了，手機(jī)看視頻也會(huì)出現(xiàn)卡頓。

對(duì)此，上海電信發(fā)布公告稱，用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間Wi-Fi速率不達(dá)標(biāo)的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號(hào)干擾、設(shè)備位置、自購(gòu)Wi-Fi路由器標(biāo)準(zhǔn)、電腦終端等。遇到這些情況，可以直接撥打10000號(hào)，公司將進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)。

多位通信專家在接受搜狐科技采訪時(shí)表示，首先羅永浩所謂的“獨(dú)享寬帶服務(wù)”應(yīng)該是誤解，目前普通居民用戶基本都是共享，用網(wǎng)高峰期速率會(huì)受影響，真正的獨(dú)享寬帶一般是面向企業(yè)，價(jià)格較高，月費(fèi)通常過(guò)萬(wàn)。

另外，寬帶速度的實(shí)際體驗(yàn)確實(shí)如上海電信回應(yīng)所述，受到了多種因素影響。通信領(lǐng)域?qū)＜覐埑谙蛩押萍纪嘎?，“?jù)我了解，羅永浩寬帶網(wǎng)速實(shí)際體驗(yàn)慢，問(wèn)題出在路由器上。”

昨天，羅永浩再次發(fā)文回應(yīng)稱，吐槽網(wǎng)速 的當(dāng)天便收到了反饋，第二天就來(lái)了客服，現(xiàn)在的網(wǎng)速快得讓人有些惶恐。什么時(shí)候“普通網(wǎng)友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。

“居民一般沒有獨(dú)享寬帶服務(wù)”

盡管羅永浩自稱使用的是獨(dú)享千兆寬帶，但根據(jù)業(yè)內(nèi)專家的分析，其實(shí)際寬帶使用情況可能并非如此。

Omdia電信戰(zhàn)略分析師楊光告訴搜狐科技，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多用戶確實(shí)是獨(dú)享的，但普通居民用戶基本都是共享的。

從技術(shù)角度來(lái)看，接入網(wǎng)通常采用無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON），這本質(zhì)上是共享的。具體來(lái)說(shuō)，多個(gè)用戶會(huì)共享一個(gè)端口資源。因此，實(shí)際體驗(yàn)與共享用戶的使用情況密切相關(guān)，如果在高峰期，大家都在使用，肯定會(huì)對(duì)速度產(chǎn)生影響。

通信領(lǐng)域?qū)＜?、原陸軍工程大學(xué)副教授張弛也表示，“獨(dú)享”帶寬業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商為用戶提供一條從骨干網(wǎng)絡(luò)到用戶終端的物理或邏輯層面的獨(dú)立傳輸通道，帶寬資源完全歸單一用戶使用，不會(huì)與其他用戶共享。不過(guò)價(jià)格非常高，上海電信的千兆光纖專網(wǎng)價(jià)格大約是19800元/月。

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)高峰低谷時(shí)，獨(dú)享用戶的實(shí)際可用帶寬都能穩(wěn)定達(dá)到合同約定值，不會(huì)出現(xiàn)家庭寬帶那樣的高峰降速。而且配套SLA服務(wù)保障，明確網(wǎng)絡(luò)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、丟包率等指標(biāo)，未達(dá)標(biāo)時(shí)會(huì)按約定進(jìn)行補(bǔ)償。

他表示，普通家庭千兆光纖采用的是共享模式，用網(wǎng)高峰時(shí)會(huì)降速，上下帶寬不均衡，沒有SLA服務(wù)保障，不明確網(wǎng)絡(luò)可用性。不過(guò)價(jià)格相當(dāng)?shù)土?，上海電信無(wú)SLA的共享千兆帶寬的價(jià)格約為300多元/月。如果運(yùn)營(yíng)商將無(wú)SLA的共享千兆帶寬宣傳成“獨(dú)享”，那就有欺詐嫌疑。

張弛向搜狐科技透露，羅永浩用的是月租大概200元的普通家用共享寬帶。而或許是受到宣傳信息的誤導(dǎo)，羅永浩才會(huì)誤以為自己用的是獨(dú)享寬帶。

搜狐科技在不少平臺(tái)上看到，部分推銷人員在推廣寬帶套餐時(shí)，會(huì)使用“獨(dú)享光纖”等容易引發(fā)誤解的宣傳話術(shù)，從而讓用戶對(duì)寬帶服務(wù)的實(shí)際性質(zhì)產(chǎn)生混淆。

哪些因素會(huì)影響帶寬體驗(yàn)？

不僅僅是羅永浩，許多普通用戶也遭遇過(guò)“網(wǎng)速縮水”的情況。雖然辦理的是千兆寬帶，

但有用戶實(shí)際體驗(yàn)卻不達(dá)標(biāo)，在看視頻、打游戲的時(shí)候都會(huì)遭遇卡頓和緩沖。

有用戶告訴搜狐科技，自己花了千兆寬帶的費(fèi)用，但網(wǎng)速一測(cè)只有幾十兆，找運(yùn)營(yíng)商工作人員排查了好幾次才發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)線的問(wèn)題。

還有用戶表示，辦了千兆寬帶的套餐，但當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商配的是免費(fèi)百兆光貓，要升級(jí)光貓又要再繳費(fèi)兩百元。

楊光告訴搜狐科技，要弄清楚寬帶速度體驗(yàn)不佳這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是比較復(fù)雜的。如果真的要進(jìn)行排查，要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行檢測(cè)，這是相當(dāng)費(fèi)功夫的事。

現(xiàn)在大家常說(shuō)的千兆、萬(wàn)兆，指的是接入端這一段帶寬，但用戶實(shí)際感受到的速率，受很多因素影響，比如從骨干網(wǎng)到網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用側(cè)服務(wù)器等方面的影響。

甚至，很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是受到家里Wi-Fi路由器的影響。如果路由器本身的網(wǎng)口是百兆的，那么用戶即使辦了千兆寬帶，最多也只能體驗(yàn)到百兆網(wǎng)速。

再比如應(yīng)用端，當(dāng)你訪問(wèn)某個(gè)APP或網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)用端服務(wù)器的處理能力、容量，包括我們觀看視頻時(shí)內(nèi)容的緩存情況等等，也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

楊光建議稱，如果用戶憑自己的體驗(yàn)和觀察，其實(shí)很難確定到底是哪個(gè)地方的問(wèn)題，導(dǎo)致寬帶體驗(yàn)受限，所以最好是尋求運(yùn)營(yíng)商專業(yè)幫助。

而如果僅針對(duì)羅永浩的經(jīng)歷而言，通信領(lǐng)域?qū)＜覐埑谙蛩押萍急硎?，了解了這件事件的原委后，主要問(wèn)題出在路由器上。

“他住所的路由器將光纖端口速率轉(zhuǎn)為Wi-Fi時(shí)，速率降低了整整一個(gè)數(shù)量級(jí)，用手機(jī)測(cè)量無(wú)線上網(wǎng)速度，的確連百兆都沒有。后續(xù)換了路由器，做了些調(diào)整優(yōu)化，速率有了很大改觀?！?/p>

張弛還表示，家庭網(wǎng)絡(luò)測(cè)速，應(yīng)該測(cè)量光纖入戶端口速率，而不是經(jīng)過(guò)路由器轉(zhuǎn)化的Wi-Fi速率，如果路由器不給力，后者往往是前者的1/10。

由此可見，寬帶體驗(yàn)如同一場(chǎng)精密協(xié)作的“接力賽”，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都可能導(dǎo)致整體寬帶體驗(yàn)不佳。

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