上海
“6年的寬帶服務(wù)合約，剛用了半年不到就被斷網(wǎng)，想繼續(xù)使用還得付費轉(zhuǎn)網(wǎng)，這是為啥？”近日，家住長寧區(qū)虹橋機場新村的朱女士向“新民幫儂忙”反映，家中的長城寬帶1月底突然斷網(wǎng)，至今仍未恢復(fù)，“電腦沒法用，手機只能用流量上網(wǎng)，客服一直說會盡快上門處理，可等到今天都沒人來！”
朱女士介紹，從2022年起，家中就在使用長城寬帶。去年8月，因?qū)拵Х?wù)到期，恰逢長城寬帶又推出“滿3年送3年”的優(yōu)惠促銷活動，她便支付3839元，鎖定了一項長達6年的寬帶套餐?！爱?dāng)時想著網(wǎng)絡(luò)常年要用，此前寬帶也沒出過什么問題，就爽快付款了?！?/p>
不料續(xù)費還沒滿半年，今年1月31日，家中突然斷網(wǎng)，朱女士致電長城寬帶客服報修，對方解釋說，因線路故障，她所在小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都中斷了，技術(shù)人員正在搶修。一天后，朱女士沒等來網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，卻收到了長城寬帶的”轉(zhuǎn)網(wǎng)“通知，“客服說長城寬帶的入戶端口停用了，需要額外付費轉(zhuǎn)入電信的網(wǎng)絡(luò)才能繼續(xù)使用。”朱女士因急著用網(wǎng)，便同意了轉(zhuǎn)網(wǎng)方案，長城寬帶隨后告知，將提交申請，盡快前來安裝。但直到2月5日，還是無人上門，朱女士再次去電催促，得到的回應(yīng)仍是“再等等”。“后來我又多次聯(lián)系他們，但遲遲沒有下文，長城寬帶的服務(wù)真是太讓人失望了！”朱女士很生氣。
記者隨后撥打長城寬帶客服熱線詢問緣由，一名工作人員稱，已查到該用戶報修信息，將上報有關(guān)部門盡快處理，后續(xù)也會有專員聯(lián)系記者給出回應(yīng)。但截至記者發(fā)稿，長城寬帶仍未給予任何回復(fù)。
原標(biāo)題：《長城寬帶斷網(wǎng)一月 承諾解決屢屢爽約》
欄目編輯：王軍
本文作者：新民晚報 房浩
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