打網(wǎng)約車經(jīng)常能看到司機(jī)在座椅后背掛上一個(gè)小牌子寫著一些對(duì)乘客說的標(biāo)語，有的標(biāo)語，像一道冰冷的墻。

“禁止吃東西”“清洗費(fèi)500起”“警告一口價(jià)乘客”等等生硬的文字，抗拒的態(tài)度。車門關(guān)上的剎那，空氣都變沉了。行程結(jié)束，乘客匆匆離開，很少回頭。

有乘客表示碰到這樣的司機(jī)坐上車后一句話都不敢說，生怕說多一句話司機(jī)就會(huì)開始開罵

但有的車，你一坐進(jìn)去就感到不同。

同樣的提醒，換了種說法：

既幽默詼諧又更容易讓乘客看進(jìn)去不惱怒，車內(nèi)氛圍也能好很多，一看就覺得司機(jī)很有趣，在不造成冒犯的同時(shí)又能讓乘客注意自己的言行

這伍佰看了都得笑。

還有的司機(jī)車內(nèi)張貼的是自家小孩寫寫畫畫的，可愛的小畫加上稚嫩的文字，傳達(dá)出來的溫情讓人看了就心軟軟的

你發(fā)現(xiàn)了嗎？訂單結(jié)束后，有時(shí)候第一類司機(jī)車內(nèi)常常是沉默，偶爾還會(huì)莫名奇妙的收到乘客的差評(píng)。而第二種車，評(píng)價(jià)區(qū)格外熱鬧：

“司機(jī)師傅好有趣”“看到小朋友的畫，心都化了”“特意回來好評(píng)，這樣的司機(jī)值得被看見”

平臺(tái)數(shù)據(jù)不會(huì)說謊——那些帶著溫度的小紙條，與顯著更高的好評(píng)率、更多的回頭客，緊緊相連。

為什么？

因?yàn)槌鲂胁粌H是空間的移動(dòng)，更是情緒的流動(dòng)。生硬的命令觸發(fā)防衛(wèi)，溫柔的邀請(qǐng)換來合作。前者是交易，后者是交情。

乘客用腳投票，更用心投票。

所以，親愛的司機(jī)朋友：

您車內(nèi)的環(huán)境，車?yán)锏臉?biāo)語，是您遞給陌生人的第一張名片。

當(dāng)您把“嚴(yán)禁”換成“我們一起”，把“違者下車”寫成“謝謝理解”——您收獲的或許不單是一個(gè)好評(píng)，而是幾分鐘行程里，彼此之間的善意共振。