作者 | 嘉月

來(lái)源 | 廣告案例精選

“我試了兩套衣服后，突然發(fā)現(xiàn)試衣鏡上面有一個(gè)類似紐扣的‘黑點(diǎn)’?！?/p>

2019年，深圳市民鐘女士在龍華ICO購(gòu)物中心優(yōu)衣庫(kù)試衣時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)試衣間內(nèi)藏有針孔攝像頭。

當(dāng)她用力扯下這個(gè)“紐扣”，發(fā)現(xiàn)是一整套偷拍設(shè)備，存儲(chǔ)卡里可能記錄了她最私密的試衣過(guò)程。

這起事件以警方拘留一名科技公司員工告終。

6年后的今天，優(yōu)衣庫(kù)再次陷入“偷拍門”，但這次的主角不再是外部不法分子，而是優(yōu)衣庫(kù)自己的員工，偷拍目的也從尋求刺激變?yōu)榉婪侗I竊。

圖源@九派新聞

1

優(yōu)衣庫(kù)“偷拍”風(fēng)波，到底咋回事？

走進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)，你可能正被數(shù)十雙眼睛暗中觀察，甚至是拍攝、標(biāo)注。

你的照片也許正在幾百人的內(nèi)部群里流傳，被打上“11號(hào)”的標(biāo)簽——這是優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部對(duì)“小偷及可疑人員”的特定稱謂。

陳先生記得清清楚楚，他在廣州的四家不同優(yōu)衣庫(kù)門店都遇到了被店員“一眼認(rèn)出”的情況。安保人士表現(xiàn)出“很警覺(jué)”的樣子，總在他不遠(yuǎn)處來(lái)回走動(dòng)。

另一位消費(fèi)者鞠女士的遭遇更讓人哭笑不得。

她曾在深圳某店請(qǐng)店員幫忙處理過(guò)一條從其他門店購(gòu)入但忘記拆防盜扣的絲巾。等下次她進(jìn)入廣州的一家店鋪時(shí)，就遇上了“走到哪保安跟到哪”的待遇。

還有網(wǎng)友分享說(shuō)，自己曾在廣州某優(yōu)衣庫(kù)門店為妻子尋找一件衣服很久未果，后來(lái)去佛山店時(shí)，竟被店員精準(zhǔn)點(diǎn)出“您從廣州找到了佛山”。

這些可不是個(gè)別消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)。

九派財(cái)經(jīng)采訪了優(yōu)衣庫(kù)好多不同區(qū)域的在職和離職員工，證實(shí)了部分優(yōu)衣庫(kù)門店確實(shí)存在偷拍可疑顧客的行為。而且這可不是基層員工自己瞎搞，是某些區(qū)域經(jīng)理下的指令。

圖注：社交平臺(tái)上關(guān)于在優(yōu)衣庫(kù)“被當(dāng)小偷”的討論

一位受訪者告訴記者，他曾撥打員工熱線反映過(guò)“偷拍”問(wèn)題，但并沒(méi)有下文。

一位優(yōu)衣庫(kù)前員工向記者展示了留存的“疑似小偷的顧客照片”相冊(cè)錄屏。

被偷拍者有戴口罩背包路過(guò)試衣鏡的中年男子，也有伸手要取模特身上衣服的年輕女性。

拍攝角度各種各樣，有從監(jiān)控截出來(lái)的正臉圖，也有用手機(jī)抓拍的背影，還會(huì)用紅框把背包這些明顯的隨身物件標(biāo)出來(lái)。

消息曝光后，全網(wǎng)炸鍋了。

有人覺(jué)得無(wú)所謂，說(shuō)商場(chǎng)里到處是監(jiān)控，不奇怪。

但這話經(jīng)不起琢磨，監(jiān)控是安在明處的，而且一般影像資料不會(huì)隨便流傳。

可你拿手機(jī)悄悄拍我正臉，還發(fā)到幾百人的聊天群里指指點(diǎn)點(diǎn)，這味道完全變了。

另一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)得在理，他說(shuō)這壓根不是防不防盜的問(wèn)題，是哪怕我真偷了東西，你也沒(méi)權(quán)利把我照片到處發(fā)。還沒(méi)定罪呢，憑什么先給我“公示”了。

認(rèn)為這明顯越界了：“監(jiān)控和用手機(jī)偷拍是一回事兒？大街上也有監(jiān)控，但如果有個(gè)人拿著手機(jī)對(duì)你偷拍，你愿意嗎？”

還有人指出：“安排人全程看監(jiān)控不行嗎，干嘛偷拍人家？”

更有網(wǎng)友一針見(jiàn)血：“沒(méi)辦法，優(yōu)衣庫(kù)太好偷了?！?/p>

2

優(yōu)衣庫(kù)防盜背后的無(wú)奈

說(shuō)優(yōu)衣庫(kù)“太好偷了”，可能不是夸張。

自稱在優(yōu)衣庫(kù)工作過(guò)的網(wǎng)友透露，有門店一個(gè)月丟貨能丟10萬(wàn)元，現(xiàn)場(chǎng)抓到過(guò)偷輕薄羽絨服的大媽，而且還有團(tuán)伙作案的情況。

在日本，情況可能更嚴(yán)峻。日本每年因竊盜造成的損失高達(dá)3460億日元（約合人民幣172.5億元）。

大阪警方曾逮捕3名越南籍女子，她們涉嫌在優(yōu)衣庫(kù)連環(huán)盜竊。

她們供稱受越南國(guó)內(nèi)某人指示，頻繁往返日本與越南，每次盜竊可獲報(bào)酬。

這些女子在大阪、兵庫(kù)、東京等地的優(yōu)衣庫(kù)門店共實(shí)施了37起盜竊，造成總損失達(dá)1230萬(wàn)日元（約合人民幣61.3萬(wàn)元）。

小偷們是怎么在優(yōu)衣庫(kù)得手的？

武昌萬(wàn)象城曾發(fā)生一起典型案例。

去年10月，無(wú)印良品和優(yōu)衣庫(kù)的店員分別報(bào)警，稱有顧客在試衣間內(nèi)試衣服時(shí)把吊牌扯掉，乘人不備把衣服偷走。

圖注：偷竊犯在扯吊牌

小偷的作案手法相當(dāng)熟練。他們會(huì)在試衣間撕掉RFID電子標(biāo)簽，將吊牌藏在隔間頂部或凳子縫隙，然后直接穿走衣物。

圖源：小紅書

這些偷來(lái)的衣服去哪兒了？

真有人掛上閑魚當(dāng)所謂“專柜代購(gòu)”賣，價(jià)格低得離譜，還保證正品。你說(shuō)這產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣皇峭χS刺。

由于優(yōu)衣庫(kù)淘汰了需要手動(dòng)裝取的EAS防盜磁扣，改用易扯掉的RFID標(biāo)簽，給小偷可乘之機(jī)。

防盜難度也隨之增加。

一位離職員工解釋，只有當(dāng)消費(fèi)者把未付款的衣服帶出門的瞬間，才能確認(rèn)為“被偷了”，這種事情很難從“正在偷”的時(shí)候制止，重在“預(yù)防”。

優(yōu)衣庫(kù)的開(kāi)放式陳列、少干擾購(gòu)物體驗(yàn)的理念，原本是為了讓顧客更自在，卻也成了防盜的難點(diǎn)。

這種兩難處境，正是優(yōu)衣庫(kù)防盜策略被異化的根源。

3

防盜與隱私的平衡難題

優(yōu)衣庫(kù)面臨的防盜困境，是整個(gè)零售業(yè)的縮影。

2023年，沃爾瑪在美國(guó)因有組織零售犯罪損失數(shù)十億美元；2024年，英國(guó)零售商在防盜上花費(fèi)18億英鎊，創(chuàng)下歷史新高。

優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正曾說(shuō)：“在過(guò)去40多年里，我們并非僅著眼于業(yè)務(wù)擴(kuò)張。我們還一直在思考，如何造福于社會(huì)？思考為了什么而做服裝？”

然而，當(dāng)防盜手段開(kāi)始侵蝕消費(fèi)者信任，這種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)正面臨挑戰(zhàn)。

圖源：小紅書

合理的安防措施與過(guò)度防范之間的界限在哪里？

國(guó)外一項(xiàng)研究表明，93%的顧客會(huì)注意到商店安保系統(tǒng)，但只有10%認(rèn)為其會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。

真正引發(fā)反感的不是防盜行為本身，而是防盜的方式。

2025財(cái)年，優(yōu)衣庫(kù)在大中華區(qū)收入同比下滑4%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減少12.5%。

當(dāng)業(yè)績(jī)壓力增大，部分門店可能采取急功近利的極端防盜方式，進(jìn)一步惡化消費(fèi)者體驗(yàn)。

相比之下，河南胖東來(lái)超市采取了截然不同的做法。他們會(huì)尋找消費(fèi)者偷盜背后的原因，對(duì)處于特殊困境的偷竊者給予錢物幫助甚至幫忙找工作。

圖源：小紅書

這種基于信任和善意的做法，在熟人社會(huì)環(huán)境中取得了良好效果。

科技的發(fā)展讓商家有了更多防盜選擇，從傳統(tǒng)監(jiān)控到人臉識(shí)別，上海一些超市曾試圖形容消費(fèi)者心情并標(biāo)記“可疑對(duì)象”，最終被檢察院責(zé)令拆除。

技術(shù)的邊界到底在哪里？

一位零售業(yè)專家說(shuō)得直白，偷竊問(wèn)題“再過(guò)100年也還是存在”。

真正的挑戰(zhàn)不在于徹底消滅盜竊，而是在維護(hù)權(quán)益的同時(shí)，保持對(duì)消費(fèi)者的基本尊重。

當(dāng)企業(yè)把每一位顧客視為潛在的小偷，它失去的不僅是顧客好感，更是品牌長(zhǎng)期建立的信任基礎(chǔ)。

防盜手段可以不斷升級(jí)，但失去的信任卻難以重建。

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營(yíng)干貨，精彩不停

更多精彩內(nèi)容，盡在【廣告案例精選】↓↓↓