東勝區(qū)

以群眾需求為導(dǎo)向

用專業(yè)與溫度破解就醫(yī)痛點

實現(xiàn)從“被動回應(yīng)”到

“主動贏得認(rèn)可”的深刻蛻變

2025年東勝區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)共收到群眾表揚件65件，較2024年的8件實現(xiàn)跨越式增長，表揚件數(shù)量同比提升712.5%。在2025年的表揚榜單中，東勝區(qū)人民醫(yī)院以49件表揚件成為群眾心中的“服務(wù)標(biāo)桿”，東勝區(qū)婦幼保健院及各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也紛紛收獲贊譽，形成“全域開花”的良好局面。從急診室的及時救治到門診的耐心解答，從孕期保健的細(xì)致關(guān)懷到基層慢病管理的貼心服務(wù)，表揚工單的字里行間，記錄著醫(yī)護(hù)人員用行動踐行“以患者為中心”的生動瞬間。

這份轉(zhuǎn)變并非偶然，而是源于東勝區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)對群眾訴求的深刻反思與有效提升。此前，面對群眾的意見反饋，部分醫(yī)護(hù)人員曾有過“委屈無奈”的心態(tài)，但系統(tǒng)通過黨建引領(lǐng)強(qiáng)化服務(wù)意識，以“接訴即辦”機(jī)制為抓手，推動醫(yī)護(hù)人員從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”。正如東勝區(qū)人民醫(yī)院一位醫(yī)生所言：“以前總覺得忙得沒時間解釋，現(xiàn)在明白，耐心聽患者說一句話，可能比開一副藥更暖人心?！?/p>

為讓服務(wù)改進(jìn)落到實處，東勝區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)構(gòu)建起“全域協(xié)同”的服務(wù)體系。通過打造區(qū)域醫(yī)學(xué)檢驗檢測中心、遠(yuǎn)程心電診斷中心等十大平臺，實現(xiàn)“患者少跑腿、信息多跑路”，解決基層群眾看病遠(yuǎn)、檢查難的問題；在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“首問負(fù)責(zé)+閉環(huán)管理”機(jī)制，對群眾訴求實行快速響應(yīng)、及時處置、全程回訪，確保“事事有回音、件件有著落”。東勝區(qū)人民醫(yī)院推出的“一醫(yī)一患一溝通”服務(wù)，要求醫(yī)生接診時預(yù)留充足時間解釋病情，這一舉措成為49件表揚件的重要“來源”。

醫(yī)療技術(shù)的提升與人文關(guān)懷的融入，讓服務(wù)溫度持續(xù)升溫。東勝區(qū)婦幼保健院針對孕產(chǎn)婦群體推出“全程陪檢”服務(wù)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊開展“敲門服務(wù)”，這些貼近群眾需求的舉措，讓就醫(yī)體驗從“滿意”向“驚喜”升級。有群眾在表揚工單中寫道：“社區(qū)醫(yī)生記得我孩子的過敏史，這種被放在心上的感覺，特別踏實?！?/p>

從8件到65件的跨越

數(shù)字變化的背后

是醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)升溫

更是東勝區(qū)

高質(zhì)量發(fā)展的有力見證

用更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

守護(hù)群眾健康

讓“點贊聲”越來越響

（轉(zhuǎn)自“健康東勝官方”微信公眾號）

來源： 健康東勝官方

編輯：魯敏 審核： 韓改琴 唐慧慧

校對：任施瑤

新聞熱線：0477—8139311

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