為持續(xù)強化門診醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗，12月23日，德州市第七人民醫(yī)院門診質(zhì)量管理委員會第二次會議在影像科二樓會議室順利召開。德州市第七人民醫(yī)院黨委書記翟學軍，黨委副書記、院長莊霞，醫(yī)院領(lǐng)導班子及各科室負責人共同參會，會議由醫(yī)院黨委委員徐臣主持。

會議伊始，門診部主任張曉松就門診質(zhì)量管理年度工作推進情況、門診運行核心指標完成情況、現(xiàn)存問題及改進措施進行了詳細匯報。張曉松結(jié)合實際工作，用詳實的數(shù)據(jù)、具體的案例，全面梳理了前期門診質(zhì)量管理工作中的成效與不足，重點分析了關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問題，還針對近期門診投訴的類型、成因、處理進度及整改結(jié)果逐一說明，明確了投訴閉環(huán)管理的薄弱點。同時，他針對性提出了下一步整改方案和工作計劃，明確了各成員科室的職責分工與時間節(jié)點，確保各項改進措施落地見效。

德州市第七人民醫(yī)院黨委副書記、院長莊霞總結(jié)講話

德州市第七人民醫(yī)院黨委委員徐臣主持會議

德州市第七人民醫(yī)院門診部主任張曉松匯報工作

最后，莊霞對門診質(zhì)量管理委員會前期工作給予了充分肯定。她指出，門診是醫(yī)院的“窗口”，門診服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)感受和醫(yī)院的品牌形象，做好門診質(zhì)量管理是提升醫(yī)院核心競爭力的重要舉措。針對下一步工作，莊霞提出明確要求：門診質(zhì)量管理需壓實科室責任，筑牢全員質(zhì)量意識；聚焦問題整改，形成閉環(huán)管理長效機制；優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗；強化科室協(xié)同聯(lián)動，凝聚工作合力，全面提升門診醫(yī)療服務(wù)水平與管理效能。

此次會議的召開，為醫(yī)院門診質(zhì)量管理工作理清了思路、明確了目標。下一步，德州市第七人民醫(yī)院門診質(zhì)量管理委員會將嚴格落實各項工作要求，持續(xù)深耕門診質(zhì)量提升，不斷優(yōu)化診療服務(wù)流程，全力為廣大患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)院門診工作再上新臺階。

（供稿單位：德州市第七人民醫(yī)院 李紅）