為進一步織密民生保障網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)效能，12月20日，濟南能源集團所屬濟南能投集團山東睿冠電能熱力有限公司聯(lián)合山東港華燃氣集團有限公司高新分公司，走進丁家?guī)V匯小區(qū)，開展“能源管家在您身邊”氣熱聯(lián)動進社區(qū)服務(wù)活動。通過面對面交流，傳遞安全用能理念，筑牢社區(qū)能源服務(wù)“最后一公里”。

科普賦能，氣熱知識入腦入心

活動現(xiàn)場，工作人員圍繞冬季用氣用熱特點，通過發(fā)放圖文手冊、播放科普視頻、剖析典型案例、組織有獎問答等多種形式，開展生動實用的安全知識科普，切實增強群眾安全意識，筑牢冬季用能安全防線。

精準答疑，高效響應(yīng)民生訴求

咨詢服務(wù)臺前，工作人員熱情接待前來咨詢的居民。供暖管家圍繞大家反映集中的供熱問題，逐一解答；燃氣管家則聚焦灶具使用、安全用氣等常見事項，提供清晰專業(yè)的指導(dǎo)。對于無法當場解決的復(fù)雜問題，工作人員認真記錄詳情、明確處理時限，確保居民反映的每件事都“有人管、及時辦、有回音”，在高效響應(yīng)中傳遞民生服務(wù)溫度。

入戶上門，貼心服務(wù)溫暖用戶

在此次活動中，管家團隊深入居民家中，提供貼心上門服務(wù)。工作人員攜專業(yè)工具入戶，仔細檢查室內(nèi)供暖管道及燃氣設(shè)施運行狀況，全面排查安全隱患，并手把手指導(dǎo)居民正確操作用熱設(shè)備與燃氣安全裝置，讓居民足不出戶就能解決用氣用熱問題。

傾聽心聲，優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效

活動現(xiàn)場特別設(shè)置居民意見反饋本，搭建起服務(wù)民生的“連心橋”。居民們踴躍留言，既表達了對管家服務(wù)的認可，也提出了使用中的困惑與改進建議，字里行間飽含信任與期盼。工作人員對反饋內(nèi)容逐一梳理、細致歸類，建立清晰的問題臺賬，明確責任人員與處理時限，推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、提質(zhì)增效。

此次氣熱聯(lián)動進社區(qū)服務(wù)活動，生動踐行了“能源管家在您身邊”的服務(wù)承諾，將專業(yè)服務(wù)、溫暖關(guān)懷與安全保障送達市民家門口。下一步，濟南能投集團將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)邊界、創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于提升市民獲得感、幸福感與安全感，為提升城市生活品質(zhì)、保障城市安全穩(wěn)定運行貢獻堅實的能源力量。（通訊員：喬俊燕孔祥睿）