效率革新與價(jià)值堅(jiān)守，軒怡裝飾的“人機(jī)共處”未來觀

在“智創(chuàng)未來，生態(tài)共融”第十一屆土巴兔生態(tài)大會(huì)上，廣州軒怡裝飾董事長(zhǎng)周志威帶來了一組引人深思的數(shù)據(jù)與展望。在行業(yè)普遍承壓的2025年，軒怡裝飾通過將人員規(guī)模優(yōu)化20%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)約10%的逆勢(shì)增長(zhǎng)。這“一減一增”的背后，不僅是運(yùn)營(yíng)效率的顯著提升，更暗含了其對(duì)家裝行業(yè)價(jià)值本質(zhì)的深刻思考與對(duì)技術(shù)浪潮的積極擁抱。周志威勾勒出一條在存量時(shí)代通過“內(nèi)生提效”與“前沿布局”雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展路徑。

回顧2025年，軒怡裝飾的關(guān)鍵動(dòng)作清晰指向了系統(tǒng)化升級(jí)與精準(zhǔn)化觸達(dá)。周志威將其總結(jié)為三大板塊：在運(yùn)營(yíng)端，公司通過精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了在人員精簡(jiǎn)背景下業(yè)績(jī)的穩(wěn)健增長(zhǎng)，營(yíng)銷效率獲得實(shí)質(zhì)性提升。在產(chǎn)品端，創(chuàng)新推出了覆蓋“單身貴族”到“頤養(yǎng)天年”全生命周期的“五宅一生”系列產(chǎn)品，以及靈活的“隨心裝”服務(wù)，以更精準(zhǔn)的產(chǎn)品矩陣響應(yīng)差異化客群需求。在用戶連接端，周志威親自打造個(gè)人IP視頻號(hào)，這不僅讓他能更直接地傾聽一線與消費(fèi)者聲音，實(shí)現(xiàn)了管理閉環(huán)的“下沉”與“有抓手”，也通過個(gè)人信任的建立，顯著增強(qiáng)了客戶選擇軒怡時(shí)的品牌倍數(shù)。

面對(duì)綠色轉(zhuǎn)型與消費(fèi)提振的國(guó)家級(jí)趨勢(shì)，軒怡裝飾的應(yīng)對(duì)策略兼具政策敏銳性與社區(qū)滲透力。在消費(fèi)提振方面，公司積極擁抱“國(guó)補(bǔ)”政策，助力消費(fèi)者以更高性價(jià)比完成裝修。更具戰(zhàn)略性的舉措是深入社區(qū)的布局——通過開設(shè)社區(qū)店、聯(lián)合物業(yè)開展免費(fèi)講座等活動(dòng)，直接觸達(dá)并激活存量房業(yè)主的局部改善需求。周志威透露，這一策略成效顯著，公司線下業(yè)績(jī)占比實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

在綠色環(huán)保維度，軒怡從材料與施工兩端著力：全球嚴(yán)選環(huán)保材料，并與頭部品牌深化合作；在施工環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)化落實(shí)防塵降噪措施，將環(huán)保理念轉(zhuǎn)化為鄰里友好的實(shí)際體驗(yàn)，客戶滿意度因而提升至95%以上，投訴率大幅降低。

周志威2026年的戰(zhàn)略思考呈現(xiàn)出“守正”與“出奇”的辯證統(tǒng)一。他堅(jiān)信商業(yè)的本質(zhì)在于持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值——好的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工與服務(wù)，這是需要每年精進(jìn)、哪怕提升5%也意義重大的“堅(jiān)守”。與此同時(shí)，他深受大會(huì)啟發(fā)，將人工智能定位為未來核心戰(zhàn)略，其理解遠(yuǎn)超工具層面。周志威提出了“人機(jī)共處”的前瞻構(gòu)想：未來的公司員工將包含“碳基”的人與“硅基”的機(jī)器智能。因此，軒怡計(jì)劃系統(tǒng)性地訓(xùn)練與培養(yǎng)員工使用AI助手的能力，并考慮設(shè)立專門部門，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的積累與“喂養(yǎng)”，以培育能創(chuàng)造更大效能的“企業(yè)智能”。這標(biāo)志著其管理思維正邁向一個(gè)全新維度。

周志威表示，三個(gè)新興機(jī)遇必須抓住。首先是存量房市場(chǎng)，要求企業(yè)改變前端引流模式，精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主；其次是中國(guó)老齡化社會(huì)催生的“適老化”改造需求；再者是隨著公司能力拓展至定制家具與軟裝領(lǐng)域，向“一站式服務(wù)商”轉(zhuǎn)型后，切入精裝房升級(jí)改造這一全新賽道成為可能。在周志威的規(guī)劃中，把握這些機(jī)遇的底氣，既來自于對(duì)用戶價(jià)值的堅(jiān)守所形成的口碑基本盤，也來自于主動(dòng)擁抱人工智能、以“人機(jī)共處”新形態(tài)提升全鏈路效率與體驗(yàn)的創(chuàng)新勇氣。這條道路，融合了深耕者的務(wù)實(shí)與前瞻者的銳氣，為頭部裝企的進(jìn)化提供了另一種范本。