今年以來(lái)，工商銀行咸陽(yáng)分行深入貫徹落實(shí)省行關(guān)于運(yùn)營(yíng)體系改革的戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、監(jiān)測(cè)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作，通過(guò)系列扎實(shí)舉措，深化集約運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得階段性顯著成效。

系統(tǒng)謀劃，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。該行黨委高度重視運(yùn)營(yíng)改革，將加強(qiáng)集約運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理列為年度重點(diǎn)工作，成立專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確“統(tǒng)籌推進(jìn)、重點(diǎn)突破、提質(zhì)增效、防控風(fēng)險(xiǎn)”的總體原則。通過(guò)深入調(diào)研，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，制定涵蓋業(yè)務(wù)集中處理、風(fēng)險(xiǎn)集中控制、后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)、資源集中配置等多個(gè)維度的綜合治理方案，同時(shí)注重制度先行，修訂完善相關(guān)管理辦法與流程標(biāo)準(zhǔn)，為集約運(yùn)營(yíng)的順利推進(jìn)提供清晰的路線(xiàn)圖和堅(jiān)實(shí)的制度保障。

強(qiáng)化管理，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)。緊緊圍繞集約運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，由專(zhuān)管員每日監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，針對(duì)退回、拒絕頻率高的業(yè)務(wù)和經(jīng)辦重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)溝通，及時(shí)給支行在線(xiàn)提供電話(huà)指導(dǎo)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作、提升業(yè)務(wù)受理質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。針對(duì)高頻差錯(cuò)，整理下發(fā)《遠(yuǎn)程授權(quán)高頻拒絕明白紙》，剖析問(wèn)題原因，重溫操作指引，加深員工對(duì)流程的理解與記憶。

提級(jí)審核，實(shí)施資料共享。對(duì)于專(zhuān)項(xiàng)治理交易堅(jiān)持分行預(yù)審，經(jīng)審批通過(guò)后網(wǎng)點(diǎn)再提交業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上送前嚴(yán)格把控審核關(guān)，從根本上降低業(yè)務(wù)退回、拒絕率，從源頭把控業(yè)務(wù)質(zhì)量。積極引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)充分利用工銀i服務(wù)渠道發(fā)布的業(yè)務(wù)提示、熱門(mén)問(wèn)答、典型案例、集約微課堂、“遠(yuǎn)程授權(quán)指引查詢(xún)”小程序等資源，強(qiáng)化集約運(yùn)營(yíng)能力同頻提升。

下一步，工商銀行咸陽(yáng)分行將在現(xiàn)有成效基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固治理成果，持續(xù)拓展集中業(yè)務(wù)范圍，深化科技與運(yùn)營(yíng)的融合，推動(dòng)集約運(yùn)營(yíng)工作向更深層次、更高水平邁進(jìn)，以更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、更高效的管理效能，為分行高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（石 瓅 李福平 ）