在呼倫貝爾市額爾古納市拉布大林街道婦聯(lián)，有這樣一位身影：她走街串巷24年，筆記本換了30多本，記錄著家長里短；她不是法官，卻化解了上千起婚姻家庭矛盾，被居民親切地稱為“袁大姐”。她就是拉布大林街道婦聯(lián)執(zhí)委、婚姻家庭糾紛人民調解員袁銳。從2001年踏上服務群眾的工作崗位那天起，她就把“調解”二字刻進了心里，用“傾聽—共情—疏導—跟進”的“四步工作法”，為無數(shù)家庭筑起幸福防線，成為萬家燈火的“守護者”。

2022年深秋，剛結婚半年的小張和小李氣沖沖地闖進調解室，手里攥著擬好的離婚協(xié)議?！霸蠼?，這日子沒法過了！”小李紅著眼圈，小張則別過頭，一臉不耐煩。袁銳沒有急著評判，她按照“四步工作法”，先讓小李傾訴。原來，小李是南方姑娘，嫁給本地小伙小張后，總覺得丈夫不夠體貼，她怕冷，讓小張睡前幫忙灌個熱水袋，小張嫌麻煩；她想回娘家，小張覺得剛結婚沒必要頻繁走動；甚至連做飯放多少鹽，兩人都能吵上半天?！八静辉诤跷业母惺埽　毙±钤秸f越委屈。

等小李情緒平復，袁銳又單獨和小張聊?！拔也皇遣辉诤跛毙垚灺曊f，“我媽從小就教我男人要干大事，這些雞毛蒜皮的小事總計較，不像過日子的樣?！痹J聽出了癥結——南北生活習慣差異和溝通方式的錯位。她沒有直接勸說，而是給小張講起自己婚后飲食口味不同的爭執(zhí)故事，闡明了過日子就像磨豆腐，得慢慢磨合。”

隨后，袁銳組織兩人面對面溝通，引導他們列出“希望對方做到的三件事”。小李寫下“記得我不吃辣”“睡前幫我掖好被角”“每個月陪我回一次娘家”；小張則寫下“別總因為小事哭鼻子”“相信我會好好掙錢養(yǎng)家”。看著紙條上樸實的愿望，兩人都愣住了。袁銳趁熱打鐵：“婚姻不是較真，是互相遷就。小李，你試試提醒他時換個方式。小張，你把關心落到實處，她能感受到?！敝蟀雮€月，袁銳每周都打電話跟進，聽兩人分享“做到的小事”。一個月后，小張主動帶著小李來道謝：“袁大姐，我們不離婚了，昨天我還學著給她燉了南方的甜湯呢！”

比起新婚夫妻的磨合，再婚家庭的矛盾往往更復雜。2023年夏天，居民趙女士找到袁銳，哭著要和再婚丈夫周先生離婚?！八偲蜃约簝鹤樱遗畠涸谶@個家就是外人！”趙女士的女兒上初二，周先生的兒子上高一，兩個孩子同住一個屋檐下，摩擦不斷。前幾天，因為兒子把女兒的作業(yè)本撕了，周先生只說了句“男孩子調皮”，趙女士覺得委屈，和周先生大吵一架。

袁銳先到兩個孩子所在學校了解他們的情況，老師說：“其實倆孩子沒大矛盾，就是缺少一起做事的機會?！被氐秸{解室，她請趙女士和周先生分別寫下“最擔心的事”和“最希望的事”，結果兩人都寫了“希望孩子好好相處”“家庭和睦”。袁銳笑了：“你們目標一致，就是方法不對。周先生，孩子犯錯得一視同仁，不然趙女士心里不平衡；趙女士，周先生不是不愛你女兒，是怕嚴厲批評兒子，讓孩子覺得爸爸偏心后媽?！?/p>

接下來的調解中，袁銳提出“家庭任務制”，周末全家一起大掃除，周先生帶兒子負責擦窗戶，趙女士帶女兒負責拖地，結束后一起做頓飯。她還特意給兩個孩子買了同款筆記本，讓他們每天寫下“對方做的一件好事”。剛開始，孩子們很抵觸，袁銳就周末去家里“蹭飯”，故意說：“聽說上周兒子幫妹妹搬書了？真能干！”“女兒給哥哥留了塊蛋糕，真懂事！”一個多月后，周先生欣喜地告訴袁銳：“昨天兒子主動幫妹妹修好了自行車，倆孩子還一起看了場電影！”趙女士也紅了眼眶：“袁大姐，謝謝你，這個家終于像個家了?！?/p>

24年來，袁銳用真心焐熱寒冰，用理解化解隔閡，讓百余對夫妻化干戈為玉帛，心手相牽，情緣重圓。她“巧解千家結，溫暖萬人心”。從青絲到白發(fā)，用腳步丈量著轄區(qū)的每一寸土地，用耐心傾聽著每一段心事，用智慧守護著每一個家庭的幸福，編織起一張維護家庭和諧、社會穩(wěn)定的溫暖大網(wǎng)，讓“家”的港灣永遠風平浪靜。

額爾古納市拉布大林街道婚姻家庭糾紛調解室地址：呼倫貝爾市額爾古納市拉布大林街道辦事處

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權益部

供稿：孫娟

編輯：劉海林

審核：趙琳

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