魯網(wǎng)12月19日訊 清晨的陽光灑進(jìn)農(nóng)行沂源縣支行的營業(yè)大廳，整潔明亮的環(huán)境、擺放整齊的便民設(shè)施、工作人員熱情的笑臉，構(gòu)成了一幅溫馨的服務(wù)圖景。作為扎根地方的金融服務(wù)窗口，農(nóng)行沂源縣支行始終把“客戶滿意”放在首位，用日常點滴的貼心服務(wù)，為每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上溫暖。

“大爺，您慢點走，我扶您到窗口?！币淮笤纾筇媒?jīng)理就注意到一位拄著拐杖的老人獨自走進(jìn)網(wǎng)點，立刻上前攙扶，詢問業(yè)務(wù)需求。得知老人是來領(lǐng)取養(yǎng)老金，她全程陪同引導(dǎo)，協(xié)助老人完成身份核驗、單據(jù)填寫，還耐心講解養(yǎng)老金的保管和反詐小知識。這樣的暖心場景，在農(nóng)行沂源縣支行每天都在上演。針對老年客戶群體，支行專門開設(shè)“敬老綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅等設(shè)施，安排專人提供一對一服務(wù)，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更省心、更安心。

“不用跑網(wǎng)點，在家用手機就能查余額、轉(zhuǎn)賬，太方便了！”剛學(xué)會使用掌上銀行的張阿姨連連稱贊。為了幫助更多客戶享受便捷的線上金融服務(wù)，支行的工作人員化身“移動指導(dǎo)師”，在客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，主動上前講解掌上銀行的功能操作，手把手教大家綁定銀行卡、繳納水電費、購買理財產(chǎn)品。對于不會使用智能手機的客戶，工作人員還會留下聯(lián)系方式，方便客戶后續(xù)遇到問題隨時咨詢。

除了貼心的便民服務(wù)，支行還十分注重營造舒適的等候環(huán)境。大廳的等候區(qū)擺放著各類金融知識宣傳冊，供客戶免費取閱；飲水機、紙巾、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民物品一應(yīng)俱全；遇到客戶較多的高峰時段，工作人員會及時送上熱水，主動告知業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，緩解客戶的等候焦慮。同時，支行嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，無論客戶咨詢什么問題，接待的工作人員都會負(fù)責(zé)到底，確保客戶的疑問得到及時解答。

細(xì)微之處見真章，平凡日常顯擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行沂源縣支行的工作人員用一次次耐心地解答、一個個暖心的舉動，將“金融為民”的初心融入日常服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。未來，支行將繼續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，用更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，為地方百姓提供有溫度的金融支持。（通訊員 馬文靜）