12月12日，北京迎來今冬首場(chǎng)大范圍降雪，全市多地出現(xiàn)中到大雪，局地暴雪，道路結(jié)冰濕滑，晚高峰出行受到嚴(yán)重影響。

面對(duì)嚴(yán)峻的寒潮與暴雪雙重預(yù)警，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速推出“理賠綠色通道、現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)、24小時(shí)線上報(bào)案、快速救援修理、應(yīng)急大案快處”五項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)舉措，全力保障車主出行安全與理賠服務(wù)暢通。理賠團(tuán)隊(duì)自12月10日晚全員備崗、設(shè)置專項(xiàng)處理小組，專人監(jiān)控天氣變化，實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)案情況及案件類型；通過線上平臺(tái)智能派工、延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、提高早晚高峰值班人數(shù)等方式，保障客戶報(bào)案快速完成指引；利用公司微信公眾號(hào)、“平安好車主”App等渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警和極端天氣中的出行提示。截至12月13日17時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司已受理本次降雪報(bào)案超4400筆，北京本地車險(xiǎn)報(bào)案超3800筆。

聯(lián)動(dòng)快處，暖心護(hù)航 | 15分鐘到場(chǎng)查勘，主動(dòng)護(hù)送客戶雪夜歸家

12月12日晚18時(shí)許，北京突降的暴雪，使得路面迅速結(jié)冰濕滑。張先生在駕車途中因制動(dòng)不及，與前方車輛發(fā)生碰撞，導(dǎo)致車輛左前輪爆胎，車身輕微受損。

事故發(fā)生后，張先生第一時(shí)間向平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司報(bào)案。理賠員王蘭淘接到調(diào)度后迅速響應(yīng)，頂著風(fēng)雪、克服路滑，僅用不到15分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在確認(rèn)雙方人員均無受傷后，他首先耐心安撫張先生情緒，隨即展開專業(yè)查勘，快速完成現(xiàn)場(chǎng)拍照、資料采集與責(zé)任判定。

考慮到車輛無法行駛，他主動(dòng)協(xié)調(diào)并陪同等待拖車，直至事故車輛被穩(wěn)妥安置、拖離現(xiàn)場(chǎng)。溝通中，王蘭淘得知張先生的家就在附近不到一公里，但因雪天路滑、交通不便正發(fā)愁如何回家。他當(dāng)即表示：“雪大路滑，您稍等，我也往這個(gè)方向，我順路送您回去�！彪S后，王蘭淘幫助張先生收拾好必備用品，并駕車將張先生安全送至小區(qū)門口。

從專業(yè)高效的現(xiàn)場(chǎng)處理，到主動(dòng)溫暖的歸家護(hù)送，王蘭淘用切實(shí)行動(dòng)詮釋了平安“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓冰冷的雪夜，因一份可靠守候而格外溫暖。

極速響應(yīng)，解困于急 | 10分鐘風(fēng)雪馳援，為被困車主點(diǎn)亮歸途路

12月12日晚19時(shí)許，大雪席卷京城，氣溫驟降。李先生下班后準(zhǔn)備駕車回家，卻發(fā)現(xiàn)車輛因電瓶虧電無法啟動(dòng)。寒風(fēng)凜冽、交通不便，焦急中他想起此前為自己處理過事故、服務(wù)細(xì)致專業(yè)的平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠員王喜龍，便嘗試撥通了他的電話。

電話那頭，王喜龍了解情況后，只簡(jiǎn)單一句“您別急，我離得不遠(yuǎn)，馬上過來”，便帶上專業(yè)搭電設(shè)備，冒著風(fēng)雪趕往現(xiàn)場(chǎng)。盡管道路濕滑、能見度低，他憑借對(duì)片區(qū)道路的熟悉和高效的執(zhí)行力，僅用不到10分鐘便抵達(dá)李先生所在位置。隨后，他熟練地打開引擎蓋、檢測(cè)電瓶、連接設(shè)備，動(dòng)作沉穩(wěn)有序，不到5分鐘便成功啟動(dòng)車輛。臨行前，他還主動(dòng)為李先生檢查了輪胎壓力和燈光狀況，并叮囑雪天行車注意事項(xiàng)。

看著在風(fēng)雪中忙前忙后的身影，李先生心中暖流涌動(dòng)：“沒想到這么大的雪，一個(gè)電話您就趕來了……”從一通求助到車輛重新發(fā)動(dòng)，不到二十分鐘。王喜龍以迅速響應(yīng)、專業(yè)操作和主動(dòng)關(guān)懷，不僅解決了客戶的燃眉之急，更讓平安服務(wù)“隨時(shí)在身邊”的承諾，在這個(gè)雪夜顯得格外真實(shí)而溫暖。

前后同心、并肩作戰(zhàn) | 清晨奔赴一線慰問，筑牢應(yīng)急服務(wù)堅(jiān)實(shí)后盾

12月13日清晨，雪后初霽，寒風(fēng)凜冽。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司副總經(jīng)理劉吉松便帶著備好的御寒物資與應(yīng)急食品，先后前往理賠定損中心及線上作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，看望慰問在嚴(yán)寒中堅(jiān)守崗位的一線理賠團(tuán)隊(duì)。

在查勘現(xiàn)場(chǎng)，劉吉松看到理賠員正蹲在受損車輛旁，一邊向凍紅的雙手呵著熱氣，一邊快速而精準(zhǔn)地完成拍攝、上傳等理賠操作。盡管寒風(fēng)刺骨，理賠員的身影卻始終穩(wěn)如磐石，僅半小時(shí)內(nèi)他已連續(xù)處理三起案件，盡顯專業(yè)與堅(jiān)守。

隨后，劉吉松來到線上理賠團(tuán)隊(duì)辦公區(qū)。這里雖無風(fēng)雪，卻同樣燈火通明、鍵盤聲不斷。他了解到，為了應(yīng)對(duì)夜間激增的報(bào)案，理賠員們徹夜在線，通過視頻連線、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，幫助一位位焦急的車主在第一時(shí)間完成線上自助理賠，用“不眠夜”換來了客戶的“安心覺”。

在慰問走訪中劉吉松指出：“每次極端天氣，都是對(duì)我們服務(wù)能力的考驗(yàn)。無論是現(xiàn)場(chǎng)直面風(fēng)雪，還是線上徹夜守候， 沖在一線的理賠同事，是公司最堅(jiān)實(shí)的防線，也是最值得敬佩的戰(zhàn)友。你們?cè)谇胺巾旓L(fēng)冒雪、守護(hù)客戶，公司就必須在后方筑牢支撐——物資要足、響應(yīng)要快、保障要實(shí)。唯有前后同心、并肩作戰(zhàn)，我們才能承載信任，以快速響應(yīng)與專業(yè)處置，讓每位客戶在風(fēng)雪途中真切感受到平安始終在身邊�！�

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理曹亞峰、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門店作業(yè)團(tuán)隊(duì)副經(jīng)理郭奇武也分別帶隊(duì)前往東南區(qū)與西北區(qū)，為風(fēng)雪中仍?shī)^戰(zhàn)在一線的查勘隊(duì)伍送去慰問物資與暖心關(guān)懷。

截至12月15日晚，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的理賠團(tuán)隊(duì)超百人仍堅(jiān)守崗位，各項(xiàng)應(yīng)急舉措持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。公司通過“平安好車主”App等平臺(tái)持續(xù)推送雪天安全提示與自助辦理指南，并聯(lián)動(dòng)近百家合作修理廠與救援單位，確保救援力量充足。

風(fēng)雪雖寒，服務(wù)常暖。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)以專業(yè)、高效的應(yīng)急服務(wù)能力，與首都市民一道，共御風(fēng)雪，守望平安。

（平安產(chǎn)險(xiǎn)北分供稿）