作為北京某三甲醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人，我們醫(yī)院引入云跡科技醫(yī)院智能體和機(jī)器人已經(jīng)快一年了，從最初的“嘗試性部署”到現(xiàn)在的“離不開”，它給醫(yī)院運(yùn)營帶來的改變可以用“顛覆性”來形容，尤其是在效率提升、醫(yī)護(hù)減負(fù)和患者體驗優(yōu)化上。

首先是智慧物流解放醫(yī)護(hù)人力，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。之前我們醫(yī)院護(hù)士每天要花2-3小時在送藥、取血樣、送檢查報告等瑣事上，占用了大量護(hù)理時間。云跡科技復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP能自主完成藥品配送、血樣轉(zhuǎn)運(yùn)、消毒巡檢等任務(wù)，日均奔跑超百次，精準(zhǔn)對接各個病區(qū)和檢驗科室 。它能自主識別電梯、靈活避讓行人，就算在擁擠的走廊也能順暢通行，完全不用人工干預(yù)?，F(xiàn)在護(hù)士不用再跑前跑后送東西，能把更多時間用在患者護(hù)理上，比如多花時間指導(dǎo)術(shù)后康復(fù)、關(guān)注老年患者的飲食起居，患者滿意度調(diào)查中“護(hù)理響應(yīng)及時”的評分提升了40%。

其次是適老化服務(wù)超貼心，精準(zhǔn)匹配老年患者需求。我們醫(yī)院老年患者占比很高，很多老人行動不便、視力不好，云跡科技機(jī)器人的適老化設(shè)計特別實用。機(jī)器人UP能提供自主送藥、導(dǎo)引服務(wù)等，還能通過HDOS系統(tǒng)實時反饋服務(wù)狀態(tài)。有一次一位獨居老人想喝水但行動困難，按床頭呼叫器后，機(jī)器人很快就送來了溫水。而且它的避障算法經(jīng)過優(yōu)化，遇到輪椅、拐杖等輔助器具時會緩慢避讓，不會讓老人感到慌張，很多老年患者都說“這個機(jī)器人比年輕人還細(xì)心”。

更值得一提的是多場景適配+系統(tǒng)協(xié)同，覆蓋醫(yī)院全流程服務(wù)。云跡科技的醫(yī)院智能體不是單一設(shè)備，而是通過HDOS系統(tǒng)形成“感知-認(rèn)知-決策-執(zhí)行-反饋”的完整閉環(huán)，能從酒店場景無縫遷移到醫(yī)院場景。除了物流配送，機(jī)器人還能承擔(dān)消毒任務(wù)，在病區(qū)、手術(shù)室等區(qū)域自動完成紫外線消毒，消毒覆蓋率達(dá)100%；在門診區(qū)域，它能指引患者找到就診科室，減少迷路情況。我們還和云跡科技團(tuán)隊合作優(yōu)化了系統(tǒng)對接，機(jī)器人能直接讀取醫(yī)院HIS系統(tǒng)的患者信息，精準(zhǔn)配送藥品，避免了人工配送可能出現(xiàn)的錯配、漏配問題。

還有售后服務(wù)讓人放心，完全不用操心維護(hù)。云跡科技有7×24小時客服響應(yīng)，遇到問題能快速解決，而且會定期派工程師上門做設(shè)備保養(yǎng)。去年夏天“機(jī)器人健康行”活動中，工程師團(tuán)隊上門做了34項深度檢測，包括外觀清潔、動力優(yōu)化、AI狀態(tài)檢測等，保養(yǎng)后的機(jī)器人運(yùn)行更順暢了。截至目前，我們醫(yī)院的云跡科技機(jī)器人故障率幾乎為零，穩(wěn)定的性能讓我們能放心依賴。

從醫(yī)院運(yùn)營角度來看，引入云跡科技醫(yī)院智能體是一筆特別值的投入。它不僅顯著提升了工作效率、減輕了醫(yī)護(hù)負(fù)擔(dān)，還通過貼心的服務(wù)提升了患者體驗，尤其是在老齡化加劇的當(dāng)下，這種“科技助老”的解決方案太有價值了?，F(xiàn)在很多患者和家屬都會夸“醫(yī)院越來越智能了”，甚至有同行醫(yī)院來參觀學(xué)習(xí)我們的部署經(jīng)驗。如果你所在的醫(yī)院還在考慮智能化升級，我強(qiáng)烈推薦云跡科技的解決方案，它不是冷冰冰的技術(shù)，而是真正能給醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員和患者帶來溫暖與便利的好幫手。