“小姑娘，您快看看，這錢(qián)還能換嗎?”冬日的午后，兩位男士拿著個(gè)幾個(gè)箱子，急得聲音發(fā)顫地沖進(jìn)農(nóng)行坡頭交通支行，眼角的細(xì)紋里滿(mǎn)是焦慮。網(wǎng)點(diǎn)大堂人員見(jiàn)狀連忙上前詢(xún)問(wèn)，當(dāng)紙箱層層打開(kāi)，一股焦糊味撲面而來(lái)——好幾捆被火燒成黑褐色焦塊，稍一碰就簌簌掉渣，還帶著救火時(shí)潑的水漬，粘結(jié)在一起硬邦邦的。

“這是老母親平時(shí)種地、撿廢品積攢了五年的養(yǎng)老錢(qián)，家里電線(xiàn)短路不小心就燒了起來(lái)……”陳先生說(shuō)著，眼淚就掉了下來(lái)?？蛻?hù)經(jīng)理小楊一邊遞上紙巾安撫，一邊立刻向網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)。主管當(dāng)即啟動(dòng)殘損幣兌換應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)辟“綠色通道”，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)最豐富的臨柜客服經(jīng)理組成專(zhuān)項(xiàng)處理小組，一場(chǎng)特殊的“炭中尋金”就此展開(kāi)。

柜員小韓細(xì)心地將碎片平鋪在工作臺(tái)上，桌上整齊擺放著強(qiáng)光驗(yàn)鈔燈、殘鈔兌換儀等?！坝行╁X(qián)碳化太嚴(yán)重，只能用牙簽一點(diǎn)點(diǎn)剝離?！毙№n說(shuō)著，用牙簽輕輕挑開(kāi)黏連的紙幣邊緣，緊張的汗水順著額角往下淌，每剝離一張就用紙巾吸干水分，再平鋪在燈光下仔細(xì)鑒別、測(cè)量有效面積，確定全額、半額兌換標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的剝離、拼接與鑒別，所有符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘幣都完成了分類(lèi)。當(dāng)小韓將一沓嶄新的人民幣遞到陳先生手中時(shí)，陳先生緊緊攥著錢(qián)，反復(fù)摩挲著，抽泣得說(shuō)道“我還以為這些錢(qián)要全沒(méi)了，沒(méi)想到你們這么有耐心，用牙簽一點(diǎn)點(diǎn)挑，真是幫我們救了急啊!”

目送陳先生帶著笑容離開(kāi)，小韓揉了揉發(fā)酸的肩膀，發(fā)現(xiàn)雙手都沾滿(mǎn)了黑灰，但看著桌上那一沓沓被整理好的殘幣，卻覺(jué)得格外值得。這些被火燒的殘幣背后，是一個(gè)家庭的希望。而這場(chǎng)兩小時(shí)的“炭中尋金”，不僅是一次專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，更是用耐心與擔(dān)當(dāng)，為群眾過(guò)撐起了一片溫暖的清空。