“以前辦業(yè)務(wù)要跑多個(gè)窗口，現(xiàn)在進(jìn)一扇門、找一個(gè)窗就辦完，還能和咱服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)一起走流程提建議，真是太貼心了！”剛辦完企業(yè)開辦手續(xù)的李先生，對無棣縣政務(wù)服務(wù)中心的升級(jí)服務(wù)贊不絕口。近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“我陪群眾走流程”活動(dòng)為抓手，深化“線下只進(jìn)一門”改革，讓便民服務(wù)真正抵達(dá)群眾心坎。

“我陪群眾走流程”活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部化身“辦事員”，從取號(hào)、填表到辦結(jié)出證全流程陪同群眾辦事，沉浸式排查堵點(diǎn)難點(diǎn)。針對活動(dòng)中收集的“多窗跑、材料繁”問題，中心全面推行無差別“一窗受理”改革，將四十多個(gè)部門的1578項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合窗口，整合推出37個(gè)“一件事”主題套餐，實(shí)現(xiàn)“一次提交、多部門聯(lián)辦”。農(nóng)機(jī)上牌等業(yè)務(wù)從“跑4次、3天辦”優(yōu)化為“一次跑、半日成”，材料精簡65%，辦理時(shí)限壓縮78%，徹底終結(jié)“多頭跑”歷史。

為讓“只進(jìn)一門”更有溫度，中心組建“幫棣好”志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立愛心驛站和“辦不成事”反映窗口，提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦服務(wù)。78歲的張大爺無需出門，志愿者便上門完成養(yǎng)老認(rèn)證，還順帶查詢養(yǎng)老金到賬情況；創(chuàng)業(yè)者通過市場準(zhǔn)入幫辦代辦專區(qū)，不到一小時(shí)即可拿到電子營業(yè)執(zhí)照。線上依托“愛山東”APP實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一件事聯(lián)辦”，線下24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)全天候開放，構(gòu)建起“線上線下并行、幫辦代辦兜底”的便民網(wǎng)絡(luò)。如今，“我陪群眾走流程”已成為常態(tài)化機(jī)制，“好差評(píng)”閉環(huán)管理確保問題件件有回音，群眾滿意度高達(dá)100%。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心用腳步丈量民情，用改革破解難題，讓“線下只進(jìn)一門、服務(wù)全程暖心”成為常態(tài)，以政務(wù)服務(wù)的“加速度”和“暖溫度”，書寫著便民利企的民生答卷。（信德龍）