2023年12月12日，長沙市民黃女士在“于詩曼·科技抗衰美膚中心”（德思勤店）進(jìn)行肩頸按摩時(shí)，因上半身全裸狀態(tài)下被安排男技師服務(wù)，當(dāng)場拒絕后與店家發(fā)生沖突。店家不僅未提前征詢其意見，更以“孤陋寡聞”“醫(yī)院也有男醫(yī)生”等言論嘲諷，引發(fā)輿論對消費(fèi)隱私權(quán)的廣泛關(guān)注。

事件經(jīng)過

據(jù)黃女士描述，其在按流程脫上衣趴臥按摩床后，店方僅用毛巾遮蓋背部。此時(shí)一名男性技師直接進(jìn)入房間，她立即表示“無法接受異性服務(wù)”。店長回應(yīng)稱：“我們?nèi)淘趫?，您沒說不讓男技師做。”當(dāng)黃女士要求道歉時(shí)，店長竟稱：“別孤陋寡聞！醫(yī)院有男醫(yī)生，洗腳也有男技師?！备峒澳屑紟煛?0多歲標(biāo)致小伙，做我兒子都行”。

店家回應(yīng)與調(diào)解

涉事店長向媒體辯解稱：“顧客蓋著毛巾，技師不可能觸碰隱私部位?！贬槍ξ刺崆按_認(rèn)技師性別的問題，其堅(jiān)持“顧客未明確反對即默許”。經(jīng)記者協(xié)調(diào)及店內(nèi)員工勸解，雙方最終達(dá)成和解：店長向黃女士書面致歉，黃女士丈夫就其過激言行向店長道歉。

法律與行業(yè)視角

法律層面：湖南XX律師事務(wù)所律師張明指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條明確規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。商家未主動告知并征詢技師性別偏好，涉嫌侵犯知情權(quán)與隱私權(quán)。2024年7月施行的《消法實(shí)施條例》進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者對消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的保護(hù)義務(wù)。

行業(yè)現(xiàn)狀：記者梳理發(fā)現(xiàn)，安徽蕪湖、四川成都等地近年均發(fā)生過類似糾紛。中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2023年涉及美容美體服務(wù)的投訴中，“強(qiáng)制安排異性技師”占比達(dá)17%。

專家呼吁建立確認(rèn)機(jī)制

服務(wù)行業(yè)研究專家李華建議：“應(yīng)在預(yù)約環(huán)節(jié)設(shè)置技師性別選項(xiàng)，入房前進(jìn)行二次確認(rèn)。敏感項(xiàng)目需簽署知情同意書，并將隱私保護(hù)納入從業(yè)者培訓(xùn)體系?！蹦壳埃L沙市監(jiān)局已介入調(diào)查涉事門店是否違反《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。

事件進(jìn)展：截至發(fā)稿，涉事門店仍未公開整改措施。消費(fèi)者協(xié)會提醒公眾：遭遇類似侵權(quán)可向12315平臺投訴，注意留存錄音、合同等證據(jù)。