搬家，不僅僅是從一個(gè)地方到另一個(gè)地方的遷移，更是一次生活的重新出發(fā)。每一次打包、搬運(yùn)、安放，都承載著對(duì)未來(lái)的期待與憧憬。然而，繁瑣的流程、物品的損耗、服務(wù)的參差，也曾讓許多人面對(duì)搬家時(shí)充滿(mǎn)焦慮。 如何讓搬家更省心、更高效、更無(wú)憂(yōu)？

本期節(jié)目，讓我們走進(jìn)易豐搬家的故事，看他們?nèi)绾斡秘?zé)任與創(chuàng)新，讓“搬家”這件事，變得簡(jiǎn)單而美好。

陶文雅，永鵬控股集團(tuán)有限公司COO，在易豐搬家的快速發(fā)展歷程中，陶文雅作為公司核心管理層成員，以卓越的運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)洞察力，推動(dòng)企業(yè)不斷突破創(chuàng)新。

成立于2008年的易豐搬家，在17年的發(fā)展歷程中，見(jiàn)證并引領(lǐng)了中國(guó)搬家行業(yè)的蛻變。作為公司的COO，陶文雅坦言，她加入之初，行業(yè)正深陷于“小、散、亂”的泥潭?！拔锲窊p壞、坐地起價(jià)、服務(wù)不透明……這些痛點(diǎn)曾是橫亙?cè)谙M(fèi)者與搬家公司之間最大的信任鴻溝?！比绾纹凭?？易豐的選擇是：用科技賦能，重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“很多人認(rèn)為搬家是個(gè)純粹的體力活，但我們堅(jiān)信，它更應(yīng)該是一個(gè)技術(shù)活?！碧瘴难沤榻B，易豐自主研發(fā)了三大核心技術(shù)系統(tǒng)：面向客戶(hù)的“易豐搬家”小程序/APP、內(nèi)部管理的客服ERP系統(tǒng)以及服務(wù)師傅的“易小哥”APP。這三套系統(tǒng)構(gòu)成了一個(gè)完整的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)。如今，易豐的客戶(hù)可以像查快遞一樣，在手機(jī)上實(shí)時(shí)追蹤搬家車(chē)輛的位置和進(jìn)度；在線(xiàn)簽署具有法律效力的電子合同，價(jià)格透明，杜絕了后期加價(jià)的可能；師傅上門(mén)全程通過(guò)系統(tǒng)調(diào)度與記錄，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。這套“可追蹤、可評(píng)價(jià)、可追溯”的體系，將傳統(tǒng)搬家充滿(mǎn)不確定性的“黑箱”操作，變成了陽(yáng)光下的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從根本上解決了消費(fèi)者的核心焦慮。

如果說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新是易豐的“硬實(shí)力”，那么其對(duì)服務(wù)深度與溫度的追求，則構(gòu)成了品牌的“軟實(shí)力”。2022年，易豐引進(jìn)并獨(dú)創(chuàng)了高端日式搬家服務(wù)SOP，將服務(wù)范疇從單純的搬運(yùn)，延伸至打包、收納、新家復(fù)原、保潔等全鏈條。

“我們理解的日式服務(wù)，精髓在于‘極致省心’和‘人文關(guān)懷’。”陶文雅分享了一個(gè)令她動(dòng)容的故事。一位跨國(guó)工作的客戶(hù)委托易豐為其母親搬家，老人對(duì)家中每一件舊物都充滿(mǎn)感情。易豐的日式服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅為所有物品做了專(zhuān)業(yè)防護(hù)，更在復(fù)原新家時(shí)，嚴(yán)格按照老人的生活習(xí)慣和記憶，將廚房的瓶瓶罐罐、書(shū)房的文房四寶，乃至陽(yáng)臺(tái)的幾盆花草，都精準(zhǔn)復(fù)刻了原來(lái)的模樣?！爱?dāng)老人推開(kāi)新家門(mén)的那一刻，她看到的是一個(gè)完全熟悉、即刻可以融入的‘家’，而不是一個(gè)堆滿(mǎn)箱子的陌生空間。那一刻，她流淚了，我們也深深被觸動(dòng)?！碧瘴难耪f(shuō)，這種超越交易的情感連接，正是服務(wù)行業(yè)最高的價(jià)值體現(xiàn)。

在加盟模式盛行的服務(wù)業(yè)，易豐堅(jiān)持全自營(yíng)模式，無(wú)疑選擇了一條更重、更難的路。然而，在易豐搬家看來(lái)，這正是保障服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)的“護(hù)城河”?！凹用四Ｊ胶茈y實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而我們所有的師傅、車(chē)輛和設(shè)備都是直營(yíng)，從技能培訓(xùn)到服務(wù)形象，再到考核監(jiān)督，全部標(biāo)準(zhǔn)化?！碧瘴难沤忉尩?。這種模式確保了不管你在上海，還是北京，或者其他城市搬家，每一位易豐客戶(hù)享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的。

而全自營(yíng)模式更具溫度的體現(xiàn)，是易豐率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的“為全職師傅購(gòu)買(mǎi)社?！??！鞍峒?guī)煾凳俏覀兎?wù)的最終執(zhí)行者，他們是易豐最鮮活的名片?！碧瘴难艌?jiān)定地說(shuō)，“只有讓師傅有歸屬感、有保障、有尊嚴(yán)，他們才能將這份安心和溫暖傳遞給客戶(hù)。”這一舉措，不僅穩(wěn)定了團(tuán)隊(duì)，提升了工作積極性，更在潛移默化中改變了社會(huì)對(duì)“搬家工人”這一職業(yè)的認(rèn)知，賦予了其應(yīng)有的職業(yè)尊嚴(yán)。

談及未來(lái)，陶文雅目光篤定。她預(yù)判，搬家行業(yè)將向著智能化、綠色化方向深度發(fā)展。易豐已在規(guī)劃引入智能評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)，快速為客戶(hù)生成精準(zhǔn)的搬家方案和報(bào)價(jià)；同時(shí)，新能源搬家車(chē)隊(duì)也提上日程，踐行綠色環(huán)保的企業(yè)責(zé)任。

在未來(lái)3-5年的規(guī)劃中，易豐的目標(biāo)是進(jìn)一步鞏固其在國(guó)內(nèi)直營(yíng)連鎖搬家領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，并逐步邁向國(guó)際市場(chǎng)。“我們希望將‘中國(guó)式’的精細(xì)服務(wù)和科技能力帶向全球，在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，推動(dòng)中國(guó)服務(wù)品牌在世界舞臺(tái)上嶄露頭角?！碧瘴难耪雇?。

從用科技掃除行業(yè)積弊，到用極致服務(wù)溫暖人心，再到以擔(dān)當(dāng)精神守護(hù)員工，易豐搬家在全體易豐人的堅(jiān)守下，展現(xiàn)了一家現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的模樣：它既擁有銳意創(chuàng)新的大腦，也懷揣著一顆柔軟而溫暖的匠心。在城市化進(jìn)程不斷加速的今天，易豐的故事或許揭示了一個(gè)樸素的真理：真正的商業(yè)成功，永遠(yuǎn)建立在為社會(huì)創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值、為人們帶來(lái)幸福感的基石之上！