人口老齡化是新時(shí)代我國社會(huì)發(fā)展面臨的重要課題，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、加快發(fā)展為老事業(yè)，是關(guān)乎民生福祉、社會(huì)和諧的重大舉措。作為金融央企分支機(jī)構(gòu)，近年來，中國人壽壽險(xiǎn)徐州市分公司（以下簡稱“徐州國壽”）始終牢記“為黨工作、為國經(jīng)營、為民服務(wù)”的初心使命，深度貫徹國家及徐州市關(guān)于老齡事業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)決策部署，與地方政府部門同心同向、協(xié)同發(fā)力，持續(xù)深化“安康關(guān)愛行動(dòng)”。從政策落地到服務(wù)創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)饺宋年P(guān)懷，徐州國壽逐步構(gòu)建起全方位、多層次、高品質(zhì)的養(yǎng)老保障服務(wù)體系，為我市老年人筑起一道堅(jiān)實(shí)的幸福屏障，讓“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所安”的美好愿景在彭城大地落地生根。

政策引領(lǐng)強(qiáng)根基 政企同心踐使命

“安康關(guān)愛行動(dòng)”的蓬勃發(fā)展，始終離不開國家戰(zhàn)略的指引與地方政策的支撐，更得益于徐州國壽與政府部門的高效協(xié)同。作為一項(xiàng)深耕十四載的民生工程，其發(fā)展脈絡(luò)始終緊扣時(shí)代脈搏，彰顯著對(duì)老年群體的深切關(guān)懷。

2009年，江蘇省委、省政府提出推廣老年人意外傷害保險(xiǎn)，為這項(xiàng)民生工作埋下伏筆。2012年，江蘇省老齡辦與中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司聯(lián)合發(fā)文，正式啟動(dòng)“安康關(guān)愛行動(dòng)”，徐州國壽迅速響應(yīng)，成為徐州地區(qū)該項(xiàng)工作的核心踐行者。此后，從國家四部委明確“穩(wěn)步推開老年人意外傷害保險(xiǎn)”，到江蘇省將其納入“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和新時(shí)代老齡工作要點(diǎn)，政策紅利持續(xù)釋放。

立足徐州本土，市政府辦公室印發(fā)的《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出老年人意外傷害保險(xiǎn)參保率≥70%的預(yù)期目標(biāo)，為行動(dòng)開展劃定了清晰路徑。2025年，民政部等19部門聯(lián)合發(fā)文要求全面推廣老年人意外傷害保險(xiǎn)，江蘇省民政廳、老齡委相繼將“安康關(guān)愛行動(dòng)”納入年度重點(diǎn)工作，徐州國壽第一時(shí)間貫徹落實(shí)，將上級(jí)政策與徐州養(yǎng)老實(shí)際緊密結(jié)合，推動(dòng)各項(xiàng)要求落地見效。

十四年來，徐州國壽始終以政策為遵循，主動(dòng)對(duì)接市、縣（區(qū)）民政、老齡等部門，建立常態(tài)化協(xié)同機(jī)制，從政策宣傳、參保組織到理賠服務(wù)，形成全鏈條聯(lián)動(dòng)格局。這種“政府引導(dǎo)、央企主責(zé)、社會(huì)參與”的模式，讓“安康關(guān)愛行動(dòng)”從一項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成長為徐州養(yǎng)老保障體系的重要組成部分，成為政企協(xié)同服務(wù)民生的典范。

體系筑基強(qiáng)服務(wù) 專業(yè)隊(duì)伍顯擔(dān)當(dāng)

堅(jiān)實(shí)的服務(wù)體系與專業(yè)的人才隊(duì)伍，是“安康關(guān)愛行動(dòng)”在徐州持續(xù)深耕的核心支撐。徐州國壽依托集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，立足本土實(shí)際，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)織密到城鄉(xiāng)每一個(gè)角落，讓老年人在家門口就能享受到便捷可靠的保障服務(wù)。

作為連續(xù)23年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)的央企分支機(jī)構(gòu)，徐州國壽深度融入徐州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，2025年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入63.7億元，以絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居市場(chǎng)主導(dǎo)地位。依托這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，公司構(gòu)建了覆蓋全市城鄉(xiāng)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——上百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各縣（市、區(qū)），從城區(qū)街道到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，形成“市級(jí)統(tǒng)籌、縣級(jí)落地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”的服務(wù)格局。

在隊(duì)伍建設(shè)上，徐州國壽打造了一支6000余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中近400人專職負(fù)責(zé)“安康關(guān)愛行動(dòng)”相關(guān)工作。這支隊(duì)伍中既有熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干員工，也有扎根基層、通曉民情的服務(wù)專員，他們經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅精通政策條款，更善于用通俗語言為老年人答疑解惑，用貼心服務(wù)解決實(shí)際問題。

為了讓服務(wù)更貼近老年群體需求，徐州國壽對(duì)所有線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造：輪椅、老花鏡、放大鏡等一應(yīng)俱全，專門設(shè)置敬老窗口，實(shí)行“一對(duì)一”陪同、優(yōu)先叫號(hào)制度。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提供上門服務(wù)，從投保咨詢到理賠辦理全程代辦，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。部分網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)健康體驗(yàn)專區(qū)，免費(fèi)提供量血壓、測(cè)血糖等基礎(chǔ)服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為老年人的“便民服務(wù)站”和“暖心港灣”。

模式創(chuàng)新提質(zhì)效 精準(zhǔn)關(guān)愛暖人心

時(shí)代在發(fā)展，老年人的保障需求也從單純的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，向多元化、個(gè)性化服務(wù)延伸。徐州國壽主動(dòng)順應(yīng)趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)“安康關(guān)愛行動(dòng)”從“保風(fēng)險(xiǎn)”向“保幸�！鄙�(jí)，讓保障更有溫度、服務(wù)更具精準(zhǔn)度。

在常態(tài)化服務(wù)中，徐州國壽深入開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、進(jìn)鄉(xiāng)村”系列活動(dòng)，2025年累計(jì)組織2200余次，其中進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)1700余次，占比超七成，真正把服務(wù)送到田間地頭、村口巷尾。針對(duì)理賠這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司推行“快處快賠”機(jī)制，2025年組織理賠回訪及上門送賠服務(wù)1300余次，協(xié)助600余位老年人辦理照護(hù)保險(xiǎn)，平均理賠時(shí)效較往年縮短30%，讓老年人遭遇意外后能快速獲得經(jīng)濟(jì)支持。

積極參與承辦“老彭友·手拉手”公益互助活動(dòng)，服務(wù)模式再次升級(jí)。項(xiàng)目聚焦城鄉(xiāng)獨(dú)居、空巢、留守、失能、重殘、計(jì)劃生育特殊家庭等60周歲以上特殊困難老年人，根據(jù)居家安全風(fēng)險(xiǎn)程度實(shí)施精準(zhǔn)關(guān)愛。踐行“老老相伴”理念。這種專業(yè)力量與志愿力量相結(jié)合的模式，既補(bǔ)齊了養(yǎng)老服務(wù)短板，又激活了銀齡人力資源價(jià)值，讓關(guān)愛服務(wù)直達(dá)最需要的群體。

在產(chǎn)品供給上，徐州國壽結(jié)合近年來老年人出行需求增加的實(shí)際，優(yōu)化升級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高出行保障額度，構(gòu)建全方位、多層次的保障體系。產(chǎn)品定價(jià)堅(jiān)持普惠原則，推出不同檔位保費(fèi)選項(xiàng)，讓老年人“買得起、買得到、愿意買”，真正實(shí)現(xiàn)“小保費(fèi)、大保障”。

人文關(guān)懷聚合力 民生實(shí)效獲贊譽(yù)

養(yǎng)老保障不僅需要經(jīng)濟(jì)支撐，更需要情感慰藉和精神滋養(yǎng)。徐州國壽在推進(jìn)“安康關(guān)愛行動(dòng)”過程中，始終堅(jiān)持以人為本，將人文關(guān)懷融入服務(wù)全過程，用實(shí)際行動(dòng)營造敬老愛老的社會(huì)氛圍，讓老年人感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。

精準(zhǔn)幫扶困難群體是重點(diǎn)工作之一。2025年，徐州國壽聯(lián)合政府部門開展“敬老關(guān)愛”“特殊家庭慰問”等活動(dòng)，慰問團(tuán)隊(duì)不僅送去米、面、油等生活用品，更與老年人促膝長談，了解他們的健康狀況和生活難題，為行動(dòng)不便的老人現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)手續(xù)，為患病老人對(duì)接理賠服務(wù)，讓困難群體切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷與社會(huì)的溫暖。

豐富老年人精神文化生活同樣不可或缺。2025年重陽節(jié)參與徐州市民政局主辦的“長壽彭祖 頤養(yǎng)徐州”彭城敬老消費(fèi)季活動(dòng)，此外，公司還常態(tài)化組織老年人義診、書畫展、廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，讓老年群體在豐富的文化生活中收獲快樂、增進(jìn)交流。

截至2025年10月，全市已有100多萬老年人辦理“安康關(guān)愛行動(dòng)”老年人意外傷害保險(xiǎn)，賠付2.27萬人次，理賠金額2178萬元。一個(gè)個(gè)鮮活的案例，見證著“安康關(guān)愛行動(dòng)”的民生實(shí)效。云龍區(qū)王奶奶連續(xù)10年自費(fèi)參保，10月遭遇車禍住院十余天，徐州國壽服務(wù)人員得知后第一時(shí)間上門探望，多次走訪收集理賠資料，最終為其辦理4000元頂額賠付，而她的年保費(fèi)僅30元。“這筆錢真是雪中送炭，減輕了家里的負(fù)擔(dān)�！蓖跄棠痰募胰烁屑げ灰�，周邊鄰居也紛紛主動(dòng)參保。邳州市張姓老人投保后不慎滑倒身故，服務(wù)人員全程協(xié)助家屬準(zhǔn)備材料，當(dāng)天就完成33000元理賠支付；沛縣李姓老人意外身故后，其子咨詢理賠當(dāng)天，10000元理賠款就到賬了；沈女士投保后不幸意外離世，受益人申請(qǐng)理賠當(dāng)天即獲賠2萬元，特意贈(zèng)送錦旗表達(dá)感謝。這些快速高效的理賠服務(wù)，不僅為家庭送去經(jīng)濟(jì)支持，更傳遞了溫暖與希望，讓“安康關(guān)愛行動(dòng)”成為徐州老年人心中的“定心丸”。

深耕十四載鑄品牌 砥礪前行啟新程

十四載春秋流轉(zhuǎn)，十四載初心不改。從2012年至今，徐州國壽深耕“安康關(guān)愛行動(dòng)”十四載，累計(jì)服務(wù)老年參保群眾超千萬人次，支付理賠超4億元，協(xié)助數(shù)千名老年人辦理照護(hù)保險(xiǎn)，開展各類敬老活動(dòng)超萬場(chǎng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融央企的使命擔(dān)當(dāng)。

作為徐州養(yǎng)老保障體系的重要參與者和建設(shè)者，徐州國壽的努力得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可：老年人的參保意愿持續(xù)提升，參保率穩(wěn)步向《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的70%目標(biāo)邁進(jìn)；政府部門的支持力度不斷加大，“安康關(guān)愛行動(dòng)”成為徐州為老服務(wù)的標(biāo)志性工程；群眾的口碑越來越好，“有國壽，享安康”成為許多老年人的共識(shí)。

站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，徐州國壽將繼續(xù)以“走在前、做示范”的擔(dān)當(dāng)，緊扣國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略和徐州養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)效能、擴(kuò)大保障覆蓋。在保單理賠上更高效，在產(chǎn)品創(chuàng)新上更精準(zhǔn)，在宣傳推廣上更深入，在增值服務(wù)上更貼心，讓“保險(xiǎn)+公益+健康服務(wù)+精神關(guān)愛”的理念落地生根，讓更多老年人享受到普惠金融發(fā)展成果。

民生所指，國壽所向；夕陽正好，保障護(hù)航。徐州國壽將以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)深化“安康關(guān)愛行動(dòng)”，為構(gòu)建徐州特色養(yǎng)老服務(wù)體系、守護(hù)千萬老年人的幸福晚年貢獻(xiàn)國壽力量，讓每一位彭城老人都能在歲月長河中安享安康，讓夕陽之美在堅(jiān)實(shí)保障中更加絢爛。