當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，“一網(wǎng)通辦”“指尖辦事”成為便捷生活的標(biāo)配時(shí)，千萬(wàn)老年群體卻可能因“不會(huì)用、不敢用、用不好”智能設(shè)備，在“數(shù)字鴻溝”前望而卻步。政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是為民服務(wù)，而助老服務(wù)正是檢驗(yàn)政務(wù)溫度的重要標(biāo)尺。從政策兜底到創(chuàng)新實(shí)踐，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局正以多元舉措破解老年群體辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，讓老年人在智慧政務(wù)中不掉隊(duì)、不缺位。

政務(wù)服務(wù)大廳是助老服務(wù)的前沿陣地，也是彰顯民生溫度的重要窗口。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局從老年群體的生理特點(diǎn)和辦事需求出發(fā)，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行全方位適老化升級(jí)，打造“觸手可及”的便捷環(huán)境。在大廳入口設(shè)置愛(ài)心通道，安排專人引導(dǎo)老年人優(yōu)先辦事，免去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的困擾；設(shè)立助老服務(wù)專窗，整合社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、養(yǎng)老認(rèn)證等高頻涉老事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成辦理”，讓老年人“少跑腿、少填表”。同時(shí)，大廳內(nèi)配齊老花鏡、放大鏡、急救箱、愛(ài)心座椅、無(wú)障礙坡道等便民設(shè)施，飲水機(jī)常年供應(yīng)溫水，墻上張貼放大版辦事指南，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)老年群體的貼心考量，讓老年人走進(jìn)大廳就感受到家一般的溫暖。

打破“數(shù)字鴻溝”，是助老服務(wù)的關(guān)鍵所在。針對(duì)老年人“不會(huì)用、不敢用、不愿用”智能設(shè)備的問(wèn)題，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局推出“線上+線下”雙向發(fā)力的幫扶舉措，讓老年人既能享受傳統(tǒng)服務(wù)的便捷，也能共享數(shù)字改革的成果。大廳人員手把手教老年人使用手機(jī)掃碼、線上申報(bào)、醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老資格認(rèn)證等，用通俗易懂的語(yǔ)言講解操作步驟，耐心解答各類疑問(wèn)，幫助老年人“跨越”數(shù)字門檻，學(xué)會(huì)“指尖辦事”。線下，保留現(xiàn)金支付、紙質(zhì)材料提交等傳統(tǒng)辦事方式，拒絕“一刀切”的線上辦理要求。

政務(wù)助老，既是破解“數(shù)字鴻溝”的民生工程，也是彰顯社會(huì)文明的暖心之舉。它不是對(duì)數(shù)字化的否定，而是讓技術(shù)進(jìn)步更具包容性；不是額外的負(fù)擔(dān)，而是政務(wù)服務(wù)應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從政策兜底到服務(wù)下沉，從適老化改造到場(chǎng)景創(chuàng)新，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局正在用“慢速度”溫暖“夕陽(yáng)紅”，用“細(xì)舉措”回應(yīng)“老期待”。政務(wù)助老的腳步從未停歇，這道跨越代際的關(guān)愛(ài)橋梁，正讓智慧社會(huì)的陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落，讓“老有所養(yǎng)、老有所安”的美好愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 （張心怡）