作者：陳勝林

來(lái)源：給思考留點(diǎn)時(shí)間

以前我一直覺(jué)得自己“不擅長(zhǎng)溝通”。

理由也很簡(jiǎn)單：我不愛(ài)說(shuō)話(huà)，面對(duì)面表達(dá)經(jīng)常詞窮，反應(yīng)也不算快，一緊張就語(yǔ)無(wú)倫次。

相反，寫(xiě)東西我很舒服。給我時(shí)間思考，我可以把復(fù)雜的想法拆開(kāi)、理順，再寫(xiě)出來(lái)。

所以我給自己下過(guò)一個(gè)“定義”：我不太會(huì)說(shuō)話(huà)，但我會(huì)寫(xiě)。

直到有天，一個(gè)讀者問(wèn)了我一句話(huà)，把我點(diǎn)醒了。

他說(shuō)：“你不是說(shuō)，寫(xiě)作是第二重要的溝通方式嗎？”

我愣了一下，突然有點(diǎn)想笑——

是啊，如果我真的不擅長(zhǎng)溝通，那我憑什么在職場(chǎng)能連續(xù)升職？

如果我真的不懂溝通，那我寫(xiě)的東西，為什么會(huì)有人愿意看、愿意轉(zhuǎn)發(fā)、愿意和我聊？

那一刻我才后知后覺(jué)：原來(lái)我不是不會(huì)溝通，而是我習(xí)慣用文字溝通。

我后來(lái)想了很久，發(fā)現(xiàn)不管是說(shuō)話(huà)還是寫(xiě)作，本質(zhì)都不是“形式問(wèn)題”，而是背后那件事——溝通的本質(zhì)是信息交換。

形式可以是對(duì)話(huà)、文字、語(yǔ)音、視頻，但溝通能力強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵不在聲音有多好聽(tīng)、表達(dá)有多華麗，而在于：你有沒(méi)有掌握正確的順序和方法。

很多人說(shuō)自己不會(huì)溝通，說(shuō)到底，是卡在“順序錯(cuò)了”上。

順序一錯(cuò)，就會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題：

• 說(shuō)不清重點(diǎn)，腦子里想的是一回事，嘴里說(shuō)出來(lái)的完全是另一回事；
• 自己叭叭說(shuō)了一大堆，對(duì)方聽(tīng)完只剩一句“你到底想表達(dá)什么”；
• 別人講了很多，自己只聽(tīng)到表面，被情緒帶著走，完全抓不到真正訴求。

不會(huì)溝通，在職場(chǎng)、在生活里，都會(huì)吃虧：誤解變多，沖突變多，機(jī)會(huì)變少。

那溝通能力，到底怎么提升？我給自己梳理了一套“順序”，也分享給你——我現(xiàn)在基本所有溝通，都按這套邏輯來(lái)走。

1

開(kāi)口之前，先聽(tīng)

很多人的溝通問(wèn)題，不是不會(huì)說(shuō)，而是說(shuō)得太早了。

溝通的本質(zhì)，是信息交換，是在雙方的感受和需求基礎(chǔ)上，找到一個(gè)可以對(duì)齊的點(diǎn)。

如果你都不知道對(duì)方想要什么，就急著表達(dá)自己，那絕大多數(shù)時(shí)候，溝通都是錯(cuò)位的。

所以第一步，不是說(shuō)，是聽(tīng)。

聽(tīng)什么？

不是被動(dòng)聽(tīng)他講完一堆，而是主動(dòng)從他的話(huà)里“抽絲剝繭”：

• 把情緒詞剔除掉（比如“氣死我了”“他太離譜了”）；

• 把抱怨、控訴、鋪墊先放一邊；

• 嘗試問(wèn)自己一句： “他真正想解決的問(wèn)題是什么？”

比如，有人來(lái)找我咨詢(xún)，一上來(lái)能發(fā)來(lái)一大段：人生經(jīng)歷、感受、委屈、憤怒，全都堆在一起。

如果我順著他的情緒聊，很快就會(huì)一起陷進(jìn)去，聊著聊著偏題了。

所以我習(xí)慣先問(wèn)一句：“那你現(xiàn)在最想解決的，是哪一個(gè)問(wèn)題？”

這句話(huà)一問(wèn)，對(duì)方會(huì)停頓一下，然后開(kāi)始聚焦：“其實(shí)我最困擾的是……”，這時(shí)候，真正想聊的那個(gè)點(diǎn)才會(huì)浮出來(lái)。

寫(xiě)作也是一樣。

我不會(huì)先問(wèn)“我想寫(xiě)什么”，而是先調(diào)研：現(xiàn)在大家關(guān)心什么、需要什么、在哪個(gè)問(wèn)題上卡住了。

我再?zèng)Q定這一篇要不要寫(xiě)、怎么寫(xiě)。

否則我寫(xiě)得再爽，那也是自嗨，對(duì)讀者沒(méi)有價(jià)值。

還有一點(diǎn)很重要：溝通要建立在“平等”的前提上。

不管對(duì)方是客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、讀者，我有一個(gè)固定的習(xí)慣：先肯定，再表達(dá)。

比如我會(huì)說(shuō)：

“你剛剛這段表達(dá)得很準(zhǔn)確?！?/p>

“我能理解你的這個(gè)感受，而且你的判斷沒(méi)有問(wèn)題。”

與人溝通，本質(zhì)上每個(gè)人都渴望“被理解、被認(rèn)同”。你先站在對(duì)方那一邊，平等地看他、尊重他的感受，他才更愿意把真實(shí)想法攤開(kāi)。

先聽(tīng)清，再表達(dá)，是所有有效溝通的起點(diǎn)。

2

先把對(duì)方最關(guān)心的部分說(shuō)出來(lái)

大多數(shù)人溝通時(shí)最大的問(wèn)題是：從自己出發(fā)，而不是從對(duì)方出發(fā)。

你可以觀察一下，很典型的場(chǎng)景是這樣的：

• 領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是“能不能按時(shí)交付”，你卻開(kāi)始給他講技術(shù)細(xì)節(jié)；

• 客戶(hù)最關(guān)心的是“問(wèn)題能不能解決”，你卻一直在強(qiáng)調(diào)“這有多難、不全是我們的責(zé)任”；

• 家人想知道的是“你到底要做什么決定”，你卻繞來(lái)繞去講很多背景，聽(tīng)的人只會(huì)越來(lái)越煩。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

因?yàn)槲覀兲?xí)慣以“我覺(jué)得”“我認(rèn)為”開(kāi)頭，習(xí)慣先把自己的觀點(diǎn)、情緒和邏輯倒出來(lái)，卻忘了——對(duì)方聯(lián)系你，是帶著一個(gè)“目的”的。

溝通前，你要先搞清楚一件事：“他找我，是想要什么結(jié)果？”

是想知道一個(gè)結(jié)論？是想被安撫情緒？是想獲得一個(gè)解決方案？還是只是想確認(rèn)“你站在哪一邊”？

搞清楚之后，你就可以把對(duì)方最想聽(tīng)的，優(yōu)先說(shuō)出來(lái)。

比如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度，正確的順序是：

“結(jié)論是：能按時(shí)完成/現(xiàn)在有風(fēng)險(xiǎn)。接下來(lái)我說(shuō)一下目前的進(jìn)度和問(wèn)題……”

而不是：

“昨天我們對(duì)接了A部門(mén)，遇到一點(diǎn)問(wèn)題，后來(lái)又協(xié)調(diào)了B……”

說(shuō)了半天，領(lǐng)導(dǎo)還不知道你到底能不能交付。

跟客戶(hù)溝通也一樣，你可以先說(shuō)：

“我們這邊可以解決這個(gè)問(wèn)題，整體思路有兩個(gè)方向……”

或者：

“這個(gè)問(wèn)題目前確實(shí)有難度，我們這邊能做到的是A、B兩點(diǎn)，其他部分需要一起協(xié)商。”

先把結(jié)果亮出來(lái)，對(duì)方才有安全感。

你再往下講過(guò)程、講判斷，對(duì)方的耐心和接受度都會(huì)高很多。

尤其在職場(chǎng)和商業(yè)場(chǎng)景里，還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)：很多時(shí)候，對(duì)錯(cuò)不是最重要的，立場(chǎng)才是。

你需要從對(duì)方的弦外之音、語(yǔ)氣和關(guān)注點(diǎn)里，判斷——

這次溝通，他是想要公平？想要面子？想要結(jié)果？還是只是想要一個(gè)態(tài)度？

在這個(gè)礎(chǔ)上，先給對(duì)方一個(gè)他能接得住的“結(jié)果感”。

第二步不是“輸出自己”，而是先把對(duì)方最在意的內(nèi)容，用清晰、簡(jiǎn)潔的方式說(shuō)出來(lái)。

對(duì)方的心穩(wěn)住了，溝通才有繼續(xù)往下走的空間。

3

說(shuō)“你該說(shuō)的”，而不是“你想到的”

前兩步做完，你大概已經(jīng)知道：

• 對(duì)方的真正問(wèn)題是什么；
• 他最關(guān)心的核心點(diǎn)是什么。

接下來(lái)，才輪到你表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

這一步的關(guān)鍵是四個(gè)字：“有選擇地說(shuō)”。

很多人溝通一翻車(chē)，往往翻在這一層——想到哪兒說(shuō)到哪兒，不知道“收”。

比如明明大家只是在討論一個(gè)具體問(wèn)題A，你突然把B、C、D也扯出來(lái)，想“一次性說(shuō)清楚”。結(jié)果是：

• 對(duì)方被你繞暈了；
• 原本可以好好解決的問(wèn)題，變成了一場(chǎng)“舊賬總清算”。

有效溝通是有邊界的。

就事論事，是非常重要的能力。

當(dāng)下只討論A，就把A講透：背景是什么、現(xiàn)狀是什么、你的判斷是什么、你建議怎么做。

至于B和C，有必要時(shí)可以約另外的時(shí)間專(zhuān)門(mén)談。

說(shuō)你該說(shuō)的，不是什么都講，而是講對(duì)這次溝通“有用”的部分。

還有一點(diǎn)也很關(guān)鍵：

你要清楚自己在這次溝通中的“角色”和“權(quán)限”。

你是來(lái)解決問(wèn)題的？

是來(lái)反饋信息的？

還是來(lái)幫對(duì)方分析利弊的？

不同角色，說(shuō)話(huà)方式應(yīng)該不一樣。

不是所有場(chǎng)合，都適合掏心掏肺；也不是所有人，都值得你把底牌攤得太開(kāi)，適度保留，是溝通成熟的一部分。

不該說(shuō)的、不方便說(shuō)的、不適合現(xiàn)在說(shuō)的，可以選擇不說(shuō)，這既是對(duì)自己的保護(hù)，也是對(duì)關(guān)系的保護(hù)。

4

在鋪墊完之后，再說(shuō)“你真正想說(shuō)的”

前面三步做完，其實(shí)就是在鋪路——讓對(duì)方感覺(jué)到：

• 你聽(tīng)懂了他；
• 你在乎他關(guān)心的點(diǎn)；
• 你考慮過(guò)他的立場(chǎng)和感受。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，你再說(shuō)你真正想說(shuō)的東西，對(duì)方更容易聽(tīng)得進(jìn)去。

這一層，通常才是：你的核心觀點(diǎn)是啥？你希望對(duì)方做出的改變是什么？你真正想推進(jìn)的那個(gè)結(jié)果是什么？

這一步，我自己比較常用的是一個(gè)結(jié)構(gòu)：PREP法則。

• P（Point）結(jié)論先行：先把你的觀點(diǎn)/建議一句話(huà)拋出來(lái)。
• R（Reason）給出依據(jù)：解釋為什么這么想，可以說(shuō)邏輯、說(shuō)數(shù)據(jù)、說(shuō)規(guī)律。
• E（Example）舉一個(gè)例子：用真實(shí)場(chǎng)景或小故事，讓對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)有畫(huà)面感。
• P（Point）再重申結(jié)論：回到那句話(huà)上，加深印象。

比如你想跟同事說(shuō)：“這個(gè)方案應(yīng)該簡(jiǎn)化。”

你可以這樣說(shuō)：

“我建議把這次活動(dòng)方案再簡(jiǎn)化一下（Point）。

現(xiàn)在我們?cè)O(shè)計(jì)了5個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，但資源只夠支撐3個(gè)節(jié)點(diǎn)，如果不刪減，執(zhí)行時(shí)很容易出問(wèn)題（Reason）。

上次XX活動(dòng)就是這樣，前期想做很多，結(jié)果執(zhí)行時(shí)人員跟不上，反而效果不好，領(lǐng)導(dǎo)也不滿(mǎn)意（Example）。

所以我建議，這次先聚焦在最關(guān)鍵的2～3個(gè)動(dòng)作上，把這幾件事做好就夠了（Point）。”

這樣的表達(dá)，有結(jié)構(gòu)、有邏輯、有案例，對(duì)方更容易“跟著你的思路走”。

這一層，其實(shí)已經(jīng)從“溝通信息”，變成了“影響對(duì)方的決策”。

5

總結(jié)

第一，溝通是可以練的。

別再給自己貼標(biāo)簽：“我不太會(huì)說(shuō)話(huà)”“我天生不擅長(zhǎng)表達(dá)”。

我以前也這么以為，直到我發(fā)現(xiàn)——寫(xiě)作本質(zhì)上就是“慢速溝通”。

你現(xiàn)在說(shuō)不好，不代表永遠(yuǎn)說(shuō)不好，只是你過(guò)去習(xí)慣沒(méi)按“順序”來(lái)。

第二，溝通不是為了贏，是為了一起把事情往前推。

很多人聊著聊著，會(huì)突然陷入一種狀態(tài)：我要證明我是對(duì)的。

但大多數(shù)時(shí)候，比“對(duì)錯(cuò)”更重要的，是：事情有沒(méi)有更清晰？關(guān)系有沒(méi)有更糟？有沒(méi)有下一次再好好聊的空間？

第三，求同存異可以，實(shí)在聊不來(lái)也可以體面撤退。

不是所有人都能跟你頻率一致。你按照合理的方式聽(tīng)過(guò)、表達(dá)過(guò)、嘗試?yán)斫膺^(guò)，對(duì)方依然固執(zhí)己見(jiàn)，那就沒(méi)必要硬耗。

真正值得用心溝通的，是那些也愿意好好說(shuō)話(huà)的人。

如果你把這四步慢慢用起來(lái)：

先聽(tīng)，再說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，接著說(shuō)該說(shuō)的，最后說(shuō)你真正想說(shuō)的。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不是不擅長(zhǎng)溝通，你只是以前——沒(méi)有用對(duì)順序。

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— THE END —

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