悉心洞察,守護保障

近日,北大方正人壽客戶H先生撥通了公司客服熱線,聯(lián)系到保單服務人員萬平總監(jiān)。H先生持有的是一份2018年生效的“安康怡生終身重大疾病保險”(基本保險金額20萬元),因經濟壓力,他表達了希望辦理退保以緩解當前困境的意愿。

溝通過程中,萬平始終將客戶的長期保障利益放在首位,耐心溝通保障的意義。一個至關重要的細節(jié)在交流中浮現(xiàn):H先生提及“年初突發(fā)大病”導致經濟困難。這一信息立刻引起了萬平的注意,她隨即展開細致詢問,了解到H先生在今年春節(jié)前夕,曾因突發(fā)急性心肌梗死住院治療。

根據(jù)多年從業(yè)經驗,意識到客戶很可能發(fā)生了保險責任范圍內的保險事故,萬平迅速調整服務方向,向H先生詳細解釋了保險責任以及合同條款中關于急性心肌梗死的重大疾病定義。在獲得客戶同意后,萬平立即協(xié)助H先生收集整理本次心梗住院治療的相關理賠資料,并通過公司官方微信服務號提交了理賠申請。

專業(yè)審核,兌現(xiàn)承諾

公司理賠部門收到申請后,迅速啟動了審核流程。根據(jù)H先生的所提供的病歷資料,確認H先生所患的急性心肌梗死,完全符合“安康怡生終身重大疾病保險”合同約定的重大疾病關于急性心肌梗死的定義。

2025年7月23日,理賠案件順利結案。H先生不僅收到了人民幣200,000元的重大疾病保險金,有效緩解了因大病帶來的沉重經濟負擔,且根據(jù)合同約定,該保單后續(xù)保費共計人民幣80,880元被豁免,同時保單保障持續(xù)有效,繼續(xù)為H先生的未來健康保駕護航。這筆理賠款,在客戶最需要的時候,真正發(fā)揮了“雪中送炭”的作用。最讓H先生感到服務暖心的是,萬平還協(xié)助H先生進行了一次詳盡的家庭保單梳理,整理出多份不同保司的重大疾病保單,并協(xié)助同步申請了理賠,截至北大方正人壽理賠完成時,其余保單也在理賠過程中。

承諾的重量,服務的溫度

H先生的理賠是保險保障功能的一次有力印證。重大疾病保險的意義,正是在于當不幸罹患合同約定重疾時,能提供一筆急用的高額保險金,幫助被保險人及其家庭渡過經濟難關,守護生活品質與尊嚴。保費豁免條款則進一步體現(xiàn)了人性化關懷,在客戶困難時期減輕其后續(xù)負擔,確保保障不中斷。

萬平的敏銳洞察和主動服務,成為連接客戶需求與保險保障的關鍵橋梁。她沒有局限于客戶表面的退保請求,而是通過專業(yè)的溝通,發(fā)現(xiàn)了客戶尚未意識到的、本應享有的重要權益。以客戶利益為中心、深度理解保障責任的專業(yè)素養(yǎng),確保了保單價值在關鍵時刻得以充分實現(xiàn)。

每一份保單,都是一份沉甸甸的承諾,承諾在風險降臨時提供堅實的依靠。當專業(yè)的服務與這份承諾相遇,便能點亮希望,驅散陰霾。我們始終致力于:通過專業(yè)、細致、有溫度的服務,讓每一份保障在客戶最需要的時刻精準抵達,守護萬千家庭的安康與未來。

請定期檢視您的保單,了解自身保障權益。如遇健康狀況或經濟狀況變化,請及時聯(lián)系您的保單服務人員或我司客服,讓我們共同守護您的保障。