在電商沖擊下實體商業(yè)流量持續(xù)萎縮的背景下，銀發(fā)經(jīng)濟正成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最大機遇。研究發(fā)現(xiàn)，實體商業(yè)通過適老化改造（如無障礙通道、防滑地面）創(chuàng)造更友好的“銀發(fā)消費環(huán)境”，針對性地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，通過供給側(cè)創(chuàng)新等措施能顯著增加客流量和提升客單均價。

2025年10月29日，上海市民政局、上海市商務(wù)委員會、上海市老齡工作委員會辦公室聯(lián)合發(fā)布《銀發(fā)友好型商場建設(shè)指引（試行）》、《銀發(fā)特色商店建設(shè)指引（試行）》，在全市范圍內(nèi)推動銀發(fā)友好型商場和銀發(fā)特色商店的建設(shè)工作，明確相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、第三方機構(gòu)可根據(jù)本文件開展銀發(fā)友好型商場培育和評價認定工作。

銀發(fā)友好型商場是指充分考慮老年人生理和心理需求，能為老年人提供以安全、舒適、便捷為基礎(chǔ)，以情感連接、尊重包容、價值實現(xiàn)為精神追求的消費環(huán)境與服務(wù)，并能引導孝心消費的綜合性商場（購物中心）。

知名銀發(fā)經(jīng)濟研究者、上海交通大學中國城市治理研究院特邀研究員梁長玉是“新老年人”概念的提出者和“銀發(fā)友好商業(yè)”推動者，他在近期舉辦的上?！捌謻|新區(qū)重點商業(yè)企業(yè)老總沙龍活動”主題演講中提出，銀發(fā)經(jīng)濟是實體商業(yè)的最大風口。

銀發(fā)經(jīng)濟不是夕陽產(chǎn)業(yè)，而是“再青春”的消費熱點！梁長玉認為，瞄準“新老年人”消費需求，是實體商業(yè)突破同質(zhì)化競爭、實現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達3.1億，占總?cè)丝?2.0%，上海該群體占比更是高達37.6%。人口老齡化與消費升級的雙重驅(qū)動下，“新老年人”消費已從“生存型”轉(zhuǎn)向“悅己型”，追求品質(zhì)化、個性化體驗與價值共鳴，而實體商業(yè)的場景體驗優(yōu)勢恰好契合這一需求。調(diào)研表明，老年群體更依賴實體店的直觀觸感、互動服務(wù)與社交屬性，構(gòu)成實體商業(yè)核心競爭力。

多家實體商業(yè)實踐已初見成效。某商場打造“慢生活體驗區(qū)”，通過設(shè)置舒適的休息座椅、放大鏡和導購員，使購物轉(zhuǎn)化率提升40%；某購物中心舉辦“銀發(fā)時裝秀”，帶動相關(guān)品類銷售額增長35%；健康課堂、理療體驗等特色活動，更成功帶動無人機、健康穿戴設(shè)備等產(chǎn)品熱銷。這些案例印證了適老化改造與供給側(cè)創(chuàng)新對提升客流量和客單價的顯著作用。

中央經(jīng)濟工作會議已將銀發(fā)經(jīng)濟列為重點發(fā)展領(lǐng)域，政策與市場形成同頻共振。梁長玉建議，實體商業(yè)應(yīng)從“被動適應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動創(chuàng)新”，通過無障礙設(shè)施建設(shè)、專屬服務(wù)供給等舉措，精準捕捉老年群體深層需求，不但能引入流量，更可以轉(zhuǎn)化為“留量”。

在人口老齡化長期存在的基本國情下，銀發(fā)經(jīng)濟已非實體商業(yè)“備選項”而是“必選項”，率先讀懂老年群體需求的企業(yè)將搶占未來商業(yè)競爭先機。（常玉）