近日，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“分期樂”存在催收手段惡劣、利率超標、收費不透明，且客服推諉、投訴渠道失效等問題。

11月28日，河北省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其近期持續(xù)收到“分期樂”平臺的催收電話，對方聲稱楊先生是他人的貸款聯(lián)系人。但楊先生本人在該平臺無任何貸款或分期業(yè)務，并已多次向催收人員說明情況。然而，催收方完全無視楊先生的解釋，在不同時間段高頻呼入其電話，且存在接通后立即掛斷、隨即再次撥打的惡意騷擾行為。

楊先生曾嘗試投訴，但平臺客服渠道失效，無人出面處理。楊先生表示，這種持續(xù)的騷擾已嚴重干擾其正常生活與工作。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“分期樂”屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司，成立于2013年8月15日，法定代表人為肖文杰。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“分期樂”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：支付寶、京東金融、拍拍貸、來分期、財付通、馬上金融、聯(lián)通支付、你我貸、云閃付、隨行付、桔子分期、時光分期、玖富萬卡、360借條、易寶支付、攜程金融。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，分期樂2025年至今投訴的問題主要包括信息泄露、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、退款問題、惡意罰款、發(fā)貨問題、售后服務、客服問題等。

【案例一】“分期樂”被指無法提供代償證明卻堅持催收 用戶持有銀行結清證明仍遭騷擾

11月16日，四川省的楊先生向電訴寶投訴稱，其于2019年通過分期樂平臺借款，資金方為中信百信銀行，并于2020年1月提前結清。2025年9月，楊先生從資金方處獲取了結清證明并提交給分期樂平臺。然而，平臺客服聲稱該筆債務已被“代償”，故需向平臺還款，但拒絕提供任何具有法律效力的代償證明文件。楊先生提交的個人詳細版征信報告上并無任何代償記錄，有力反駁了平臺的說法。平臺在長達兩個月內(nèi)未給出合理解釋和解決方案，同時其催收行為持續(xù)對楊先生進行騷擾。楊先生的核心訴求是：平臺提供代償法律文件，或停止騷擾并承認債務已結清。

【案例二】用戶投訴“分期樂”涉嫌高利貸：綜合費率高達36%且拒開發(fā)票

11月14日，河南省的李女士向電訴寶投訴稱，其自2024年起在分期樂平臺多次借款，基本還清后核查明細，發(fā)現(xiàn)實際綜合成本（含利息、擔保費、服務費等）高達年化36%，遠超法律保護范圍。李女士認為其收費項目不合理、不透明，涉嫌高利貸。李女士要求平臺：取消不合理的服務費并退還擔保費并按國家規(guī)定重新核算費用；

【案例三】“分期樂”被指暴力催收 逾期后竟群發(fā)短信造謠村民 稱用戶盜用信息貸款

11月12號，河南省的康先生向電訴寶投訴稱，其于2024年在分期樂平臺借款，近期出現(xiàn)逾期。2025年11月11日，平臺催收方采取違法手段，在康先生所在村莊周邊群發(fā)短信，并通過非法途徑獲取村民信息，向至少三位村民散布“康先生盜用他人信息貸款”的謠言。康先生已保存包含平臺名稱的短信截圖等證據(jù)，并與平臺客服溝通，對方承認短信系其所發(fā)。該謠言嚴重損害了康先生的名譽，對其正常生活造成了極大困擾。

【案例四】“分期樂”被指違規(guī)收取36%高息 協(xié)商中出爾反爾

11月8號，吉林省的邵先生向電訴寶投訴稱，分期樂平臺將年化利率高達36%的貸款宣稱為“合法合規(guī)”，但該利率遠超法律保護的24%上限。平臺無法提供合法依據(jù)，且在協(xié)商中出爾反爾，將補償從600元體驗券降至50元，態(tài)度兒戲。邵先生質疑監(jiān)管缺失，要求平臺退還超出24%的全部息費，并承諾未來按24%利率履約。

【案例五】用戶投訴“分期樂”多項違規(guī)：擅自從停用卡扣款 利率達35%且強收會員費

11月2號，四川省的何先生向電訴寶投訴稱，其于2023年至2025年間在分期樂平臺累計借款約24000元，一直按時還款。近期因資金問題逾期后，平臺于2025年10月31日在何先生未綁定的、且在支付寶處于停用狀態(tài)的銀行卡上擅自扣款1644.19元。此外，何先生還發(fā)現(xiàn)平臺存在實際年利率高達35%，涉嫌高利；放款時未經(jīng)明確同意強制扣取46-76元不等的會員費；客服在交涉中詭辯稱“35%利率在新規(guī)前合規(guī)”，并只愿退最后一期會員費等問題。何先生要求平臺退還此次違規(guī)扣劃的1644.19元及相關不合理費用。