山東
近日，在農(nóng)業(yè)銀行馬橋網(wǎng)點，一位老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時面露難色，不知如何填寫復(fù)雜單據(jù)。該行員工見狀，立即主動上前，耐心詢問老人需求。他放慢語速，用通俗易懂的語言逐項解釋單據(jù)內(nèi)容，并依據(jù)老人口述，細致指導(dǎo)其填寫相關(guān)信息。整個過程中，我行員工始終面帶微笑，確保老人充分理解每一步驟。這一幕是該行踐行“適老化”服務(wù)的一個縮影。農(nóng)業(yè)銀行近年來通過設(shè)置愛心窗口、保留紙質(zhì)填單、提供老花鏡及放大鏡等措施，致力于為老年客戶群體提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，贏得了眾多客戶的好評。
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