紫金財(cái)經(jīng)12月9日消息 出門在外，酒店是臨時(shí)的“家”，可誰(shuí)也沒想到，洗澡時(shí)腳下一滑、被松動(dòng)的地毯絆倒、被未固定的家具砸傷…… 這些意外一旦發(fā)生，“找酒店賠”成了很多人的第一反應(yīng)，但酒店往往會(huì)說(shuō)：“我們已經(jīng)盡到提醒義務(wù)，你是成年人，要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)?！?/p>

到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？住客在酒店受傷，酒店的責(zé)任邊界到底在哪？

一、從“違約”和“侵權(quán)”，看清酒店的責(zé)任依據(jù)

當(dāng)住客和酒店簽訂住宿合同，就默認(rèn)達(dá)成了一份“安全約定”—— 酒店需要提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿環(huán)境，保障住客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如果住客在酒店受傷，維權(quán)可以從兩個(gè)角度切入：

（1）違約：這個(gè)方面舉證更簡(jiǎn)單，但要看酒店的“義務(wù)有沒有做到位”

住客和酒店的住宿合同，核心是“提供安全的服務(wù)”。如果酒店沒有履行這個(gè)義務(wù)，就屬于違約。

比如，可住在浴室滑倒，首先可以看酒店有沒有做到這些：浴室是否做了干濕分離？地面有沒有鋪設(shè)防滑墊？有沒有在顯眼位置貼“小心地滑” 的提示？提示是否清晰、沒有被遮擋？提供的拖鞋是不是防滑材質(zhì)？鞋底有沒有磨損、失去防滑效果？地面有沒有積水、肥皂殘留等容易導(dǎo)致滑倒的異物？

如果酒店在這些方面有缺失，哪怕住客是完全民事行為能力人，酒店也需要承擔(dān)違約責(zé)任。

（2）侵權(quán)：這個(gè)方面需要證明“酒店有過錯(cuò)”，但賠償范圍可能更廣

如果酒店的設(shè)施存在安全隱患，且沒有采取措施，導(dǎo)致住客受傷，就構(gòu)成侵權(quán)。比如，酒店的吊燈松動(dòng)沒有維修，砸傷了住客；地毯邊緣翹起，酒店沒有及時(shí)固定，導(dǎo)致住客絆倒。這時(shí)，住客需要證明“酒店的過錯(cuò)直接導(dǎo)致了傷害”，這一旦舉證成功，不僅可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)，還能主張誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等。

二、“提醒義務(wù)”不是“免責(zé)金牌”，這些細(xì)節(jié)決定責(zé)任歸屬

很多酒店會(huì)拿出“已貼提示”作為免責(zé)理由，但“提醒” 不等于“盡到全部義務(wù)”。比如，住客在酒店浴室洗澡時(shí)滑倒，酒店說(shuō)“我們貼了小心地滑的提示”，但現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)：提示貼在浴室門外，洗澡時(shí)根本看不到；地面沒有防滑墊，拖鞋是光滑的塑料材質(zhì)，這時(shí)候會(huì)判定酒店承擔(dān)主要責(zé)任。

入住酒店判斷酒店是否盡到義務(wù)，還要看這些細(xì)節(jié)：

①提示是否有效：不是隨便貼一張紙就行，要放在顯眼位置，字體足夠大，能被住客清晰看到；

②設(shè)施是否合格：防滑墊有沒有定期更換？家具有沒有固定？電路有沒有老化？這些都是酒店的“安全保障義務(wù)”，不是靠一句“提醒” 就能免除的；

③有沒有及時(shí)處理設(shè)施問題：如果住客反饋過設(shè)施問題，酒店沒有及時(shí)維修，哪怕有提示，也要擔(dān)責(zé)。

當(dāng)然，如果酒店已經(jīng)做到了 “完善的安全保障”—— 浴室干濕分離、防滑墊完好、提示清晰、拖鞋防滑，而住客自己因?yàn)橥媸謾C(jī)、醉酒等原因滑倒，那么作為完全民事行為能力人，住客需要自己承擔(dān)責(zé)任。

三、住客受傷后，該如何維權(quán)？

如果真的在酒店受傷，不要慌，可以這樣做：

①保留證據(jù)：用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻，記錄設(shè)施的問題；

②及時(shí)溝通：和酒店協(xié)商，要求酒店記錄事件經(jīng)過，最好能簽訂書面協(xié)議；

③就醫(yī)并保留憑證：去醫(yī)院治療，保留病歷、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票等；

④必要時(shí)起訴：如果協(xié)商不成，可以向法院提起訴訟，從違約或侵權(quán)角度主張賠償。

出門在外，安全第一。酒店的“安全保障義務(wù)”不是一句空話，但住客也需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。（作者：賈娜娜，北京也迪律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師，專注民商事案件）