2025年12月6日晚，足協(xié)杯決賽河南隊(duì)與北京國(guó)安冠亞軍爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，河南隊(duì)0-3落敗。作為河南隊(duì)官方贊助商，杜康酒同步開啟線上直播為球隊(duì)助威，卻意外引發(fā)一場(chǎng)輿論危機(jī)。

據(jù)“看成都”披露的直播片段，近日，一名身著河南隊(duì)球衣的女主播在直播時(shí)，針對(duì)比賽結(jié)果發(fā)表不當(dāng)言論。她稱：“真是丟人死了，是哪，成都是吧，我記得我看過(guò)一個(gè)評(píng)論，什么守不住屁股，還守不住球門。成都好啊，成都這方面?！闭f(shuō)完便發(fā)出戲謔笑聲。此言論迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播，引發(fā)成都網(wǎng)友及廣大球迷強(qiáng)烈不滿，“地域歧視”“惡意調(diào)侃”的批評(píng)聲浪不斷。

從直播間不當(dāng)言論引發(fā)的地域爭(zhēng)議，到近年頻發(fā)的水源合規(guī)質(zhì)疑、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與商標(biāo)糾紛，這家擁有千年文化積淀的酒企，正面臨品牌信任度持續(xù)透支的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

直播風(fēng)波發(fā)酵，不當(dāng)言論觸發(fā)地域爭(zhēng)議

據(jù)縱覽新聞等媒體報(bào)道，隨著事件發(fā)酵后，杜康酒旗下相關(guān)直播間未第一時(shí)間道歉，而是關(guān)閉評(píng)論功能、暫停四川地區(qū)發(fā)貨，此舉遭網(wǎng)友質(zhì)疑“回避問(wèn)題”“激化矛盾”。

12月8日，洛陽(yáng)杜康控股有限公司客服人員稱，公司接到大量投訴，相關(guān)部門正在核實(shí)情況，但暫未給出處理方案和道歉聲明。

河南省足球協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員在接受采訪時(shí)表示，并非主播主動(dòng)評(píng)論，當(dāng)時(shí)的情況是有大量成都球迷涌入贊助商直播間進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，但主播這樣說(shuō)確實(shí)不妥。

貴州廣播電視臺(tái)旗下“百姓關(guān)注”公眾號(hào)內(nèi)發(fā)文顯示，上述事件涉事女主播“阿紫”來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)還處于試用期，是她個(gè)人行為，但是公司也不會(huì)推卸責(zé)任。

在中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜看來(lái)，這次足協(xié)杯決賽直播事件，不只是“主播嘴瓢”這么簡(jiǎn)單。它把杜康近年來(lái)在水源、品控、商標(biāo)、品牌授權(quán)上的老病灶一次性暴露在聚光燈下，呈現(xiàn)出“系統(tǒng)性信任漏損”的典型特征：

一是商標(biāo)與產(chǎn)地“內(nèi)戰(zhàn)”持續(xù)失血。洛陽(yáng)杜康與白水杜康橫跨30余年的訴訟、貼牌、字號(hào)之爭(zhēng)，讓“杜康”二字的含金量被不斷稀釋，消費(fèi)者根本分不清誰(shuí)是誰(shuí)，品牌資產(chǎn)變成“公共草地”。

二是貼牌模式導(dǎo)致品控“灰度”過(guò)大。2023年河南市場(chǎng)監(jiān)管抽檢中，一家貼牌杜康因酒精度不合格被判違規(guī)，只是冰山一角。白水杜康2024年起雖宣布“全取締廠內(nèi)貼牌”，但市場(chǎng)仍流通大量歷史條碼，真假難辨。

三是水源地合規(guī)與環(huán)保質(zhì)疑未被有效回應(yīng)。白酒行業(yè)“水、糧、窖”三大核心信任要素，杜康對(duì)外傳播始終側(cè)重“歷史名人”，對(duì)水源地的環(huán)保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、取水許可證、流域治理投入等關(guān)鍵信息幾乎“零公開”，給輿論留下“灰色想象空間”。

四是品牌與地域情感綁定過(guò)深，缺乏“防火墻”。此次女主播事件引爆的恰是河南球迷“最在意的輸球情緒”，杜康作為官方贊助商被瞬間拉進(jìn)“戰(zhàn)場(chǎng)”，官方聲明雖切割“個(gè)人行為”，但并未同步披露與主播所在MCN的合作條款、選品流程、應(yīng)急話術(shù)預(yù)案，顯得“甩鍋”而非“兜底”。

柏文喜認(rèn)為，問(wèn)題根源不是單一操作失誤，而是“戰(zhàn)略-供應(yīng)鏈-品牌授權(quán)-危機(jī)公關(guān)”全鏈路缺少透明化、可驗(yàn)證、可追責(zé)的信任機(jī)制。

此次直播風(fēng)波確實(shí)并非杜康酒首次陷入負(fù)面輿情。除近期輿情，杜康酒還長(zhǎng)期受商標(biāo)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢不合格等歷史遺留問(wèn)題困擾。

商標(biāo)糾紛與質(zhì)量抽檢不合格，品牌內(nèi)耗不止

杜康酒承載千年歷史，文化底蘊(yùn)深厚。然而，其品牌因歷史原因，主要形成洛陽(yáng)杜康控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“洛陽(yáng)杜康”）與陜西白水杜康酒業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“白水杜康”）兩家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，二者長(zhǎng)期存在商標(biāo)權(quán)屬爭(zhēng)議。

中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)曾報(bào)道，洛陽(yáng)杜康與陜西白水杜康圍繞“杜康”商標(biāo)使用權(quán)糾紛持續(xù)十余年。上世紀(jì)70年代末，洛陽(yáng)杜康率先注冊(cè)使用“杜康”商標(biāo)，隨后陜西白水杜康也使用該商標(biāo)生產(chǎn)銷售，引發(fā)權(quán)屬爭(zhēng)議。此后數(shù)十年，雙方圍繞商標(biāo)使用范圍、侵權(quán)認(rèn)定等問(wèn)題多輪訴訟，多次因商標(biāo)混淆、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被市場(chǎng)監(jiān)管部門約談。

2021年，最高人民法院終審判決明確“杜康”商標(biāo)合法使用權(quán)歸屬，但雙方市場(chǎng)推廣中仍相互指責(zé)、混淆消費(fèi)者。市場(chǎng)監(jiān)管總局2023年發(fā)布的《食品行業(yè)商標(biāo)合規(guī)指引》以“杜康商標(biāo)糾紛”為例，警示企業(yè)規(guī)范商標(biāo)使用。

商標(biāo)糾紛未平，質(zhì)量問(wèn)題又起。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2023年發(fā)布的食品抽檢不合格名單顯示，某批次杜康酒因“酒精度與標(biāo)簽標(biāo)注不符”被判定不合格。該批次產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注酒精度為42%vol，實(shí)際檢測(cè)為39.8%vol，不符合GB2757-2012《蒸餾酒及其配制酒》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。酒精度是蒸餾酒重要質(zhì)量指標(biāo)，影響產(chǎn)品風(fēng)味、口感和保質(zhì)期，與標(biāo)簽標(biāo)注不符屬虛假標(biāo)注，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

此外，杜康酒還曾因廣告宣傳問(wèn)題被處罰。2022年，某地方市場(chǎng)監(jiān)管局行政處罰決定書顯示，杜康酒某款產(chǎn)品宣傳使用“保健功效”“延年益壽”等違規(guī)表述，違反《廣告法》，被罰款5萬(wàn)元。

此外，2025年5月，大河財(cái)立方發(fā)布深度調(diào)查報(bào)道，揭露白水杜康（杜康酒核心生產(chǎn)主體之一）存在水源合規(guī)性問(wèn)題。

渭南市自然資源和規(guī)劃局公開公示的《陜西白水杜康礦泉水礦山地質(zhì)環(huán)境保護(hù)與土地復(fù)墾方案》顯示，白水杜康核心水源杜康泉，因白水縣城市供水過(guò)量抽取地下水，于2022年3月完全干涸，水泵無(wú)法正常抽水，礦山處于停產(chǎn)狀態(tài)，且2025年起未來(lái)5年內(nèi)仍將維持停采狀態(tài)，無(wú)法恢復(fù)地下水開采條件。然而，面對(duì)媒體求證，白水杜康相關(guān)負(fù)責(zé)人先是稱“杜康泉泉水仍在正常使用，未影響生產(chǎn)”，后坦言《方案》中“水源干涸、礦山停產(chǎn)”表述是為順利通過(guò)審查而虛假申報(bào)，目的是規(guī)避礦泉水開采的高額成本。渭南市自然資源和規(guī)劃局稱該《方案》內(nèi)容真實(shí)有效，坐實(shí)了白水杜康“虛假申報(bào)”嫌疑。

水源是白酒品質(zhì)核心，杜康酒長(zhǎng)期以“源自杜康泉，傳承千年釀造工藝”為宣傳點(diǎn)，多款產(chǎn)品包裝標(biāo)注“采用杜康泉富鍶礦泉水釀造”。當(dāng)事件曝光后，白水杜康通過(guò)媒體發(fā)布簡(jiǎn)短聲明，稱“已調(diào)整生產(chǎn)用水方案，產(chǎn)品品質(zhì)不受影響”，未對(duì)虛假申報(bào)道歉，也未公開新水源地信息及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

當(dāng)文化積淀被管理短板消耗，當(dāng)品牌信任被一次次負(fù)面事件侵蝕，再悠久的歷史也難以支撐企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。白酒行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入“品質(zhì)+文化+責(zé)任”的綜合較量時(shí)代，杜康酒唯有正視問(wèn)題、痛定思痛，以系統(tǒng)性變革補(bǔ)齊短板，才能讓“何以解憂，唯有杜康”的詩(shī)句重新喚起消費(fèi)者的情感共鳴。