在前兩天剛結(jié)束的見實(shí)2025年度私域大會(huì)上，30位嘉賓圍繞AI融合全域、全域新趨勢(shì)、門店私域、視頻號(hào)爆品玩法、抖音本地生活與KOS策略等熱門方向，分享了最新增長(zhǎng)玩法。現(xiàn)場(chǎng)干貨密集，金句頻出，嘉賓的PPT被頻繁拍照記錄。

本文匯集了AI驅(qū)動(dòng)、全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、社群玩法、連鎖門店私域策略部分嘉賓的金句和精彩片段，您也可以查看。

同時(shí)大會(huì)發(fā)布的2份報(bào)告、部分PPT合集也已上線（視頻回放預(yù)計(jì)本周內(nèi)陸續(xù)上傳完整），見實(shí)會(huì)員專享，或文末點(diǎn)擊閱讀原文獲取?，F(xiàn)在，先來看看嘉賓的精彩分享，如下，enjoy：

01

AI重構(gòu)商業(yè)增長(zhǎng)新范式：

新增長(zhǎng)飛輪底層邏輯

中國(guó)人工智能影響力人物、中國(guó)上市公司首位AI-CGO 諶鵬飛

1. 沒有扎實(shí)的AI數(shù)字基座（如數(shù)據(jù)整合、智能體應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化），所謂的“超級(jí)智能”只會(huì)是空中樓閣，AI的成功落地必須始于對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深刻理解，并通過持續(xù)迭代創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。

2. 我認(rèn)為AI會(huì)開啟私域運(yùn)營(yíng)的3.0。它不僅關(guān)乎效率，也關(guān)乎品牌與用戶關(guān)系的溫度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，是從資金到資金的增值邏輯，AI作為生產(chǎn)力要素驅(qū)動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)增值，未來商業(yè)以AI數(shù)智驅(qū)動(dòng)，消除認(rèn)知差、信息差、執(zhí)行差，AI智能體將實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作。

3. 我們已經(jīng)進(jìn)入AI時(shí)代，下一代智能組織CEO的角色將從“管理人“走向“架構(gòu)AI智能體”。每家上市公司，都會(huì)有一位【AI-CGO】來迎接這場(chǎng)【智力紅利】。

4.AI共生是一種思維方式。當(dāng)前許多企業(yè)或個(gè)人在應(yīng)用AI時(shí)效果不佳，根本原因在于仍將AI視為被動(dòng)工具，而非平等的協(xié)作伙伴。總用過去的“搜索工具思維”去提問，而不是像面對(duì)一個(gè)老師、導(dǎo)師那樣，先把目標(biāo)、畫像、問題、背景講清楚。AI如何回答，取決于你的提問水平。

5. AI戰(zhàn)略的成敗關(guān)鍵，首先是「一把手工程」，AI戰(zhàn)略必須被提升到企業(yè)核心戰(zhàn)略層面，而非僅僅是某個(gè)部門的職責(zé)。企業(yè)應(yīng)用AI，既要自下而上從場(chǎng)景切入，也要自上而下從戰(zhàn)略落地。從認(rèn)知→共識(shí)→預(yù)期→進(jìn)化，成功概率會(huì)更高。

AI浪潮中，沒有“太傳統(tǒng)”的行業(yè)，只有“太保守”的企業(yè)思維。改變，往往從企業(yè)老板自己親自學(xué)習(xí)使用AI，或者擁有一個(gè)屬于自己的AI智能體開始。

6.AI不是一種工具，它是企業(yè)繼‘人’與‘資本’之后的第三種生產(chǎn)要素。

AI帶來的不僅是效率和企業(yè)能力的提升，更是工作范式的根本性重塑，你的對(duì)手，不再僅僅是同行，而是那些生于AI、長(zhǎng)于AI的新物種，如果你沒有自己的AI戰(zhàn)略，你就在計(jì)劃成為別人AI戰(zhàn)略的一部分。誰能率先定義自己行業(yè)的AI Agent，誰就在定義商業(yè)規(guī)則話語權(quán)。

02

小鵝通行業(yè)解決方案+本地社群：

商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下的新增長(zhǎng)組合

小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 樊曉星

1. 在產(chǎn)品側(cè)，我們做的第一件事，是走進(jìn)客戶，特別是標(biāo)桿客戶。過去我們以通用工具為主，很多細(xì)分訴求可能無法被有效捕捉。

現(xiàn)在我們?cè)谌珖?guó)各地配備產(chǎn)品顧問，與客戶進(jìn)行一對(duì)一共創(chuàng)。通過共創(chuàng)形成從需求收集、價(jià)值判斷、功能迭代到效果驗(yàn)證的完整閉環(huán)，有效保障產(chǎn)品迭代的精準(zhǔn)性與高效性。

2. 培訓(xùn)行業(yè)一直面臨交付難、留存低、促活難的問題。過去主要依賴線下，但線上規(guī)模擴(kuò)大后，又面臨服務(wù)對(duì)象留存不足、線上運(yùn)營(yíng)效率低等難題。

因此我們?yōu)榕嘤?xùn)行業(yè)設(shè)計(jì)了完整的鏈路：從全鏈路服務(wù)交付工具到服務(wù)對(duì)象互動(dòng)促活，再到線上線下結(jié)合的復(fù)購(gòu)體系，使培訓(xùn)行業(yè)的私域經(jīng)營(yíng)從“招新”進(jìn)入“交付—促活—復(fù)購(gòu)”閉環(huán)。

3. 過去我們用的是“海底撈式”的服務(wù)方式——每個(gè)客戶建群、快速響應(yīng)。但當(dāng)客戶數(shù)量從幾千增長(zhǎng)到幾萬、十幾萬時(shí)，一個(gè)服務(wù)同學(xué)要面對(duì)上千個(gè)群；更關(guān)鍵的是，私域經(jīng)營(yíng)是一個(gè)需要認(rèn)知迭代、方法對(duì)齊、實(shí)踐驗(yàn)證的長(zhǎng)期過程。它不可能依賴單點(diǎn)服務(wù)，而必須依賴成長(zhǎng)、陪伴與同行者共同推動(dòng)。于是，小鵝通開始構(gòu)建創(chuàng)業(yè)社群。

4. 創(chuàng)業(yè)社群已經(jīng)成為我們服務(wù)體系的重要組成部分。目前創(chuàng)業(yè)社群客戶規(guī)模穩(wěn)步拓展，是一個(gè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，按行業(yè)、本地化和需求痛點(diǎn)組合而成，方便商家找到相關(guān)資源，社群有“分享、反哺、增值”三重體系。

5. 過去幾年，小鵝通深耕私域經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景服務(wù)；未來，將在工具供應(yīng)商的基礎(chǔ)上深度延伸，致力于成為商家CEO信賴的 “共享 CTO”，繼續(xù)提供專業(yè)技術(shù)支持。

03

品牌數(shù)智躍遷：

AI和全域如何重構(gòu)品牌增長(zhǎng)

南訊股份CMO&全渠道業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理 百里

1. 我們跟品牌交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家好像不太清楚具體的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)是什么，或者不知道該從哪些切入點(diǎn)來做用戶運(yùn)營(yíng)。

為此我們打造了一個(gè)“覺察系統(tǒng)”，整合品牌用戶運(yùn)營(yíng)的所有數(shù)據(jù)、所有經(jīng)營(yíng)流程，幫品牌做分析及洞察，并基于用戶資產(chǎn)現(xiàn)狀和目前的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，找到可能被品牌忽略的突破點(diǎn)和爆破點(diǎn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)的完整閉環(huán)。

2. 很多品牌現(xiàn)在使用更多的還是AI小工具，如AI客服、AI生圖等，但大家更期待的，是怎么讓AI發(fā)揮真正的業(yè)務(wù)生產(chǎn)力，讓它變成能帶來業(yè)務(wù)價(jià)值和業(yè)務(wù)回報(bào)的能力。

3. 南訊對(duì)AI的思考，可以用一句話概括：我們希望交付的是“蜂群模式”的AI能力。

品牌若要解決一個(gè)具體問題，如提升雙11某個(gè)場(chǎng)景下某個(gè)人群的復(fù)購(gòu)率，南訊不是只給你一個(gè)Agent，而是交付3個(gè)、10個(gè)，甚至上百上千個(gè)Agent，分工協(xié)作共同完成這個(gè)目標(biāo)，直接把結(jié)果交付給品牌，這就是我們理解的“蜂群”工作模式。

4.數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的基石，但只有轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，數(shù)據(jù)才能釋放價(jià)值。南訊為品牌提供了“UAM—用戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)化模型”，協(xié)助品牌整合全渠道數(shù)據(jù)，并通過ID Mapping技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶身份的統(tǒng)一識(shí)別，構(gòu)建真實(shí)、完整的消費(fèi)者360畫像。

同時(shí)，依托“CRM-用戶360畫像15簽法則”，幫助品牌持續(xù)診斷與完善自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在此基礎(chǔ)上，協(xié)助品牌建設(shè)標(biāo)簽體系，讓每個(gè)用戶成為運(yùn)營(yíng)者的“老熟人”，支撐精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)。

5.會(huì)員體系依舊是各平臺(tái)私域經(jīng)營(yíng)里非常高效的一套機(jī)制。我們一直強(qiáng)調(diào)：每一個(gè)階段都應(yīng)有適合自己的會(huì)員體系。缺用戶，就設(shè)計(jì)拉新增長(zhǎng)型的會(huì)員體系；用戶資產(chǎn)積累充分后，就做更穩(wěn)健的留存型會(huì)員體系。

選對(duì)適合自己的會(huì)員體系，是非常關(guān)鍵的開端，南訊也能基于完整的行業(yè)參考模型，幫助品牌構(gòu)建屬于自己的會(huì)員體系。

6.「全渠道信息連接」并非最終目的，「全域運(yùn)營(yíng)能力」才是業(yè)務(wù)價(jià)值。全域運(yùn)營(yíng)能力的構(gòu)建，核心在于打破渠道壁壘、各個(gè)渠道相互賦能、貫穿用戶全生命周期。

品牌不僅要聯(lián)通淘天、抖音、小紅書等公域平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拉新，更要通過“公轉(zhuǎn)私”鏈路將用戶沉淀至私域，借助社群分層、企微銷售賦能及自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)從引流、互動(dòng)到轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)的全程覆蓋。

7. 過去一年，我們深刻認(rèn)識(shí)到：必須持續(xù)與品牌保持交流，不斷補(bǔ)齊行業(yè)語義、行業(yè)模型。因?yàn)锳I若無法理解各個(gè)行業(yè)的“行話”，就無法真正轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。

04

AI應(yīng)用在全域經(jīng)營(yíng)上的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)

有贊新零售產(chǎn)品副總裁 謝昕

1. 如果用一句話來總結(jié)AI如何幫助企業(yè)做經(jīng)營(yíng)，有贊目前的理解是：AI要融入到企業(yè)最核心的經(jīng)營(yíng)管理流程，在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上做通、做實(shí)。這樣它才能真正帶來比過去更高的效率、更好的結(jié)果。

我們的目標(biāo)是讓生意在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都被AI“磨順”，讓每一個(gè)崗位、每一個(gè)執(zhí)行動(dòng)作都更高效、更有確定性。

2. 我們認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程：公域營(yíng)銷→公域成交→客戶沉淀→客戶洞察→私域經(jīng)營(yíng)與復(fù)購(gòu)→公私域再次聯(lián)動(dòng)。

在這個(gè)循環(huán)中，企業(yè)會(huì)不斷遇到各種問題，而在每一個(gè)問題上，都需要輔助能力，過去是人+工具，今天正在變成人+工具+AI。

3. 很多人看到AI內(nèi)容的第一反應(yīng)是：“這個(gè)一看就是AI寫的?！庇匈澇闪⒘艘粋€(gè)“人感評(píng)審團(tuán)”，會(huì)定期做“盲測(cè)”，對(duì)機(jī)器生成的內(nèi)容進(jìn)行審核、打分、給“人感分”，并不斷根據(jù)評(píng)審結(jié)果去迭代。

最近一次評(píng)估我們看到：AI內(nèi)容的人感已經(jīng)和人寫的內(nèi)容基本一致，甚至在“靈感仿寫”的層面，會(huì)比人類去模仿的靈感更強(qiáng)一些。

4. 現(xiàn)在越來越多消費(fèi)者，會(huì)直接去問豆包、DeepSeek等AI工具，尋求消費(fèi)建議、購(gòu)買參考。過去企業(yè)幾乎沒有能力影響“AI會(huì)怎么回答”。

所以我們?cè)谧龅囊患率牵?/strong>AI營(yíng)銷輔助。讓企業(yè)在消費(fèi)者“問AI”的時(shí)候，更容易被AI提及、被優(yōu)先推薦，讓企業(yè)能參與到AI搜索/AI問答時(shí)代的新營(yíng)銷入口。

5. 導(dǎo)購(gòu)是很多企業(yè)繞不過去的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但導(dǎo)購(gòu)能力參差不齊，所以我們有一套AI體系專門幫助導(dǎo)購(gòu)，把金牌導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵動(dòng)作提煉成“AI金牌導(dǎo)購(gòu)”，去“代教”普通導(dǎo)購(gòu)。

我們把每個(gè)環(huán)節(jié)都拆開：破冰、朋友圈營(yíng)銷、關(guān)懷、日常服務(wù)、商品推薦……讓導(dǎo)購(gòu)在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都更容易做對(duì)事。不少商家對(duì)這套導(dǎo)購(gòu)體系的正反饋非常明顯，導(dǎo)購(gòu)常常說：這套系統(tǒng)“真有用”，不只是給我加任務(wù)。

6. 我們對(duì)“私域能不能長(zhǎng)期有效”的判斷非常簡(jiǎn)單：一個(gè)商家有沒有針對(duì)自己的消費(fèi)者，做出成體系的運(yùn)營(yíng)SOP。只要有SOP，我認(rèn)為消費(fèi)者“跟隨你、繼續(xù)買你”的概率就會(huì)比沒有SOP高非常多。

但我們也看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)：把SOP真正落到系統(tǒng)里、落到每天的動(dòng)作里，確實(shí)很復(fù)雜。所以我們做的事情就是：在每一個(gè)環(huán)節(jié)上用AI把鏈路“磨順”。

05

萬店連鎖的私域重構(gòu)：

鍋圈如何讓門店“社交化”，會(huì)員“資產(chǎn)化”

鍋圈私域負(fù)責(zé)人 張鵬程

1.門店私域帶來的價(jià)值是非常確定的。很多門店企微私域會(huì)員帶來的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，明顯高于非企微會(huì)員，私域?qū)﹂T店的貢獻(xiàn)更厚、增長(zhǎng)更穩(wěn)。

2. 當(dāng)連鎖門店有了超大體量會(huì)員，必須有體系化的運(yùn)營(yíng)方法。今年鍋圈注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)突破6000萬，明年突破1億基本是確定性的節(jié)奏。

當(dāng)會(huì)員體量到了這個(gè)級(jí)別，私域作為最后的漏斗，我們要解決的問題就從“有沒有私域”，變成了“怎么規(guī)?；?、怎么持續(xù)運(yùn)營(yíng)、怎么持續(xù)復(fù)購(gòu)”。

3. 我們?cè)絹碓酱_定一件事：會(huì)員在門店產(chǎn)生，關(guān)系也在門店。

總部不可能比門店更了解一個(gè)社區(qū)會(huì)員。所以我們的私域重構(gòu)，核心不是“總部更強(qiáng)”，而是讓門店能力真正被激活。門店要學(xué)會(huì)“養(yǎng)會(huì)員”。尤其是新店，要有耐心把會(huì)員養(yǎng)起來。會(huì)員足夠多，生意才更穩(wěn)。

4. 在加盟體系里，門店最大的痛點(diǎn)之一其實(shí)不是“不想做”，而是“不知道誰該做，做到哪一步算做到了”。所以我們給了每個(gè)門店一個(gè)關(guān)鍵工具，當(dāng)有會(huì)員在POS端出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提示：“這個(gè)會(huì)員還沒有進(jìn)入你門店的私域。”

這件事看起來簡(jiǎn)單，但對(duì)加盟商非常重要，因?yàn)橛辛斯ぞ撸麄儾艜?huì)更“有的放矢”，不會(huì)陷入“我推了好幾次也不知道對(duì)不對(duì)”的模糊和消耗。

5. 我們?cè)谝婚_始就想清楚一件事：門店要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)私域，必須知道集團(tuán)正在為他承擔(dān)成本。從長(zhǎng)期看，我們希望走向“利責(zé)對(duì)等”：當(dāng)門店享受會(huì)員關(guān)系帶來的收益，未來部分經(jīng)營(yíng)成本也應(yīng)逐步回歸門店承擔(dān)。

當(dāng)門店意識(shí)到：會(huì)員關(guān)系屬于集團(tuán)，但經(jīng)營(yíng)成果與你強(qiáng)相關(guān)，成本也終將與你強(qiáng)相關(guān)。他們反而會(huì)更有動(dòng)力把會(huì)員“養(yǎng)起來”。

6. 要用體系化能力，解決連鎖加盟的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。不是靠門店單點(diǎn)英雄主義，而是靠“系統(tǒng)+策略+內(nèi)容+組織方式”的組合。

06

用戶運(yùn)營(yíng)新鏈路：巴拉巴拉的消費(fèi)者旅程

潘登 巴拉巴拉新零售負(fù)責(zé)人

1.即時(shí)零售不是“線上業(yè)務(wù)的補(bǔ)充”，而是零售結(jié)構(gòu)的新拼圖。它要求用數(shù)據(jù)識(shí)別場(chǎng)景、理解更多即時(shí)消費(fèi)需求，如酒店、游樂場(chǎng)、出行場(chǎng)景等，讓零售能力在更多場(chǎng)景中被重新組合。

2.即時(shí)零售第一指標(biāo)不是銷量，而是履約。例如美團(tuán)大盤平均配送50+分鐘，那品牌要努力把時(shí)效做到45分鐘以內(nèi)。消費(fèi)者在即時(shí)零售場(chǎng)景看重的是“快”，不滿足時(shí)效，其他所有努力都會(huì)白費(fèi)。因此，鏈路設(shè)計(jì)必須圍繞履約反推系統(tǒng)、庫(kù)存與跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3.即時(shí)零售轉(zhuǎn)型難點(diǎn)TOP3：

• 庫(kù)存管理難題：當(dāng)前行業(yè)常態(tài)缺貨率15%，多平臺(tái)、多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景并行放大了庫(kù)存誤差。

• 系統(tǒng)不兼容：傳統(tǒng)ERP與即時(shí)平臺(tái)數(shù)據(jù)口徑不一，導(dǎo)致門店可售數(shù)量失真，影響運(yùn)營(yíng)效率。

• 組織不適配：組織端缺乏獨(dú)立團(tuán)隊(duì)與專屬KPI，仍以線下/電商渠道思維管理即時(shí)零售業(yè)務(wù)，制約推進(jìn)速度。

4. 在所有渠道高度數(shù)字化、AI工具遍布的當(dāng)下，線下的會(huì)員體驗(yàn)仍然有不可替代的價(jià)值。真正能讓用戶產(chǎn)生“感受”“參與感”“被照顧感”的，是面對(duì)面的互動(dòng)，而不是線上冰冷的觸達(dá)鏈路。理解消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者，是做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)的底層能力。

5.線下活動(dòng)能帶來四類效果：

第一，直接提升銷售。線下互動(dòng)更能促成信任與決策，效果遠(yuǎn)強(qiáng)于線上單向促銷推券。

第二，形成自然傳播。很多媽媽本就困擾周末該帶小朋友去干點(diǎn)啥，品牌提供的活動(dòng)對(duì)她們來說是“超預(yù)期的價(jià)值”；她們會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給親友/閨蜜一起參加。

第三，拉動(dòng)會(huì)員開卡?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)帶來的“即時(shí)信任”，明顯提升會(huì)員開卡數(shù)據(jù)。

第四，改善消費(fèi)者支付與復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。參與活動(dòng)后，消費(fèi)者對(duì)品牌理念、商品認(rèn)知的深度會(huì)提升，后續(xù)復(fù)購(gòu)與客單通常都會(huì)更好。

6. 線下活動(dòng)不是隨性而為，而是一套「聯(lián)動(dòng)體系」。

第一，與商業(yè)體的甲方深度協(xié)同，會(huì)讓活動(dòng)效果1+1＞2。

第二，最好有強(qiáng)識(shí)別度的IP加持，如三麗鷗、奧特曼、貓和老鼠等，這些對(duì)親子品牌而言，更容易被消費(fèi)者接受。

第三，活動(dòng)要與用戶的生活方式場(chǎng)景結(jié)合，如騎行、跑步等，把產(chǎn)品自然嵌入場(chǎng)景體驗(yàn)中。

第四，品牌自有主戰(zhàn)役必須形成從總部-大區(qū)-門店的完整行動(dòng)鏈路，例如羽絨戰(zhàn)役，做到任務(wù)明確、動(dòng)作一致。

07

高端女裝全域戰(zhàn)略與AI賦能

孟慶欣 瑪絲菲爾集團(tuán)數(shù)字零售總監(jiān)

1. 做KOS，不是數(shù)量越多越好，而是抓住關(guān)鍵的那20%。平臺(tái)也有限制，KOS（開白賬號(hào)）是有門檻的，不可能無限擴(kuò)張。所以我們堅(jiān)持做“優(yōu)中選優(yōu)”，讓真正有潛力、有學(xué)習(xí)能力的導(dǎo)購(gòu)先跑出來，形成頭部示范。

2. 在篩選KOS時(shí)，很多人只盯著技能：拍攝剪輯、拍照、做短視頻、用AI工具美化、混剪、會(huì)直播等等。這些當(dāng)然重要，但我認(rèn)為有一項(xiàng)能力比這些都關(guān)鍵——公轉(zhuǎn)私能力，也就是私域運(yùn)營(yíng)能力。

今天做KOS，和兩年前做電商矩陣號(hào)、做直播間是完全不同的。我們不是只追求“第一場(chǎng)直播的轉(zhuǎn)化”，而是要把公域的用戶引到私域，沉淀進(jìn)企微，完成后鏈路成交，再不斷復(fù)購(gòu)。

3. 今天的會(huì)員營(yíng)銷已經(jīng)不是自動(dòng)化了而是智能化了，AI幫我們完成策略制定。AI能自動(dòng)給會(huì)員打分、排序，告訴我們誰最值得先營(yíng)銷，他們喜歡什么、拒絕什么。我們內(nèi)部把這批會(huì)員稱為“AI潛客”——最容易成交的一群。

但我必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)洞察：只盯潛客，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。導(dǎo)購(gòu)有路徑依賴，容易只“薅頭羊”，看起來短期業(yè)績(jī)好，但長(zhǎng)期會(huì)傷害整體會(huì)員運(yùn)營(yíng)。所以我們自己定義了一個(gè)“機(jī)會(huì)人群”——那些馬上要流失、但價(jià)值很高的會(huì)員。這批人更應(yīng)該被挽回。未來，這個(gè)“機(jī)會(huì)人群”的識(shí)別，也會(huì)靠AI自動(dòng)完成。

4. 對(duì)高客單服裝品牌來說，1V1直播是“值得花時(shí)間的貴動(dòng)作”、很多人會(huì)質(zhì)疑：為一個(gè)會(huì)員單獨(dú)開直播間是不是太費(fèi)勁？但在瑪絲菲爾的實(shí)踐里，20分鐘的1V1直播可以成交上萬元，這種高密度、深服務(wù)的形式，反而更匹配高端客群的決策方式，是值得被當(dāng)作標(biāo)配能力去建設(shè)的。

08

“AI*KOS”如何成為連鎖門店的日常增量

楊炯緯 衛(wèi)瓴科技創(chuàng)始人兼CEO

1. 連鎖門店做KOS矩陣，真正難的地方，從來不是拍，而是制作和剪輯。總部要做的是“中央廚房”，把策略、爆款拆解、母視頻都打磨好；門店只要做“微波爐加熱”——發(fā)視頻、回復(fù)評(píng)論、等咨詢，讓每個(gè)人都能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)，而不是被制作鏈路拖住手腳。

2. 爆款視頻是封面、節(jié)奏、畫面、畫質(zhì)、字幕、標(biāo)題等共同跑出來的結(jié)果。所以衛(wèi)瓴把這些全部結(jié)構(gòu)化，用AI給每條內(nèi)容做“獨(dú)立分鏡、多音色、多封面”的復(fù)刻，而不是簡(jiǎn)單貼模板。

真正的關(guān)鍵，還有“門店級(jí)文案適配”：同一條內(nèi)容，通過自動(dòng)替換當(dāng)?shù)氐孛?、POI信息，甚至門店自己的小人設(shè)，讓用戶一聽就知道“這是我們這邊的店”。本地化越像真的，人設(shè)就越容易建立。

3. 要把KOS跑通，不能指望員工熱情。不要對(duì)抗人性，要用系統(tǒng)把80%的普通員工變成合格創(chuàng)作者。對(duì)于小白要能“一碰即發(fā)”即可完成任務(wù)，高手則保留二創(chuàng)空間。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展靠的不是一兩個(gè)達(dá)人，而是一整套內(nèi)容工程：從母視頻復(fù)刻、全員發(fā)布，到效果采集、投流加熱形成一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)飛輪。

09

小紅書單品沖上類目第一的“輕量打法”

亢嵬 小柚智慧科技聯(lián)合創(chuàng)始人

1. 在小紅書，用戶買的不是貨，而是解決方案。真正讓人下單的，是一篇筆記、一條內(nèi)容背后的“解決方案”——它幫用戶把問題想明白、給出一套可執(zhí)行的方式。

2. 做小紅書、做電商，必須是長(zhǎng)期主義：難，但正確?，F(xiàn)在想靠一個(gè)爆款、一波投流就一蹴而就，幾乎不現(xiàn)實(shí)。真正能穿越周期的，一定是有耐心的長(zhǎng)期打法：穩(wěn)住自己擅長(zhǎng)的品類，控制試錯(cuò)成本，在一個(gè)平臺(tái)上持續(xù)沉淀認(rèn)知和內(nèi)容資產(chǎn)。

3. 選品要選“未充分競(jìng)爭(zhēng)、又能做出差異化”的品。一方面要敢選未進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)的品類，做足傳統(tǒng)電商、內(nèi)容電商、小紅書等平臺(tái)的調(diào)研；另一方面，哪怕賣點(diǎn)本身不夠差異，也要通過內(nèi)容、人群、場(chǎng)景的拆解，把賣點(diǎn)“講出差異”，在打法上做到錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)——你打圖文，我打短視頻；你打短視頻，我打直播。

4.流量要做成長(zhǎng)線資產(chǎn)：痛點(diǎn)型打搜索，快決策品打推薦。小紅書有搜索和推薦兩套邏輯，例如：止癢、驅(qū)蚊、抗皺這種痛點(diǎn)型品，更適合靠搜索長(zhǎng)期被找到；服裝、水果、零食這類“看圖就想買”的品，更適合靠推薦流。

5. 中小品牌的結(jié)論：弱化品牌，強(qiáng)化人設(shè)和輕量IP。在年GMV沒到100萬之前，別先沉迷高大上的品牌大片和明星代言，那些東西很好看但不一定好賣。更現(xiàn)實(shí)的做法，是先把一個(gè)輕量IP做出來——可以是真人、虛擬形象或具象化符號(hào)，用持續(xù)內(nèi)容輸出去接住信任和轉(zhuǎn)化。

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KOS+全域：鞋服連鎖零售

導(dǎo)購(gòu)矩陣賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

徐成喜，同心集團(tuán)（基諾浦）新零售負(fù)責(zé)人

1. 我一直堅(jiān)信，內(nèi)容是私域非常關(guān)鍵的一環(huán)。用戶運(yùn)營(yíng)做到最后，就是看服務(wù)，而服務(wù)最終拼的就是內(nèi)容。

2.賬號(hào)是資源，運(yùn)營(yíng)不好就要流轉(zhuǎn)。這個(gè)項(xiàng)目在小紅書起盤時(shí)預(yù)算很小：總共幾千元激勵(lì)、幾千元投流費(fèi)，但就是用這點(diǎn)錢也能“小步快跑”。當(dāng)時(shí)激勵(lì)分兩條線：內(nèi)容本身做得好的有激勵(lì)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)得好也有激勵(lì)；同時(shí)又上了賬號(hào)分級(jí)規(guī)則，把賬號(hào)分成S/A/B/C/D五級(jí)，D級(jí)賬號(hào)連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)預(yù)期，就把賬號(hào)收回總部，流轉(zhuǎn)給運(yùn)營(yíng)能力更強(qiáng)的人員。政策一出，發(fā)文量、動(dòng)銷率、互動(dòng)率全都往上漲。

3.小紅書KOS的產(chǎn)出結(jié)構(gòu)很清晰：筆記和直播大致是三七開，70%的產(chǎn)出來自直播。因此，大店有貨盤的，重點(diǎn)做大店直播，用單品邏輯去打爆；小店就做區(qū)域聯(lián)播，把同一商圈里的各門店聯(lián)合在一起，多品類直播。

4. “筆直群”就是在用好小紅書平臺(tái)私域的核心陣地。一場(chǎng)直播前，要先發(fā)普通筆記預(yù)熱，跑兩天后掛商品變成商品筆記；數(shù)據(jù)不錯(cuò)就開始投流，引導(dǎo)用戶進(jìn)群預(yù)約。直播前兩小時(shí)群里提醒，直播中發(fā)權(quán)益、曬單截圖刺激下單，直播后把錄播丟進(jìn)群里，雖然獎(jiǎng)品沒了，但價(jià)格一樣，再補(bǔ)一點(diǎn)B類贈(zèng)品；第二天上午發(fā)下一場(chǎng)直播預(yù)告。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)約直播的用戶，進(jìn)入直播間的概率有80%。這條“筆記→直播→群互動(dòng)”的鏈路，讓預(yù)約率一直跑在高位。

（*注：本案例為徐成喜于2024年-2025年上半年操盤的某連鎖鞋服品牌案例，非基諾浦。）

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竹子買車AI實(shí)踐——讓增長(zhǎng)進(jìn)入智能時(shí)代

張達(dá)威竹子汽車集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)&竹子科技COO

1.銷量上來以后，必須靠系統(tǒng)。在竹子，AI自動(dòng)回復(fù)、RPA自動(dòng)建群、AI清洗沉睡線索全部上陣；AI語音外呼能把沉睡線索重新激活；AI質(zhì)檢銷售話術(shù)，幫普通銷售也能像銷冠一樣接待客戶。

2.銷冠不是天生的，而是被數(shù)據(jù)和AI放大的。汽車銷售真正高頻的問題就那幾十個(gè)，竹子用AI協(xié)助讓銷售在學(xué)習(xí)社群內(nèi)不斷熟悉和反復(fù)強(qiáng)化。AI會(huì)準(zhǔn)確告訴銷售：客戶的核心訴求是什么、顧慮在哪里、應(yīng)該用什么話術(shù)、是否用語音更親切。每天還能看到同事的真實(shí)對(duì)話案例，在邊干邊學(xué)中不斷升級(jí)。大模型的價(jià)值，就是把天賦變成流程，把經(jīng)驗(yàn)變成體系，讓所有人都能跑在同一條能力軌道上。

3.汽車新零售的本質(zhì)，是把效率做到極致。竹子不再坐等門店流量，獲客全面轉(zhuǎn)向新媒體，全鏈路在抖音、快手、視頻號(hào)跑；傳統(tǒng)4S店的“等人來”被替換成集直播、展示、成交于一體的大賣場(chǎng)場(chǎng)景。1000多名銷售采用合伙人機(jī)制，沒有底薪，但因?yàn)樾蕵O高，一個(gè)月能拿到10萬的銷售真實(shí)存在。

4. 要把結(jié)果拉到最大化，就必須聚焦關(guān)鍵客戶。竹子抓銷量，不是抓1萬條線索，而是抓最關(guān)鍵的2000條。重復(fù)留資客戶的成交率是普通客戶的3.4倍，無效客戶要通過科學(xué)方法過濾，把所有資源集中在最值得投入的那20%上。

5.要成交，線索必須給最會(huì)成交的人。竹子有1000名銷售，但所有線索優(yōu)先分給前500名，剩下500人專門做清洗與流轉(zhuǎn)，讓線索持續(xù)回到系統(tǒng)。線索需要24小時(shí)流動(dòng)——分發(fā)、領(lǐng)取、回收、放棄，每一個(gè)狀態(tài)都實(shí)時(shí)調(diào)度。用戶留資15秒內(nèi)電話就要打出去，因?yàn)樵谛旅襟w平臺(tái)上，他接下來會(huì)連續(xù)刷到8–10個(gè)其他汽車經(jīng)銷商。

PS.在大會(huì)上，見實(shí)也同步首發(fā)了兩份年度重磅報(bào)告：與。

前者系統(tǒng)呈現(xiàn)企業(yè)在增長(zhǎng)投入、組織演進(jìn)、AI應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)重心上的最新變化；后者基于前程無憂51job招聘大數(shù)據(jù)與見實(shí)行業(yè)調(diào)研雙端交叉驗(yàn)證，首次將私域與全域的能力模型統(tǒng)一建模，清晰展示崗位結(jié)構(gòu)、人才流動(dòng)與能力升級(jí)路徑。

下方掃碼或點(diǎn)擊「閱讀原文」，即可獲取兩份報(bào)告及大會(huì)干貨資料包。大會(huì)嘉賓授權(quán)分享的PPT、現(xiàn)場(chǎng)回放將于一周內(nèi)陸續(xù)上傳，見實(shí)會(huì)員、參與調(diào)研的朋友以及大會(huì)購(gòu)票用戶均可免費(fèi)獲取。

↘大會(huì)案例精華實(shí)錄：

↘更多私域服務(wù)對(duì)接：