“謝謝你們，這杯溫水喝著真舒坦！”近日，一位剛送完餐的騎手走進(jìn)興業(yè)銀行太原分行某網(wǎng)點(diǎn)，在“惠民驛站”專屬服務(wù)區(qū)落座后，接過工作人員遞來的溫水，滿臉笑意地說道。自踐行“普惠金融”社會(huì)責(zé)任、響應(yīng)總行“興公益”服務(wù)號(hào)召以來，興業(yè)銀行太原分行統(tǒng)籌轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，全域推進(jìn)惠民驛站建設(shè)，將金融服務(wù)的溫度延伸至城市服務(wù)者群體，打造有擔(dān)當(dāng)、有溫情的“鄰里金融伙伴”形象。

全域布局建驛站，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)織密暖心網(wǎng)絡(luò)。立足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，興業(yè)銀行太原分行統(tǒng)籌規(guī)劃、全域推進(jìn)，指導(dǎo)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身場(chǎng)地實(shí)際，均開辟“惠民驛站”專屬服務(wù)區(qū)域。各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備舒適座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)備、微波爐等基礎(chǔ)便民設(shè)施，同步添置護(hù)手霜、醫(yī)藥箱等貼心物品，全方位解決城市服務(wù)者“喝水難、充電難、熱飯難、歇腳難”等實(shí)際需求，并在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，方便城市服務(wù)者快速識(shí)別、便捷使用。

為確保服務(wù)質(zhì)量，分行制定惠民驛站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，要求全轄網(wǎng)點(diǎn)全員落實(shí)“三主動(dòng)”服務(wù)準(zhǔn)則——主動(dòng)問候城市服務(wù)者、主動(dòng)引導(dǎo)至休息區(qū)域、主動(dòng)詢問服務(wù)需求。針對(duì)午晚高峰城市服務(wù)者休息需求集中的特點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)靈活增配廳堂服務(wù)人員、延長(zhǎng)驛站服務(wù)時(shí)間，并開設(shè)城市服務(wù)者業(yè)務(wù)辦理專用窗口，減少等待時(shí)長(zhǎng)；季節(jié)交替時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)適時(shí)提供夏季酸梅湯、冬季姜茶等應(yīng)季飲品，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更添“人情味”。

服務(wù)成效顯擔(dān)當(dāng)，5000余人次城市服務(wù)者感受金融溫情。截至目前，興業(yè)銀行太原分行全轄惠民驛站已累計(jì)服務(wù)外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等超5000人次，各網(wǎng)點(diǎn)日均接待15-20人次，累計(jì)提供飲水服務(wù)3000余次、充電服務(wù)1000余次、熱飯服務(wù)500余次，一組組數(shù)據(jù)背后，是城市服務(wù)者群體實(shí)實(shí)在在的獲得感與幸福感。

“以前送餐間隙只能在路邊將就歇腳，現(xiàn)在‘興業(yè)銀行惠民驛站’能喝水、能充電，忙的時(shí)候還能熱口飯，太方便了！”美團(tuán)騎手王師傅的感慨，道出了眾多城市服務(wù)者的心聲。在各網(wǎng)點(diǎn)的客戶意見簿上，類似的好評(píng)隨處可見：“興業(yè)便民驛站方便、惠民”“感謝興業(yè)銀行暖心服務(wù)”……這些樸實(shí)的話語(yǔ)，恰似一幀幀鮮活的畫面在眼前鋪展開來。有人接過水杯時(shí)指尖的暖意，有人摔傷后被遞上藥箱的慌亂與安心，還有等餐間隙里隨口閑聊的松弛……那些藏在日常里的細(xì)碎溫柔，都隨著這些話清晰浮現(xiàn)，讓驛站的溫度仿佛觸手可及，同時(shí)成為興業(yè)銀行太原分行踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞服務(wù)溫度的生動(dòng)體現(xiàn)。

深化“金融+公益”，讓驛站溫暖點(diǎn)亮城市角落。小小的惠民驛站，是興業(yè)銀行太原分行踐行“金融為民”初心的縮影。興業(yè)銀行太原分行以驛站為紐帶，不僅為城市服務(wù)者群體提供便民服務(wù)，更通過日?；?dòng)，深入了解城市服務(wù)者的金融需求，針對(duì)性開展豐富多樣的金融知識(shí)普及與反詐宣傳服務(wù)：針對(duì)快遞員、外賣騎手易遭遇的“冒充客戶私下交易”“刷單返利”等騙局，通過真實(shí)案例拆解+情景模擬的方式，講解防詐要點(diǎn)并手把手指導(dǎo)安裝國(guó)家反詐中心APP；針對(duì)老年服務(wù)者群體，用方言講解“保健品返利”“虛假養(yǎng)老理財(cái)”陷阱，耐心指導(dǎo)智能設(shè)備安全使用方法，跨越“數(shù)字鴻溝”；為環(huán)衛(wèi)工人、商販普及“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的假幣鑒別技巧。讓惠民驛站真正成為“便民服務(wù)+金融服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺(tái)，用金融溫度守護(hù)城市服務(wù)者的“錢袋子”。

未來，興業(yè)銀行太原分行將持續(xù)以“暖”為筆，深化惠民驛站服務(wù)內(nèi)涵，不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)效，以全域化、標(biāo)準(zhǔn)化、溫情化的服務(wù)，將驛站打造成連接金融與民生的橋梁，以實(shí)際行動(dòng)彰顯金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，成為點(diǎn)亮城市煙火溫情的一抹亮色。

（責(zé)編 張麗 王雨萌 編輯 李玫林）