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本質(zhì)

BENZHI FOCUS

不是工具淘汰人，而是舊思維讓工作者掉隊。直銷行業(yè)正站在人機協(xié)同的新起點。

“AI能7×24小時跟進客戶，銷售人是不是快沒飯吃了？”這個問題在2025年的直銷行業(yè)不絕于耳。十年前，類似的問題也曾出現(xiàn)：“電商這么火，線下銷售會不會消失”。

結(jié)果卻是：優(yōu)秀的線下銷售反而成了“體驗顧問”，用面對面的信任力賺得更多。直銷行業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)，不是AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，而是從業(yè)者能否打破思維里的“鐵鏈”，像那只被細(xì)鏈拴住的大象，即便長大后可以輕而易舉地掙脫束縛，卻早已失去了擁抱新事物的意愿。

思維枷鎖，直銷行業(yè)面對AI的最大障礙

“刻舟求劍”的故事給世人留下深刻啟迪。那種不顧環(huán)境變化、不知靈活應(yīng)變的思維定式，就是“路徑依賴”。在今天的直銷行業(yè)，這種思維枷鎖表現(xiàn)得尤為明顯。許多從業(yè)者習(xí)慣把過去的成功經(jīng)驗當(dāng)作金科玉律。

直銷行業(yè)專家、本質(zhì)視點傳媒CEO金云義在第二十一屆“新經(jīng)濟風(fēng)云榜暨專家委員會議”上尖銳指出：“不是直銷不行了，而是舊有的直銷方法不行了。”當(dāng)新生代已經(jīng)開始平視世界的時候，那些曾經(jīng)有效的理念與觀念、先進的模式與方法，已經(jīng)在新的時代里失去了原有的魅力。

思維枷鎖的第一個表現(xiàn)是經(jīng)驗主義。一些直銷人員習(xí)慣用老方法解決新問題，用舊套路應(yīng)對新形勢。他們把“慣例”當(dāng)玉律，奉“經(jīng)驗”為圭臬。面對AI技術(shù)，他們的第一反應(yīng)是抵制或恐懼，而不是主動了解和運用。

第二個表現(xiàn)是線性思維。許多從業(yè)者以單一視角看待復(fù)雜變化，認(rèn)為AI只是另一種工具，而非商業(yè)模式的重構(gòu)者。他們堅持“居高臨下，以一當(dāng)十”的教條，卻忽視了環(huán)境已經(jīng)發(fā)生根本性變化。

第三個表現(xiàn)是結(jié)果導(dǎo)向。我們習(xí)慣追求分?jǐn)?shù)、頭銜、標(biāo)準(zhǔn)答案，但在AI時代，過程能力比結(jié)果更重要：如何提問、如何驗證、如何判斷、如何推理。

人機協(xié)同，AI如何重塑直銷行業(yè)核心競爭力

面對AI，直銷行業(yè)不是要被替代，而是要進化。AI對直銷的革命，本質(zhì)上是“篩選”而非“淘汰”：它會淘汰只會機械執(zhí)行的“搬運工”，但會讓真正懂客戶、懂策略的銷冠價值再翻10倍。

AI在直銷中的核心價值是成為“超級助手”，而非“替代主體”。它可以處理信息、執(zhí)行動作，但把“數(shù)據(jù)”變成“信任”、把“意向”變成“成交”的，還是懂人心的銷售。

具體來說，AI在直銷中發(fā)揮著三大作用：一是提升效率，解放人力。AI可以完成客戶數(shù)據(jù)分析、自動生成話術(shù)、整理客戶檔案等重復(fù)性工作。以前跟進客戶，要翻聊天記錄找需求；現(xiàn)在AI能自動整理客戶標(biāo)簽，讓銷售人員把精力集中在高價值活動上。

二是增強專業(yè)，優(yōu)化服務(wù)。遇到客戶提出刁鉆的產(chǎn)品成分問題，直銷員可以立即通過AI工具獲取專業(yè)解釋，再轉(zhuǎn)化為通俗語言回應(yīng)客戶。這種即時學(xué)習(xí)能力，大大降低了直銷人員的專業(yè)知識門檻。

三是精準(zhǔn)定位，個性化溝通。AI可以幫助直銷人員批量生產(chǎn)“個性化”邀約信息，針對不同客戶群體生成不同風(fēng)格的開場白，告別群發(fā)尷尬。這種個性化溝通，正是建立信任的第一步。安利公司已經(jīng)在這方面做出了示范。通過仔細(xì)觀察安利和安利君的公眾號和視頻號，你會發(fā)現(xiàn)，情感類資訊更受歡迎，獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)。安利成功逆轉(zhuǎn)在大眾心中的口碑，靠的就是情感。

思維轉(zhuǎn)型，直銷人迎接AI時代的五個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

要想在AI時代保持競爭力，直銷人需要進行五個關(guān)鍵思維轉(zhuǎn)變。從經(jīng)驗依賴到數(shù)據(jù)驅(qū)動。傳統(tǒng)的直銷多靠個人經(jīng)驗和人脈，而AI時代的直銷要建立在數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)定位上。2025年通過AI和算法，我們可以了解客戶行為、偏好和需求，從而制定更有針對性的策略。

從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化。舊思維追求標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)和流程，新思維強調(diào)個性化的溝通和服務(wù)。AI可以幫助我們根據(jù)每個客戶的特點生成定制化內(nèi)容，但核心是真正關(guān)注客戶需求，建立情感連接。

從結(jié)果導(dǎo)向到過程重視。我們習(xí)慣追求業(yè)績和收入，但在AI時代，更重要的是思考過程、判斷能力和價值創(chuàng)造。直銷的核心是人與人之間的信任和關(guān)系，這需要時間積累，而非一蹴而就。

從封閉系統(tǒng)到開放生態(tài)。過去，直銷往往局限于自身組織的系統(tǒng)和模式；現(xiàn)在，必須擁抱數(shù)字化技術(shù)，與直銷商業(yè)思維全面融合，形成有效、成熟、可復(fù)制的新營銷系統(tǒng)模式。

從銷售技巧到共情能力。AI可以生成話術(shù)，但無法替代真正的共情。直銷人需要掌握“共情”績效，關(guān)注客戶的情感需求，建立信任關(guān)系。當(dāng)你的情感積累到一定程度，你已經(jīng)建立了信任，你就贏得了市場。

具體路徑，直銷人應(yīng)用AI的實踐方法

對于直銷人來說，將AI融入日常工作并不復(fù)雜，可以從以下幾個具體場景入手：

打造個性化溝通能力。針對不同客戶群體，讓AI幫你生成多種風(fēng)格的開場白。你可以選擇最符合你和對方關(guān)系的一條，稍作修改后發(fā)出，避免群發(fā)的尷尬。

構(gòu)建專業(yè)知識庫。遇到不熟悉的產(chǎn)品或技術(shù)問題，用AI快速獲取專業(yè)解釋，再轉(zhuǎn)化為自己的語言傳遞給客戶。這樣既能保證專業(yè)性，又不失親和力。

優(yōu)化時間管理。利用AI完成內(nèi)容生成、資料整理等基礎(chǔ)工作，把節(jié)省下來的時間用于客戶關(guān)系維護和深度思考。AI不是讓你變“懶”，而是讓你能把寶貴精力聚焦在最有價值的地方。

提升決策質(zhì)量。通過AI分析客戶數(shù)據(jù)和市場趨勢，為自己的決策提供支持。但最終的判斷和選擇必須由人來做，因為只有人才能理解復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和人性需求。

強化情感連接。AI可以生成內(nèi)容，但無法替代真實的情感交流。直銷人要用AI提高效率，同時保持真誠的溝通，把工具輸出注入個人風(fēng)格和真實情感。

未來展望，AI時代直銷行業(yè)的發(fā)展方向

一是“AI+IP”成為核心競爭力。那些能夠借助AI技術(shù)，并打造個人IP的直銷人，正在以自身的“品牌價值”，把拉力變?yōu)槲Α?未來，直銷的成功將越來越依賴于個人品牌而非單純的產(chǎn)品銷售。

二是情感營銷成為差異化關(guān)鍵。當(dāng)AI可以處理大量標(biāo)準(zhǔn)化工作時，人性化、情感化的連接變得更為珍貴。斯坦福大學(xué)的研究表明，故事比事實更容易被記住并推動銷售。未來，講故事的能力將成為直銷人的核心技能。

三是精準(zhǔn)服務(wù)成為新標(biāo)準(zhǔn)。通過AI分析客戶數(shù)據(jù)，直銷人可以提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)方案。這種精準(zhǔn)化服務(wù)，將大大提升客戶體驗和銷售效率。面對這些趨勢，直銷人需要認(rèn)識到：AI時代的銷冠，拼的不是“會不會用AI”，而是“能不能用AI放大自己的核心優(yōu)勢”。

未來的差距，不是信息差，而是思維差。那些已經(jīng)擁抱變化的直銷者已經(jīng)看到了成效：AI幫他們自動整理客戶檔案，生成個性化邀約信息，瞬間解答專業(yè)問題。但真正促成交易的，仍然是他們對客戶需求的理解、對情感的把握和對關(guān)系的維護——這些人性特質(zhì)是無法被算法復(fù)制的核心競爭力。

金云義在“新經(jīng)濟風(fēng)云榜暨專家委員會議”中指出：“中國直銷，正在等待一次真正的革新！”這場革新的核心不僅是技術(shù)升級，更是思維革命。只有翻越舊山，超越自己，直銷人才能與科技共舞，與時代共成長。