隨著AI技術(shù)與設(shè)計行業(yè)深度融合，如何借助AI實現(xiàn)體驗度量的科學(xué)化、高效化與精準化，同時幫助設(shè)計師完成思維轉(zhuǎn)型以適應(yīng)AI驅(qū)動的工作模式，成為行業(yè)發(fā)展的重要課題。

IXDC有幸采訪到阿里云體驗設(shè)計專家李健鵬，他就從傳統(tǒng)設(shè)計到AI驅(qū)動的關(guān)鍵認知升級、AI為體驗度量帶來的根本改變、AI工具落地過程中的挑戰(zhàn)與解決方法、AI驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化的實戰(zhàn)案例，以及設(shè)計師擁抱AI時代需優(yōu)先培養(yǎng)的核心能力等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您認為從傳統(tǒng)設(shè)計到AI驅(qū)動，個人最關(guān)鍵的一次認知升級是什么？

李健鵬：我個人覺得，從傳統(tǒng)設(shè)計到AI驅(qū)動，最關(guān)鍵的認知升級是從“工匠思維” 轉(zhuǎn)化為 “架構(gòu)思維”。過去，設(shè)計師基本是憑借自身固有的經(jīng)驗和技能去完成或解決設(shè)計問題；但在 AI 時代，我們脫離了這一模式，主要依靠架構(gòu)思維 —— 只要定出問題產(chǎn)出的框架，再交給AI，就能從海量重復(fù)工作中解放出來，聚焦于更有價值、更有意義的事情。

IXDC：您認為 AI 為體驗度量帶來的最根本改變是什么？

李健鵬：回答這個問題前，我們可以先思考體驗度量的本質(zhì)：為用戶提供體驗好的產(chǎn)品，進而促進商業(yè)化。有了 AI 加成后，可以更精確地描述為：通過 AI 科學(xué)、高效、精準地發(fā)現(xiàn)并解決體驗問題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗，從而有效促進產(chǎn)品商業(yè)化。具體來說，一是用 AI 科學(xué)定義度量指標；二是通過構(gòu)建自動化流程完成度量流程，提升效率；三是借助 AI 分析多數(shù)據(jù)源，精準發(fā)現(xiàn)體驗問題；最終實現(xiàn)有效促進商業(yè)轉(zhuǎn)化的目標。

IXDC：您認為落地過程中最大的意料之外的挑戰(zhàn)是什么？

李健鵬：我們當時推出 AI 驅(qū)動的工具后，發(fā)現(xiàn) AI 本身存在 “黑箱特性”，還經(jīng)常出現(xiàn) “幻覺”（輸出錯誤或無依據(jù)的信息），這就導(dǎo)致產(chǎn)品線對我們的 AI 工具產(chǎn)生了不信任感，這是最大的挑戰(zhàn)。對此，我們先挑選了幾個產(chǎn)品線，用 AI 工具與團隊形成默契配合，打造出體驗度量的產(chǎn)品落地標桿，再用實際結(jié)果證明工具價值，之后逐步推廣到其他產(chǎn)品線，以此解決了信任問題。

IXDC：您能否分享一個 AI 直接驅(qū)動產(chǎn)品成功優(yōu)化的具體案例？

李健鵬：之前我們將 AI 工具應(yīng)用到某款產(chǎn)品時，該產(chǎn)品存在用戶留存率極低的問題。借助 AI 工具，我們通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、相關(guān)性分析等一系列操作，最終找到了與留存率強相關(guān)的幾個具體節(jié)點和問題。隨后，我們通過三點措施解決這些問題，并設(shè)置對應(yīng)的不良指標進行監(jiān)測，最后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的留存率得到了有效提升。

IXDC：您覺得設(shè)計師應(yīng)優(yōu)先培養(yǎng)哪種能力來擁抱 AI 時代？

李健鵬：AI 時代下，設(shè)計的操作界面與傳統(tǒng)模式不同，更多是 “對話流”—— 向 AI 輸入內(nèi)容，AI 輸出結(jié)果。所以我認為，設(shè)計師應(yīng)優(yōu)先鍛煉 “提問題的能力”，具體可拆解為三點：第一，接到問題時能精準拆解，明確問題核心與步驟；第二，具備跨領(lǐng)域的豐富知識背景，能清晰向 AI 描述上下文，讓 AI 準確識別需求；第三，擁有目標導(dǎo)向思維，明確定義希望 AI 產(chǎn)出的結(jié)果。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對 IXDC的祝福寄語

李健鵬：我是第一次參加這個大會。首先，這個平臺非常好，不僅為我們主講人創(chuàng)造了知識輸出的環(huán)境 —— 讓我們在輸出過程中進一步思考所做的事，產(chǎn)生新的理解；還為參與的觀眾提供了學(xué)習方法論和知識的渠道，這一點很有價值。最后，我希望IXDC大會能一直辦下去、長久舉辦，持續(xù)為行業(yè)提供交流學(xué)習的平臺，祝IXDC大會越辦越好，也期待行業(yè)能更多關(guān)注體驗增長，關(guān)注IXDC。

圖源 | IXDC國際體驗設(shè)計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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