據(jù)報(bào)道，位于黑龍江省哈爾濱市中華巴洛克歷史文化街區(qū)靖宇街與北二道街交口的“愛心暖棚”近日變樣了——不僅面積增加1倍，還相應(yīng)增設(shè)了休閑桌椅以及暖水壺等設(shè)施，讓游客的休憩空間更加舒適。
筆者認(rèn)為，歷史文化街區(qū)的活化利用離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力支撐。街區(qū)應(yīng)補(bǔ)齊服務(wù)短板，使游客在感受歷史韻味的同時(shí)，也能享受到貼心便捷的服務(wù)，讓大家“愿意來、留得住、還想來”。
服務(wù)提升貴在精準(zhǔn)對(duì)接需求、貼合街區(qū)特質(zhì)。不同于商業(yè)街區(qū)，歷史文化街區(qū)的服務(wù)設(shè)施既要滿足游客的便捷需求，更要與歷史風(fēng)貌、文化氛圍相得益彰。比如，哈爾濱市此次“愛心暖棚”的升級(jí)，沒有破壞中華巴洛克建筑的原有風(fēng)貌，而是在保留街區(qū)特色的基礎(chǔ)上拓展空間、補(bǔ)充設(shè)施，解決了游客“歇腳難、取暖難”的問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能與文化氛圍的和諧共生。
此外，歷史文化街區(qū)的服務(wù)提升不應(yīng)局限于“愛心暖棚”等休憩設(shè)施，還應(yīng)涵蓋導(dǎo)覽講解、便民咨詢、應(yīng)急保障、智慧服務(wù)等多個(gè)維度：增設(shè)多語種導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)，讓各地游客都能讀懂街區(qū)歷史；引入智慧查詢終端，提供景點(diǎn)介紹、路線規(guī)劃等服務(wù)；優(yōu)化餐飲、如廁等基礎(chǔ)配套設(shè)施，讓服務(wù)覆蓋游覽全流程。通過構(gòu)建全方位、精細(xì)化的服務(wù)體系，游客可獲得更優(yōu)質(zhì)的游覽體驗(yàn)，也能沉浸式感受歷史文化。
從長遠(yuǎn)來看，歷史文化街區(qū)的服務(wù)提升是保護(hù)傳承與活化利用的“雙向賦能”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能吸引更多游客走進(jìn)街區(qū)，不僅為街區(qū)帶來人流、物流、資金流，而且讓歷史文化更好地傳承與弘揚(yáng)。游客的反饋也能為街區(qū)的后續(xù)更新提供參考，推動(dòng)服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)，形成“服務(wù)提升-游客增多-文化傳播-持續(xù)優(yōu)化”的良性循環(huán)。