北京
【億邦原創(chuàng)】12月3日消息，日前，針對換貨問題，京東升級了現(xiàn)有換貨流程，并推出“差價換”功能，以解決用戶換貨無貨、用戶因?qū)Q貨不滿而流向退貨等問題。
據(jù)介紹，“差價換”功能可以為消費者提供更靈活的換貨方案，也就是當消費者在京東App申請換貨時，可以選擇不同金額、類目的商品進行換貨，差價部分支持多退少補，幫助商家提高處理換貨的效率。
“差價換”是平臺通用性支持功能，無需商家開通，也暫無關(guān)閉通道；該項功能適用于自營和POP商家。根據(jù)說明，消費者可換商品的范圍是平臺范圍內(nèi)的可售商品。在用戶側(cè)，可以選擇的商品會按照同spu商品、同店鋪商品、平臺推薦商品、購物車商品分列展示。以此來看，“差價換”服務(wù)也可以為商家提供訂單增量，和破圈、觸達新用戶的機會。
從服務(wù)流程上來看，整體可以分為原單退貨退款、轉(zhuǎn)移支付、新訂單生產(chǎn)三個環(huán)節(jié)。在換貨環(huán)節(jié)，當消費者選擇差價換新商品后，可以換原商品也可以換平臺內(nèi)的其他商品；確認要換的商品后，消費者需要提交訂單和支付差價。（差價=原訂單可轉(zhuǎn)移的實付金額-新訂單提交時的應(yīng)付金額，結(jié)果為正數(shù)則會為用戶退差，結(jié)果為負數(shù)則需要用戶補差。）消費者后續(xù)可以在京東App內(nèi)查看換新訂單的訂單號、服務(wù)進度等。
這種調(diào)整在商家側(cè)的操作也比較簡單，對于原單商家來說，商家會收到平臺下發(fā)的退貨服務(wù)單，原單商家按普通退貨服務(wù)單處理即可。對于新單商家，在新訂單收齊貨款后，商家會收到待出庫訂單，商家也按普通下單進行出庫生產(chǎn)即可。
據(jù)悉，在消費者選擇所要換的新商品時，目前“差價換”功能暫不支持商家指定推薦同店鋪的商品，也暫不支持商家代用戶申請更換店鋪內(nèi)的商品。
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