文/妖小妖

（識局微信公共賬號zhijuzk）

一

最近，兩則新聞引發(fā)了熱議：某縣一名交通局工作人員上班時在手機上玩了會兒游戲，被人拍下視頻。結(jié)果單位火速處理：停職檢查一個月，扣績效，還要在全體會議上公開檢討。

與此同時，某市的市場監(jiān)管局工作人員，因在上班時間化妝被投訴，同樣被通報批評。

二

表面看，這是公眾監(jiān)督的勝利。

基層單位最怕什么？怕投訴，怕熱搜，怕追責。對單位來說，最快最安全的自保方式就是“斷尾求生”——迅速切割當事人，“一刀切”重罰，展現(xiàn)“高度重視、絕不姑息”的姿態(tài)，取悅公眾，息事寧人。

而坐在服務窗口的基層工作者，他們代表的不是自己，而是政府形象。無論玩游戲還是化妝，只要一投訴，他們立刻就是千夫所指的“懶政”“怠政”典型。所以，“小事件”立馬上升到“大問題”，“重罰”無可厚非。

三

但是，重罰之后呢？

時時刻刻都被“顯微鏡”審視著，時時刻刻擔心被投訴、被拍照，規(guī)定動作必然變形，心態(tài)開始崩壞，試問他們?nèi)绾文芊潘上聛?，真心實意地為群眾服務？?/p>

基層工作者越來越像“驚弓之鳥”。

恐懼對立，惡性循環(huán)。

最終，我們得到了什么？

一個看似規(guī)范實則僵化的服務環(huán)境，失去的卻是工作人員的積極性和內(nèi)心的溫暖。

四

我常常納悶，投訴之前，這些投訴者為什么不在當下情境就指出問題，提出要求，給基層工作者一個立即改正的機會呢？！看他們的當下態(tài)度，再來決定下一步是否發(fā)動輿論攻勢呢？

是否該問一句：什么時候開始，我們對基層的容錯空間變得如此狹??？

是不是有一種可能，有些人舉著“監(jiān)督”的大旗，實則是不知不覺間將自己生活中的不如意，轉(zhuǎn)嫁到最容易觸碰的基層工作者身上呢。

有沒有想過，那個被拍下打游戲的姚某，也許他剛完成一項緊急工作正短暫休息；那位化妝的女職工，或許是剛結(jié)束外勤整理儀容。

有沒有想過，有些“雞蛋里挑骨頭”的監(jiān)督，早已背離了提升服務的初衷，變成了一種情緒宣泄。而我們的基層工作者，正日益成為部分民眾負面情緒的“承接器”。

五

一個好的社會治理，應該既有尺度，又有溫度。

上級部門應該建立投訴甄別機制，為那些明顯吹毛求疵的惡意投訴設置“防火墻”。敢于核實并予以駁回，是為基層干部撐腰，也是在引導社會監(jiān)督走向理性與建設性。

而我們每個人，在舉起手機想要“維權”時，不妨多一份將心比心。問一句自己：我是在監(jiān)督公共服務，還是在發(fā)泄私人情緒？當我們要求服務者提供“人性化”服務時，是否同樣以“人性化”的標準對待他們？我們是否能夠區(qū)分什么是真正的玩忽職守，什么是正常的工作狀態(tài)？

其實，我們都一樣，誰都不是機器，都會有疲憊和疏忽的瞬間。