每一名退役軍人離開軍營時(shí)，都帶著對未來的期待。然而過去，復(fù)雜繁瑣的退役手續(xù)往往成為他們邁出的第一道難關(guān)。廈門市思明區(qū)用一場深刻的服務(wù)改革，讓退役軍人的“第一步”更輕松、更溫暖，讓這座城市的細(xì)節(jié)里流淌著尊崇與關(guān)懷。

改革從一個(gè)簡單卻真實(shí)的困境開始——一名退役軍人過去需要跑多個(gè)部門、提交多份材料，流程達(dá)到 13 項(xiàng)，時(shí)間長達(dá) 1.5 天。如今，走進(jìn)思明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，只需提交一份材料、在一個(gè)窗口辦理，十分鐘就能完成全部流程。這種變化既是效率的體現(xiàn)，更是民生服務(wù)理念的落地。

思明區(qū)將退役報(bào)到、社保醫(yī)保轉(zhuǎn)接、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù)整合為“一件事”，實(shí)行流程合并、材料合并、窗口合并，極大降低了退役軍人的時(shí)間和心理成本。更加可貴的是，改革不是關(guān)起門來設(shè)計(jì)，而是在征集意見、反復(fù)試點(diǎn)中形成的。退役軍人提出的痛點(diǎn)問題被逐條記錄、逐一解決，是改革中最真實(shí)的公眾參與。

改革背后，一座服務(wù)型政府的形象愈發(fā)清晰。部門間通過聯(lián)席會(huì)議、協(xié)同攻堅(jiān)等方式實(shí)現(xiàn)職責(zé)協(xié)作，同時(shí)創(chuàng)新社會(huì)治理，形成“軍地協(xié)同、條塊聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，不再讓群眾被推來推去，而是讓政府主動(dòng)為群眾“跑腿”。

技術(shù)創(chuàng)新讓服務(wù)更具確定性。省網(wǎng)上辦事大廳、“閩政通”APP、自助終端齊上陣，建設(shè)統(tǒng)一的信息接口，實(shí)現(xiàn)材料互認(rèn)、要素前置，健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制。即便不在政務(wù)大廳，退役軍人也能在手機(jī)上獲取政策解讀、辦理指南，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦。

更富溫度的一步，是思明區(qū)把服務(wù)送進(jìn)軍營。“政務(wù)服務(wù)進(jìn)軍營”不僅把政策送到現(xiàn)役軍人身邊，也通過職業(yè)規(guī)劃、心理健康、家屬咨詢等多元服務(wù)，為他們未來轉(zhuǎn)身進(jìn)入社會(huì)提前鋪路。宣傳欄、政策手冊、線上矩陣把服務(wù)觸達(dá)每一名軍人，讓信息無盲區(qū)，讓關(guān)懷有溫度。

十分鐘的速度，是制度創(chuàng)新的成果，是服務(wù)理念的體現(xiàn)，更是城市溫度的展現(xiàn)。思明區(qū)用一項(xiàng)看似具體的改革，講述了一個(gè)城市如何善待每一位退役軍人，也展現(xiàn)了城市治理的善意與力量。