近日，重慶市江津區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心收到了一封特殊的感謝信。這封信是由一位白發(fā)蒼蒼的老人用毛筆一筆一畫、認(rèn)認(rèn)真真書寫而成。信中，老人用真摯樸實(shí)的語(yǔ)言，表達(dá)了對(duì)江津法院訴訟服務(wù)大廳窗口工作的肯定。

事件回顧

“這么快就辦好了！”日前，在江津法院訴訟服務(wù)大廳6號(hào)窗口，年過(guò)七旬的皮老接過(guò)工作人員遞來(lái)的光盤時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)道。這張光盤里刻錄著老人2000年時(shí)的一起借款糾紛案資料，窗口干警很快便為他完成了下載、刻錄。而這天，也是皮老第四次來(lái)到該窗口辦理事務(wù)。

2025年2月，皮老第一次來(lái)到6號(hào)窗口調(diào)取卷宗材料。窗口干警注意到他年事已高，使用的老年手機(jī)無(wú)法便捷操作電子軟件，便主動(dòng)為其打印紙質(zhì)材料，方便閱讀與后續(xù)使用。

▲6號(hào)窗口干警為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

5個(gè)月后，老人第二次來(lái)到6號(hào)窗口打印恢復(fù)強(qiáng)制執(zhí)行的相關(guān)材料，窗口干警不僅逐一列明所需材料清單，還詳細(xì)詢問(wèn)皮老是否還有其它如立案、材料收轉(zhuǎn)、訴訟收（退）費(fèi)等辦理事項(xiàng)，力爭(zhēng)一次性解決他的訴求。

9月，老人再次來(lái)到該窗口打印訴訟費(fèi)發(fā)票并咨詢退費(fèi)流程，窗口干警主動(dòng)落實(shí)“一窗通辦”，立即將訴訟費(fèi)收取事項(xiàng)轉(zhuǎn)入后臺(tái)工作人員辦理，后臺(tái)完成后即時(shí)將辦理結(jié)果反饋給老人。

從調(diào)取檔案到打印材料，從流程咨詢到窗口指引，無(wú)論需求如何變化，江津法院6號(hào)窗口干警始終耐心接待，細(xì)心解決。

這原本只是法院干警日常工作中的平凡小事，卻沒(méi)想到幾天后老人竟親自將一封用毛筆書寫的感謝信送達(dá)法院。

信中寫到：“6號(hào)窗口能力強(qiáng)，為民辦事風(fēng)格高，不推不阻不官腔，認(rèn)真仔細(xì)為民忙......”力透紙背的，不僅是質(zhì)樸的毛筆字，更是人民群眾對(duì)法院工作的認(rèn)可。

與江津法院其他訴訟服務(wù)窗口一樣，該窗口實(shí)行“一窗通辦”，推行“首問(wèn)責(zé)任”制，對(duì)來(lái)辦事的群眾，窗口人員主動(dòng)一次性了解其完整需求，負(fù)責(zé)全程指引，幫助群眾便捷快速辦理需求事項(xiàng)。近3年來(lái)，該窗口累計(jì)提供超過(guò)5萬(wàn)次檔案查詢服務(wù)，受到群眾廣泛好評(píng)。

近年來(lái)，江津法院訴訟服務(wù)中心牢固樹(shù)立“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化訴訟服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，以“接訴即辦”為目標(biāo)，通過(guò)整合服務(wù)功能、完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)行為，做到辦事有人引、檔案有人查、材料有人收、訴求有人辦，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)由“多地、多窗、多次”變?yōu)椤耙坏?、一窗、一次”，最大程度滿足人民群眾多元司法需求。

江津法院將繼續(xù)在這份墨香贊譽(yù)的激勵(lì)下，努力為群眾提供更加方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的訴訟服務(wù)。

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供稿：王維、彭莉

攝影：吳京烝

編輯：“法庭內(nèi)外”新媒體工作室