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在昨天的有贊13周年大會上，有贊拋出一個問題：“為什么還有人能增長？”

這個問題背后總是市場很難、挑戰(zhàn)在加大、預算在縮減、波動在加劇等等。即將過去的2025年，并不比2023及2024輕松，對吧？

但有贊，乃至所有的SaaS，都是增長這一環(huán)中的從業(yè)者。要做的就是必須要幫助業(yè)界、幫助客戶實現(xiàn)增長。他們這么問，是看到了什么嗎？

答案在白鴉這。白鴉在大會上通過大量案例和調研，將此刻正在發(fā)生的、接下來2026也會繼續(xù)幫助企業(yè)實現(xiàn)生意增長的洞察歸納了出來。一共14個。

如果把這些洞察串起來，會發(fā)現(xiàn)三條正在被重寫的“生意新順序”：

先洞察人，再設計貨和場：消費情緒、決策路徑、預算結構都已經發(fā)生了明顯變化；

先想老客，再談拉新：利潤、韌性、口碑，幾乎都長在復購和回頭客身上；

先搭系統(tǒng)，再談AI：AI不再是錦上添花的小工具，而是決定你能不能把好服務做“穩(wěn)”、做“長”、做“規(guī)?！钡幕A設施。

接下來，我們就沿著這三條主線，看看這14個洞察：誰還在花錢、在哪兒花錢；哪些門店和品牌還在漲；以及，哪些已經開始用系統(tǒng)和AI，重構自己的生意底盤。

當然，如果你沒來得及在廣州和白鴉、有贊聊，那么還可以在12月4日的見到有贊高管。當天，他們將會在大會現(xiàn)場分享關于AI和全域增長經營實踐的主題內容。

01

消費者的5個“反常識”變化

誰在花錢，花在哪兒，完全變了

洞察1：情緒沒那么喪了，防御性消費收縮開始變得樂觀。

白鴉在「結繩記事消費研究」的《2025消費研究報告》中，發(fā)現(xiàn)一個顯著變化：

消費者對整體生活滿意度在2025年從6.6提升到了7.2，其中有四成消費者表示他們今年比去年的整體生活變得更好了。

很多人已經從焦慮帶來的防御性消費收縮開始變得樂觀，但這些樂觀并不來源于外部，而來源于內心狀態(tài)的自我調整，去追求比較穩(wěn)中向好的日常幸福。

消費者開始更加追求自我投資和身心自我優(yōu)化，投資于自己的健康、身材、外貌、才藝，因此這些年線上/線下的學習、健身、運動、場館、美妝還在持續(xù)增長。

洞察2：又想省錢又想花錢，剛需越省，情緒與自我投資越舍得。

消費者在日?；A消費/剛需消費上開始省錢，開始精打細算，能省則省。

但在精神消費上/自我滿足相關消費/情緒表達消費上開始“局部揮霍”，如旅游、去演唱會/音樂會、學樂器等，通過這種“局部揮霍”來尋找心理狀態(tài)的平衡。

這對品牌的提醒非常直接：你如果只是在賣“剛需功能貨”，一定會被用戶壓價、被平臺比價；你如果能把產品做成“自我提升方案”“情緒出口”“生活方式體驗”，用戶會主動消費。

洞察3：沖動消費在退潮，種草要從“3次”提升到“30次”，甚至“60次”。

在調研時，有贊發(fā)現(xiàn)：

61%的消費者明確說自己的沖動消費在下降；想促成一次新品牌購買，需要的種草輪次大幅增加。

比如你去買一輛車，要被相關內容種草“30–60次”再去店里看已經很常見；買化妝護膚品，大概率也得被種草“15–20”次才會去嘗試一次新品牌。

可見，商家必須對內容種草的結果要越來越有耐心，內容和品牌影響力，也必須算在“長期建設”里，而不是一次性投放。

洞察4：搜索+AI問答，成了新貨架。

在決策路徑上，2025年出現(xiàn)了一個很明顯拐點：

調研中，有接近七成消費者，會通過搜索或問AI來做購物決策；有57%消費者會被短視頻內容影響，一二線更依賴電商平臺和小紅書，三四線及以下城市消費者則更容易被短視頻帶著走。

與之對比，電視廣告、電梯廣告的影響力，已經非常低。因此商家對于AI 問答的優(yōu)化，以及電商平臺的口碑，一定要非常重視，這已經成為消費者做決策非常重要的依據(jù)。

可見，商家的貨架，就在搜索結果頁和AI回答里；商家的口碑，不只是寫給用戶的，也是寫給算法看的。

洞察5：健康與情緒療愈變成了主流消費人群的日常剛需。

在調研中，有63%的人把健康視為支出的必選項；

功能性食品、輕健康食品過去一年開始崛起，如代餐棒、低糖餅干、輕食便當、代謝飲品等；

輕療愈、中醫(yī)養(yǎng)生、藥食同源變成了熱搜詞；

香薰、助眠噴霧、冥想精油，成為對抗日常焦慮的“標配伴侶”；

53%的女性、28%的男性在注重“自我關懷”。

這對商家生意的影響是：如果你賣的是“健康+情緒+自我提升”，這就是消費者生活剛需的一部分。相關生活服務類及零售類商家，應該注意要從“功能性”的零售商，轉型升級成“生活方式和自我提升”的服務。

02

商家經營方式的5個升級

利潤長在回頭客和復購里

洞察6：老客的信任，比新客的興趣更值錢。

調研結果里，有贊清晰看到：

消費者對“自己用過且質量和服務不錯的老品牌”的信任度，顯著高于對陌生新品牌的興趣。

原因很樸素：

廣告太多，大家看蒙了；每做一次“新品牌決策”，都要付出時間和精力成本；對于體驗滿意、物流靠譜的品牌，用戶更愿意“直接復購”。

所以白鴉在分享時，給所有老板提了醒：要注重加強對老顧客的連接和深度運營，老顧客不僅可以帶來更多復購，還可以有更多轉介紹。

可見，真正高質量的增長，不在“第一次成交”，而在第3次、第5次、第N次復購。對于已經有一定私域體量的品牌來說，可以把KPI從“新增人數(shù)”挪一點到“復購次數(shù)、復購周期、老客推薦”。

洞察7：零售要加服務，餐飲要加體驗，內容要加社群活動。

會上，白鴉總結了這么一句話：

如果你只是把貨擺在貨架上賣，你的增長可能就會有問題；

如果只是把飯做熟端給用戶吃，你的餐飲可能也會有問題；

如果沒有顧客體驗、沒有社群活動，你的服務增長同樣可能有問題。

這背后其實是對業(yè)態(tài)的重新排序：在任何一個發(fā)達經濟體里，服務業(yè)占比，都會超過零售業(yè)。中國商家要更多去注重服務式的零售、體驗式餐飲，更多注重顧客社群的活動，這正在幫更多商家從零售業(yè)升級到服務業(yè)。

所有商家需要思考：你有什么服務在里面？你有什么社群活動或情緒提供在里面？零售品牌要學會設計“服務路徑”；餐飲品牌要做“體驗場 ”；內容品牌要用社群、活動，把“看完就走”變成“留下來一起玩”。

洞察8：高人氣門店共同點是「門店＝體驗場+情緒場」。

今天的大環(huán)境中，門店的客流被極大分散，有贊發(fā)現(xiàn)高人群聚集的門店通常有兩個重要特點：

一是提供差異化、有特色甚至稀有的產品和服務；二是把門店作為聚點，用高互動性的活動和消費者展開對話，制造體驗和情緒價值。你占有了用戶的時間空間，那么你就占有了他口袋里的錢。

因此，原來的門店是：貨+收銀臺，現(xiàn)在的門店是：體驗場+社群聚點。門店得成為用戶愿意多待一會兒的體驗空間，而不是只為買單而來。

另外，用好門店的導購也很重要。要建立人和人之間的連接，導購除了銷售，其實還是個服務者。門店要從“交易點”升級成“關系與信任的中樞”。

于是，門店經營有了一個新的衡量方式：不僅僅看今天這家店賣了多少，而是要看通過這家店，沉淀出來多少會員、多少關系和觸點、多少復購機會。

洞察9：全域經營公式=公域帶增長+私域帶利潤+門店帶效率+智能化做底盤。

在主會場，白鴉用一句話總結了有贊的產品核心能力：

“公域負責給你帶來更多增長；私域在帶來增長的同時，給你帶來更多利潤；門店支撐整體效率運轉；智能化支撐今天的經營效率和未來AI時代的適應?！?/p>

這背后其實是一套很清晰的“全域生意分工”：

公域：搶機會、搶視野、搶增量；私域：沉淀關系、延長生命周期、抬利潤；門店：做服務落地，把線上承諾在現(xiàn)場兌現(xiàn)；智能化：把這些復雜協(xié)同，變成可執(zhí)行的日常動作。

這個“全域公式”，也是一張給所有操盤手自查用的四宮格。

洞察10：政策紅利，不只在零售，也快輪到服務業(yè)了。

在消費驅動力部分，有贊特別點了一下：

以舊換新、能源補貼、消費券這些政策，讓家電、汽車、大額耐用品在2025年整體增長了13個百分點，三線以下城市增長則更高。

在零售領域的以舊換新、補貼已經被驗證為有效驅動力，因此白鴉也提醒服務業(yè)老板：關注“服務業(yè)消費政策補貼”，基于這個點去做一些自己的運營和營銷動作的變化，這會是很多生活服務品牌、線下業(yè)態(tài)再增長的機會。

對于已經有本地生活、教育培訓、美業(yè)、運動等業(yè)務的商家來說，現(xiàn)在就應該思考：一旦政策落地，你能提供什么標準化服務包？你的會員、私域、門店體系，準備好承接新增流量了嗎？

03

AI與系統(tǒng)的5個判斷

決定你能不能把“好服務”做大

洞察11：在中國，AI不是先打動大企業(yè)，而是先打動中型企業(yè)和專業(yè)個人。

在調研里，有贊發(fā)現(xiàn)一個有趣的事：

中型企業(yè)、專業(yè)個人，對AI產品的付費意愿非常強，他們已經感受到真實利益帶來的結果；

大企業(yè)依舊被預算制度、匯報流程牢牢拴住?！安蛔霾诲e，多做多錯，少做不錯”的工作習慣，讓大企業(yè)在SaaS、在AI上的預算依然有很大問題。

因此下一波AI商業(yè)化紅利，最先吃到的，很可能是中型企業(yè) + 懂得算賬的職業(yè)人群。另外，還有很多人愿意為美圖秀秀付費；愿意為 AI PPT、AI效率工具付費；愿意為能真正幫自己省時間、省精力的SaaS和工具買單。

這對做SaaS、做服務商的人來說，是非常關鍵的判斷：

大家對好工具、好體驗，是可以接受付費的，因此對服務商來說，關鍵要看你能不能做出值得付費的效率差。

就像有贊在大會上發(fā)布的全新產品——「加我推薦官」。簡單說，這是一款幫商家在AI時代被消費者找到并直接下單的工具。比如，在過去2個月，有贊幫助BeBeBus重新樹立了品牌的產品內容表達、使用場景、賣點、產品特性等，由此帶來的AI推薦十分明顯，實現(xiàn)55%的場景下被提及、被推薦。

隨著消費者把“搜索 + AI問答”作為新貨架，品牌是否能在AI里被看見，正在變成影響購買決策的關鍵因素。

「加我推薦官」也只是其中一部分，過去一年，有贊持續(xù)推動智能化經營，發(fā)布多款智能體產品，覆蓋營銷、內容、獲客、運營及門店經營等多個核心場景，這些工具幫商家實實在在地提升效率、增加收入，讓智能化帶來的增長看得見摸得著。

洞察12：AI的價值，不在于“能不能寫文案”，而在于“能不能讓復雜服務標準化”。

在大會上，有贊用了大量商家案例說明：

AI可以幫健康管理師、學習顧問寫專業(yè)解讀和回答常見問題；幫運營人員生成營銷文案和跟進節(jié)點；幫商家在上百萬字訪談數(shù)據(jù)庫里找“真實語料”，再總結給你看。

更關鍵是：AI可以把“好服務”的步驟固化下來；讓新人也能按步驟提供70–80分的服務；再由資深人員把剩下的20–30分情緒價值補上。

AI替代的不是“人情味”，而是重復勞動和基礎專業(yè)解釋；人留下來做的是「搭腔、有情商的補充、促單」，也就是情感、關鍵決策、臨門一腳。

洞察13：服務業(yè)的“AI化”，會先從運營鏈路開始。

有贊主會場幾乎所有和AI相關的篇幅，都給了客服、導購、評價、營銷畫布、全渠道托管這些“后臺鏈路”。

從大會案例來看，有贊更重視的是：運營鏈路是不是更順了；顧客是不是更容易被照顧到；一線員工是不是更輕松、更穩(wěn)定。

因此，真正的AI升級，就在看“后臺到底省了多少力”。

在此過程中，有贊還頻繁提到兩個詞：營銷畫布、智能體。你會發(fā)現(xiàn)它們承擔的是統(tǒng)一的角色：讓商家把“要做的事”都畫在一張圖上：哪一天觸達什么人？用什么內容？觸發(fā)什么動作？再由AI幫你：提醒、生成話術、自動執(zhí)行一部分動作，讓復雜運營變成“點按鈕”的日常。

如果把生意比作一臺機器：營銷畫布解決的是“這個機器的流程圖”；AI智能體解決的是“負責執(zhí)行的小機器人”；中間連起來的，是你的會員、商品、門店、渠道整個數(shù)據(jù)底盤。

洞察14：如果你今天還在猶豫要不要上AI，實質上是在放棄下一輪效率紅利。

從所有洞察來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個貫穿始終的前提：

消費者決策變復雜了；渠道變多了；服務過程更長了；但組織的人力和成本，不可能同步放大。

所以，有贊用自己的產品和案例給出了一個相對直接的判斷：沒有AI和系統(tǒng)能力支撐，你很難在“同樣團隊規(guī)?！钡那疤嵯?，跟上這一輪消費升級和全域協(xié)同。

有贊在13周年大會上呈現(xiàn)的這些生意增長洞察，本質上都在說同一件事：增長沒有消失，只是換到了更難、但也更長久的地方。

它不再躺在“多投點廣告、多砸點優(yōu)惠”這樣的短期動作里，而是悄悄挪到了幾塊新“陣地”上：

落在消費者更精細的預算分配和更長的決策鏈路里，落在老客、會員、回頭客的長期關系里，落在服務業(yè)、體驗場景、情緒療愈這些被持續(xù)追加預算的新剛需里，也落在那些愿意用系統(tǒng)和AI，把“好服務”做穩(wěn)定、做規(guī)模的組織里。

從這個角度回頭看，有贊給出的不是一套“標準答案”，而更像是一張未來三年的「生意新順序」參照系：

先看人，再看貨與場；先守住老客，再去要新客；先把系統(tǒng)和 AI 搭扎實，再去談創(chuàng)新玩法。

接下來，每一家還在認真做事的品牌，都可以在這張參照系上，找回自己那條更清晰的增長路徑。

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