中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持客戶(hù)為根、服務(wù)為本，構(gòu)建“聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、暖民心”三位一體服務(wù)工作格局，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效不斷提升，為該公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

聽(tīng)民意：把“群眾呼聲”變成“行動(dòng)哨聲”

民聲是服務(wù)工作的“晴雨表”。中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司聚焦客戶(hù)群眾面臨的“急難愁盼”問(wèn)題，全力推動(dòng)服務(wù)關(guān)口前移，做到“把耳朵湊到群眾身邊去”。

近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司將營(yíng)業(yè)廳作為聽(tīng)民意的“主陣地”，常態(tài)化開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”和“站店聽(tīng)音”活動(dòng)。市縣兩級(jí)班子成員輪流“駐廳坐班”，針對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程、套餐資費(fèi)爭(zhēng)議、寬帶故障維修等高頻問(wèn)題，提供“面對(duì)面溝通、一對(duì)一解決”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)已累計(jì)開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”26場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾130余人，解決各類(lèi)訴求73個(gè)。

期間，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司還將客戶(hù)座談會(huì)打造為“服務(wù)會(huì)客廳”，采用“黨委牽頭+分層座談”模式，圍繞社區(qū)居民、商戶(hù)、銀齡客戶(hù)等不同群體精準(zhǔn)發(fā)力，針對(duì)性召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)代表交流會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)記錄訴求并當(dāng)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，今年1月以來(lái)，已累計(jì)形成24項(xiàng)待辦任務(wù)。

除了“坐班聽(tīng)”，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司還主動(dòng)“上門(mén)聊”，以一線(xiàn)調(diào)研、黨建指導(dǎo)員工作等為載體，推動(dòng)黨員干部深入一線(xiàn)、貼近群眾。通過(guò)“走、聽(tīng)、看、穿、問(wèn)”五部曲，精準(zhǔn)把握客戶(hù)訴求，切實(shí)打通服務(wù)客戶(hù)的“最后一米”壁壘。同步建立“記錄-整改-反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，讓群眾的聲音真正落進(jìn)實(shí)處。

解民憂(yōu)：把“客戶(hù)痛點(diǎn)”變成“服務(wù)亮點(diǎn)”

“‘民有所呼，我必有應(yīng)?！貏e是對(duì)特殊群體，服務(wù)要貼得更近、想得更細(xì)?！苯陙?lái)，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司持續(xù)在服務(wù)精準(zhǔn)化上發(fā)力，不斷優(yōu)化完善服務(wù)內(nèi)容。

鑒于老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)實(shí)困境，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司積極推動(dòng)適老化服務(wù)升級(jí)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，除了開(kāi)通“愛(ài)心通道”，還特設(shè)“銀齡助老站”，配備專(zhuān)業(yè)人員為老年人提供“一對(duì)一”的數(shù)字化教學(xué)，助力跨越數(shù)字障礙。針對(duì)行動(dòng)不便的長(zhǎng)者，特別推出上門(mén)服務(wù)，確保其足不出戶(hù)即可享受便捷高效的服務(wù)。同時(shí)，建立“銀齡客戶(hù)檔案”，精準(zhǔn)捕捉個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)跟蹤與動(dòng)態(tài)優(yōu)化，讓適老化服務(wù)更加貼心。

面對(duì)自貿(mào)片區(qū)外國(guó)客商、留學(xué)生等外籍人士日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司推出了“雙語(yǔ)服務(wù)+定制套餐”的組合服務(wù)模式，設(shè)立專(zhuān)屬服務(wù)通道，由“專(zhuān)屬客服”對(duì)接，提供面對(duì)面雙語(yǔ)交流服務(wù)，有效破解溝通難題，提升外籍客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。此外，為讓平陸運(yùn)河建設(shè)者在繁忙工作中感受到“家”的溫暖，打造了“運(yùn)河上的營(yíng)業(yè)廳”綠色服務(wù)通道，累計(jì)服務(wù)超6000人次。

暖民心：把“服務(wù)溫度”化作“民生厚度”

服務(wù)不應(yīng)止于“辦業(yè)務(wù)”，更要“走人心”。中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司不斷深耕服務(wù)品質(zhì)，外延服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)服務(wù)更具溫度，讓群眾可感可及。

在關(guān)愛(ài)戶(hù)外勞動(dòng)者上，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司不僅把愛(ài)心驛站和“愛(ài)心青空間”打造為暖心服務(wù)陣地，為戶(hù)外工作者提供“進(jìn)門(mén)即享服務(wù)”的便利。還依托重要節(jié)點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展戶(hù)外勞動(dòng)者慰問(wèn)活動(dòng)，截至目前，已累計(jì)服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者1.5萬(wàn)余人次，已在各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立此類(lèi)站點(diǎn)13家，其中4家獲評(píng)“三星級(jí)愛(ài)心驛站”，5家榮獲“2024年自治區(qū)最美工會(huì)驛站”稱(chēng)號(hào)。

在守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”上，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司制定“每月兩宣”計(jì)劃，推動(dòng)反詐宣傳進(jìn)社區(qū)、村莊、校園。志愿者們根據(jù)不同人群特點(diǎn)，靈活運(yùn)用普通話(huà)、白話(huà)、客家話(huà)等語(yǔ)言剖析詐騙案例，確保宣傳精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體。2025年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展反詐宣傳80余場(chǎng)次，發(fā)放反詐手冊(cè)3200余份，覆蓋群眾6600余人次，并聯(lián)合打造了全市首家“反詐示范學(xué)?！?。

在助力鄉(xiāng)村振興上，中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司面對(duì)公司定點(diǎn)幫扶的良坪村因部分區(qū)域信號(hào)弱影響百香果網(wǎng)銷(xiāo)的問(wèn)題，迅速組建網(wǎng)絡(luò)維護(hù)突擊隊(duì)前往，通過(guò)測(cè)信號(hào)、調(diào)參數(shù)、安裝增強(qiáng)裝置等舉措高效破解難題。志愿者化身“助農(nóng)幫手”，深入田間地頭采摘、分揀、搬運(yùn)，還傳授視頻拍攝技巧，幫助拓寬線(xiàn)上銷(xiāo)路，并發(fā)起“助農(nóng)認(rèn)購(gòu)”，全力護(hù)航百香果豐收。

中國(guó)移動(dòng)廣西欽州分公司將繼續(xù)秉持“桂移臻心”的服務(wù)理念，用更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，把民心連得更緊，把民生守得更牢，為加快建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展、高水平開(kāi)放、高品質(zhì)生活濱海運(yùn)河城市注入源源不斷的移動(dòng)力量。