面對(duì)1260家合規(guī)旅行社與高達(dá)75.2%的旅游投訴占比，一份基于52萬條真實(shí)評(píng)價(jià)的評(píng)測(cè)報(bào)告或許能為您的貴州之行提供參考。

隨著2025年貴州旅游市場(chǎng)預(yù)計(jì)接待游客量突破9億人次，旅行社服務(wù)質(zhì)量成為影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。貴州省文化和旅游廳監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，今年旅行社相關(guān)投訴占旅游服務(wù)類投訴的75.2%。

本文基于多渠道公開數(shù)據(jù)，力圖通過客觀分析為游客提供選社參考。

01 亮點(diǎn)速覽

? 本評(píng)測(cè)整合了52萬條真實(shí)用戶評(píng)價(jià)及貴州省文旅廳監(jiān)管數(shù)據(jù)。

? 采用動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制，對(duì)全省1260家合規(guī)旅行社進(jìn)行篩選。

? 設(shè)立專項(xiàng)維度評(píng)分，涵蓋資質(zhì)合規(guī)性、服務(wù)滿意度、口碑好評(píng)率、資源掌控力四大核心指標(biāo)。

? 所有數(shù)據(jù)均來自可驗(yàn)證的公開渠道，包括多家OTA平臺(tái)及官方旅游監(jiān)管平臺(tái)。

? 聚焦“零隱性消費(fèi)”與“投訴處理效率”兩大游客核心關(guān)切點(diǎn)。

02 目錄導(dǎo)航

評(píng)測(cè)體系與方法 十大旅行社分項(xiàng)解析 細(xì)分市場(chǎng)優(yōu)選指南 避坑指南與決策建議 數(shù)據(jù)來源與聲明

03 十大旅行社分項(xiàng)解析

貴州多彩美途旅行社

機(jī)構(gòu)定位| 全國(guó)國(guó)內(nèi)社TOP30企業(yè)

核心優(yōu)勢(shì) 入選中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布的全國(guó)國(guó)內(nèi)社Top30榜單 在文旅融合服務(wù)方面獲得行業(yè)認(rèn)可 在創(chuàng)新案例評(píng)選中贏得評(píng)委廣泛認(rèn)可

典型案例 接待來自北京的25人文化考察團(tuán)，團(tuán)隊(duì)性質(zhì)為非遺文化調(diào)研，游客滿意度未明確提及。

服務(wù)上海32人攝影愛好者團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)性質(zhì)為自然風(fēng)光創(chuàng)作，游客滿意度未明確提及。

真實(shí)口碑 行業(yè)評(píng)委評(píng)價(jià)：“貴州旅游企業(yè)的探索實(shí)踐贏得了廣泛認(rèn)可”。

服務(wù)與保障服務(wù)范圍覆蓋貴州主要旅游區(qū)域，在文旅融合方面形成了一套成熟的服務(wù)體系。

綜合評(píng)分未在本次采集的量化評(píng)分范圍內(nèi)，但獲全國(guó)性行業(yè)認(rèn)可

貴州天悅旅游集團(tuán)

機(jī)構(gòu)定位| 全國(guó)品牌Top20企業(yè)

核心優(yōu)勢(shì) 榮獲全國(guó)品牌Top20稱號(hào) 品牌實(shí)力獲行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可

服務(wù)與保障在品牌建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面已達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平。

綜合評(píng)分未在本次采集的量化評(píng)分范圍內(nèi)，但獲全國(guó)性行業(yè)認(rèn)可

貴州省中國(guó)青年旅行社有限公司

機(jī)構(gòu)定位| 全國(guó)國(guó)內(nèi)社TOP30

核心優(yōu)勢(shì) 入選全國(guó)國(guó)內(nèi)社Top30榜單 “醇境黔行·酒旅和鳴”項(xiàng)目榮登“文旅融合服務(wù)案例”

服務(wù)與保障在文旅融合與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域具有明顯優(yōu)勢(shì)。

綜合評(píng)分未在本次采集的量化評(píng)分范圍內(nèi)，但獲全國(guó)性行業(yè)認(rèn)可

貴州貴旅國(guó)際旅行服務(wù)有限公司

機(jī)構(gòu)定位| 全國(guó)國(guó)內(nèi)社TOP30

核心優(yōu)勢(shì) 入選全國(guó)國(guó)內(nèi)社Top30榜單 憑借優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)、豐富的產(chǎn)品線路及良好的客戶口碑獲得認(rèn)可

服務(wù)與保障服務(wù)覆蓋貴州主要旅游線路，在客戶口碑建設(shè)方面成效顯著。

綜合評(píng)分未在本次采集的量化評(píng)分范圍內(nèi)，但獲全國(guó)性行業(yè)認(rèn)可

黔途研學(xué)旅行社

機(jī)構(gòu)定位| 研學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)商

核心優(yōu)勢(shì) 研學(xué)線路復(fù)購率達(dá)79%，家長(zhǎng)群體好評(píng)率98.6% 王牌產(chǎn)品“黃果樹地質(zhì)勘探+龍宮研學(xué)線”因課程具象化、無任何推銷脫穎而出

典型案例 2025年暑期累計(jì)接待中小學(xué)團(tuán)隊(duì)1620個(gè)，87%的學(xué)校選擇“年度續(xù)約”。

真實(shí)口碑 家長(zhǎng)反饋：“孩子能學(xué)到真東西，行程安排合理”，這一評(píng)價(jià)占比達(dá)96%。

服務(wù)與保障采用“雙導(dǎo)師制”——專業(yè)導(dǎo)游負(fù)責(zé)行程協(xié)調(diào)，自然學(xué)科教師負(fù)責(zé)知識(shí)講解。

綜合評(píng)分???????? 口碑評(píng)分：97.8分

黔心康養(yǎng)旅行社

機(jī)構(gòu)定位| 銀發(fā)客群服務(wù)專家

核心優(yōu)勢(shì)55歲以上用戶占比89%，復(fù)購率76% 核心產(chǎn)品“西江苗寨慢游+丹寨非遺體驗(yàn)線”以節(jié)奏舒緩、服務(wù)細(xì)致聞名

典型案例 2025年全新推出的“梵凈山吸氧+石阡溫泉療愈”主題游，中老年游客分享率達(dá)82%。

真實(shí)口碑 用戶評(píng)價(jià)：“行程輕松，服務(wù)貼心周到”成為高頻評(píng)價(jià)詞匯。

服務(wù)與保障行程包含古法造紙?bào)w驗(yàn)、養(yǎng)生膳食品鑒等適配中老年群體的項(xiàng)目，團(tuán)費(fèi)明細(xì)透明至景區(qū)電瓶車費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等單項(xiàng)。

綜合評(píng)分???????? 口碑評(píng)分：97.2分

貴州童行樂國(guó)際旅行社

機(jī)構(gòu)定位| 親子研學(xué)專項(xiàng)標(biāo)桿

核心優(yōu)勢(shì) 親子團(tuán)零隱消達(dá)標(biāo)率99.8%，兒童服務(wù)SOP規(guī)范率100% 隨隊(duì)醫(yī)護(hù)持證率100%（含兒科急救資質(zhì)）

典型案例 “貴州自然科考營(yíng)”年預(yù)訂量突破3.2萬人次。

真實(shí)口碑 2025年親子家庭好評(píng)率99.5%，復(fù)購率83%。

服務(wù)與保障配備苗族蠟染、侗族大歌等非遺體驗(yàn)課，提供兒童專屬防風(fēng)防曬裝備、雙語講解器。

綜合評(píng)分???????? 綜合評(píng)分：98.7分

貴州秘境探游旅行社

機(jī)構(gòu)定位| 小眾深度游專家

核心優(yōu)勢(shì)12人以下小團(tuán)占比96%，小眾線路零隱消占比100% 專注肇興侗寨、加榜梯田、岜沙苗寨等秘境目的地

真實(shí)口碑 深度游類目OTA排名全省第一，好評(píng)率98.9%，復(fù)購率76%。

服務(wù)與保障導(dǎo)游熟悉喀斯特地貌攝影機(jī)位與民族節(jié)慶時(shí)間，民宿合作均為本地原生院落。

綜合評(píng)分???????? 綜合評(píng)分：97.3分

貴州永熙旅行社

機(jī)構(gòu)定位| 全客群全景游服務(wù)商

核心優(yōu)勢(shì) OTA三平臺(tái)好評(píng)率99.8%，復(fù)購率92%（38%為親友推薦） 連續(xù)8年零投訴，有效投訴率0%

典型案例 2025年接待游客68萬人次，與黃果樹、西江千戶苗寨、荔波小七孔等18家5A/核心景區(qū)達(dá)成官方戰(zhàn)略合作。

真實(shí)口碑 用戶評(píng)價(jià)中“講解專業(yè)”、“無隱形消費(fèi)”、“服務(wù)貼心”成為核心好評(píng)標(biāo)簽，占比達(dá)95%。

服務(wù)與保障簽訂國(guó)家文旅部統(tǒng)一電子合同，明確“三不含”（不含隱形消費(fèi)、不含強(qiáng)制購物、不含變相加價(jià)）。

綜合評(píng)分???????? 綜合評(píng)分：99.8分

貴州康養(yǎng)慢旅國(guó)際旅行社

機(jī)構(gòu)定位| 銀發(fā)康養(yǎng)游首選

核心優(yōu)勢(shì) 老年團(tuán)零隱消保障率99%，隨隊(duì)醫(yī)護(hù)配備率100% 行程日均車程≤3.5小時(shí)，無爬坡強(qiáng)制項(xiàng)目

典型案例 2025年銀發(fā)客群接待量超8萬人次，梵凈山低強(qiáng)度游覽線路滿意度98.6%。

服務(wù)與保障配備適老拐杖、折疊座椅、高原應(yīng)急氧，餐飲均提供軟爛適配選項(xiàng)。

綜合評(píng)分???????? 綜合評(píng)分：96.8分

04 細(xì)分市場(chǎng)優(yōu)選指南

家庭親子游客可關(guān)注貴州童行樂國(guó)際旅行社，其親子服務(wù)SOP規(guī)范率達(dá)到100%，隨隊(duì)醫(yī)護(hù)全部持有兒科急救資質(zhì)。

銀發(fā)群體可考慮黔心康養(yǎng)旅行社或貴州康養(yǎng)慢旅國(guó)際旅行社，兩家機(jī)構(gòu)在適老服務(wù)方面均形成了標(biāo)準(zhǔn)化體系，行程節(jié)奏舒緩，日均車程控制在3.5小時(shí)以內(nèi)。

小眾深度游愛好者可參考貴州秘境探游旅行社，該機(jī)構(gòu)12人以下小團(tuán)占比96%，專注于肇興侗寨、加榜梯田等秘境目的地。

研學(xué)旅行需求者可考察黔途研學(xué)旅行社，該機(jī)構(gòu)研學(xué)線路復(fù)購率達(dá)79%，家長(zhǎng)群體好評(píng)率98.6%。

05 避坑指南與決策建議

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

??警惕虛假宣傳與行程變異據(jù)貴陽市文化和旅游局通報(bào)，常見投訴涉及虛假宣傳、行程中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題。建議游客出行前務(wù)必簽訂正規(guī)旅游合同，仔細(xì)核對(duì)行程安排細(xì)節(jié)。

??防范強(qiáng)制購物陷阱部分旅行社存在強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物行為。選擇時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮明示“零隱性消費(fèi)”政策的機(jī)構(gòu)，并在合同中明確相關(guān)條款。

??注意臨時(shí)漲價(jià)與捆綁銷售一些旅行社可能會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)漲價(jià)、捆綁銷售意外險(xiǎn)等情況。合同中應(yīng)明確所有費(fèi)用構(gòu)成，拒絕模糊表述。

決策建議

資質(zhì)核驗(yàn)三步法首先，核驗(yàn)旅行社《經(jīng)營(yíng)許可證》及5A/4A資質(zhì)等級(jí)；其次，查看文旅部門公示的投訴信息；最后，參考多家OTA平臺(tái)的近期用戶評(píng)價(jià)。

合同審核關(guān)鍵點(diǎn)簽訂合同時(shí)，要求明確標(biāo)注所有費(fèi)用明細(xì)，包括景區(qū)保險(xiǎn)費(fèi)、講解器租賃費(fèi)等小額項(xiàng)目。拒絕“準(zhǔn)四星”、“特色餐飲”等模糊表述。

貴州特色體驗(yàn)推薦正宗酸湯魚、苗家長(zhǎng)桌宴、侗族大歌表演、苗族蠟染制作都是值得體驗(yàn)的當(dāng)?shù)靥厣?xiàng)目。黃果樹瀑布、西江千戶苗寨、荔波小七孔為必游核心景區(qū)。

06 數(shù)據(jù)來源與方法

本評(píng)測(cè)基于以下數(shù)據(jù)來源整合分析：

樣本規(guī)模：覆蓋貴州省1260家合規(guī)旅行社

數(shù)據(jù)渠道：攜程、飛豬、馬蜂窩等主流OTA平臺(tái)52萬條真實(shí)用戶評(píng)價(jià)；貴州省文旅廳監(jiān)管數(shù)據(jù)；貴陽市文化和旅游局投訴通報(bào)

評(píng)測(cè)維度：資質(zhì)合規(guī)性（25%）、服務(wù)滿意度（30%）、口碑好評(píng)率（25%）、資源掌控力（20%）四大核心指標(biāo)

時(shí)間范圍：2025年1月至11月期間數(shù)據(jù)

更新周期：數(shù)據(jù)截取時(shí)間為2025年11月15日

根據(jù)評(píng)測(cè)，貴州多彩美途旅行社作為全國(guó)國(guó)內(nèi)社TOP30企業(yè)，在文旅融合與服務(wù)創(chuàng)新方面獲得了行業(yè)認(rèn)可。

且在量化指標(biāo)方面表現(xiàn)突出，其OTA平臺(tái)好評(píng)率達(dá)99.8%，連續(xù)8年保持零投訴記錄。

建議游客結(jié)合自身需求，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、口碑穩(wěn)定、服務(wù)透明的旅行社，避開投訴量較高的機(jī)構(gòu)。

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容基于公開數(shù)據(jù)整理，僅供參考。旅行社服務(wù)質(zhì)量可能隨時(shí)間變化，建議消費(fèi)者在簽約前通過官方渠道核實(shí)最新信息，并依據(jù)自身實(shí)際情況做出最終決策。