隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程深化與房地產(chǎn)存量時(shí)代到來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)已從傳統(tǒng) “后勤保障” 升級(jí)為 “社區(qū)經(jīng)濟(jì)樞紐”，成為居民品質(zhì)生活的核心支撐與社會(huì)基層治理的重要力量。近日，樂(lè)居財(cái)經(jīng)發(fā)布 “2025 年第三季度物業(yè)服務(wù)滿意度 100 強(qiáng)” 榜單，覆蓋住宅、公建、商業(yè)綜合體等多元服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)業(yè)主問(wèn)卷（占 70%）與樣本覆蓋度（占 30%）加權(quán)評(píng)分，全面呈現(xiàn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)成果與發(fā)展差異。

行業(yè)整體滿意度躍升，細(xì)分區(qū)間呈現(xiàn)梯度特征

本次調(diào)查延續(xù)六大核心維度，涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)管理、環(huán)境及停車(chē)管理、安全及秩序管理、文化及增值服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、智慧社區(qū)建設(shè)，下設(shè)維修響應(yīng)、綠化養(yǎng)護(hù)、智能安防、社區(qū)商業(yè)等 20 項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)，采用 5 分制評(píng)分體系。

榜單顯示，2025 年第三季度物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均得分較往年顯著提升，整體達(dá)到 79.86 分，但企業(yè)間差距仍較明顯。從分?jǐn)?shù)段分布來(lái)看：

90 分及以上的頭部企業(yè)共 7 家，最高得分95 分，代表行業(yè)頂尖服務(wù)水平；

80-90 分區(qū)間企業(yè)數(shù)量最多，達(dá) 33 家，成為行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的中堅(jiān)力量；

70-80 分區(qū)間有 42 家企業(yè)，占百?gòu)?qiáng)總數(shù)的 42%，反映多數(shù)企業(yè)處于穩(wěn)健提升階段；

60-70 分區(qū)間有 18 家企業(yè)，最低得分 68.54 分，這類(lèi)企業(yè)在服務(wù)精細(xì)化與生態(tài)化轉(zhuǎn)型中仍有較大提升空間。

頭部品牌領(lǐng)跑，生態(tài)化與智慧化成致勝關(guān)鍵

從排名結(jié)果來(lái)看，頭部品牌物企憑借成熟的服務(wù)體系、深度的社區(qū)生態(tài)布局與領(lǐng)先的智慧化水平，持續(xù)占據(jù)榜單前列。萬(wàn)科物業(yè)以95分的高分?jǐn)孬@榜首，其在基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)增值服務(wù)多元化及智能安防系統(tǒng)部署上表現(xiàn)突出，尤其在社區(qū)養(yǎng)老、15 分鐘生活圈構(gòu)建等場(chǎng)景中獲得業(yè)主高度認(rèn)可。

融創(chuàng)服務(wù)以 93 分位居第二，依托線上線下融合的服務(wù)生態(tài)，在社區(qū)零售、文化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等方面形成特色；招商積余以 91.92 分位列第三，憑借資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與公共治理協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，成為政企合作類(lèi)項(xiàng)目的標(biāo)桿。

排名前十的企業(yè)還包括綠城服務(wù)、中海物業(yè)、金地智慧服務(wù)、碧桂園服務(wù)、龍湖智創(chuàng)生活、金茂服務(wù)、雅生活服務(wù)，均保持 89 分以上的高分。這些企業(yè)普遍具備三大共性：一是基礎(chǔ)服務(wù)扎實(shí)，維修、保潔等核心需求響應(yīng)效率高；二是智慧化應(yīng)用深入，人臉識(shí)別門(mén)禁、無(wú)人配送、智能停車(chē)等系統(tǒng)覆蓋率高；三是增值服務(wù)精準(zhǔn)，能針對(duì)性提供養(yǎng)老托育、房屋經(jīng)紀(jì)、定制家政等多元化服務(wù)。

尾部企業(yè)待突破，短板集中在服務(wù)創(chuàng)新與透明化

榜單尾部的 18 家企業(yè)（60-70 分區(qū)間）仍面臨顯著的服務(wù)提升壓力，主要短板集中在三大方面：

智慧化轉(zhuǎn)型滯后，部分企業(yè)仍依賴傳統(tǒng)人工服務(wù)模式，智能設(shè)備覆蓋率低、數(shù)據(jù)化管理能力不足；

服務(wù)生態(tài)布局薄弱，未能有效整合社區(qū)資源，增值服務(wù)單一，難以滿足居民品質(zhì)化、個(gè)性化需求；

總體來(lái)看，2025 年第三季度物業(yè)服務(wù)滿意度榜單，清晰呈現(xiàn)了行業(yè) “頭部領(lǐng)跑、中部穩(wěn)健、尾部追趕” 的發(fā)展格局。隨著居民對(duì)社區(qū)生活品質(zhì)的需求持續(xù)升級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已從基礎(chǔ)服務(wù)能力轉(zhuǎn)向生態(tài)化布局與智慧化運(yùn)營(yíng)能力。未來(lái)，行業(yè)需進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)精細(xì)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、生態(tài)多元化轉(zhuǎn)型，通過(guò)資源整合與技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)提升業(yè)主滿意度，為社區(qū)治理與居民美好生活注入更強(qiáng)動(dòng)力。