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近日，多位消費(fèi)者通過(guò)315誠(chéng)搜網(wǎng)投訴稱，參與金拱門(mén)（中國(guó)）有限公司在支付寶平臺(tái)開(kāi)展的“充100元話費(fèi)得200元”活動(dòng)后，既未收到話費(fèi)，也無(wú)法順利退款。在相關(guān)投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，涉及此類投訴案例上百起。

消費(fèi)者張先生告訴315誠(chéng)搜網(wǎng)，他于2025年10月15日通過(guò)支付寶頁(yè)面上一個(gè)充話費(fèi)活動(dòng)，并向該活動(dòng)方支付100元參與活動(dòng)，但未收到任何服務(wù)。他向支付寶客服查詢后確認(rèn)，款項(xiàng)已轉(zhuǎn)入一家名叫金拱門(mén)公司的賬戶。盡管已向12315投訴，金拱門(mén)方面回復(fù)稱“已調(diào)解”，卻始終未實(shí)際退款。

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者李女士于2025年10月27日參與同一活動(dòng)，支付100元后也未收到話費(fèi)。她在投訴中強(qiáng)調(diào)，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)商家宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)不符，屬于虛假宣傳。她要求金拱門(mén)“退一賠二”，即退還100元并賠償100元，但商家未予回應(yīng)。

此外，還有消費(fèi)者反映，在支付寶平臺(tái)向名為“天成通訊”的商戶支付100元話費(fèi)，資金卻被轉(zhuǎn)入金拱門(mén)賬戶，申請(qǐng)退款同樣遭到拒絕。

值得注意的是，此類問(wèn)題并非首次發(fā)生。早在2024年11月，就有消費(fèi)者投訴深圳金拱門(mén)有限公司通過(guò)支付寶平臺(tái)發(fā)生12筆非本人消費(fèi)的扣款，總計(jì)430.1元。盡管消費(fèi)者提供了完整訂單信息，客服卻回應(yīng)“查不到相關(guān)信息”，問(wèn)題至今未解決。

315誠(chéng)搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞（中國(guó)）有限公司于2017年10月12日正式更名為金拱門(mén)（中國(guó)）有限公司。截至目前，多名消費(fèi)者已通過(guò)各類消費(fèi)者投訴平臺(tái)提交投訴，希望相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，督促金拱門(mén)履行退款義務(wù)，并依法對(duì)涉嫌虛假宣傳的行為予以處理。

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