近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ忻耜惻浚ɑ┨幜私獾剑蛘`以為貓咪走失，聯(lián)系了一家專業(yè)尋寵團(tuán)隊(duì)，先預(yù)付1000元定金、正式搜尋前又支付7800元尾款，共計(jì)花費(fèi)8800元尋求尋寵服務(wù)。然而事后發(fā)現(xiàn)，貓咪并未離開(kāi)辦公室。陳女士同時(shí)質(zhì)疑該尋寵團(tuán)隊(duì)在搜尋過(guò)程中未盡到相應(yīng)職責(zé)，事后又拒絕退還尾款。她認(rèn)為此類(lèi)高價(jià)尋寵服務(wù)名不副實(shí)，目前已報(bào)警處理，并委托律師準(zhǔn)備提起訴訟。記者就此聯(lián)系涉事尋寵團(tuán)隊(duì)，工作人員稱正與當(dāng)事人溝通協(xié)商。

花8800元請(qǐng)尋寵團(tuán)隊(duì)，貓咪竟未離開(kāi)辦公室

據(jù)陳女士介紹，2月21日晚間，她將自己養(yǎng)的貓帶到朋友辦公室玩耍，其間發(fā)現(xiàn)貓咪不見(jiàn)了，又發(fā)現(xiàn)窗戶開(kāi)著，便以為貓咪跳窗走失，從當(dāng)晚7點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，她在辦公室附近多方搜尋無(wú)果。于是在22日早上6點(diǎn)多，陳女士在小紅書(shū)上看到一家尋寵團(tuán)隊(duì)，隨即與其取得了聯(lián)系。雙方添加微信后，尋寵團(tuán)隊(duì)很快給出了多款尋寵方案，報(bào)價(jià)從8800元到48000元不等，陳女士選擇了8800元的單犬雙人套餐。對(duì)方當(dāng)即擬定合同，陳女士先支付了1000元定金，團(tuán)隊(duì)工作人員才帶著搜尋犬出發(fā)，而在正式搜尋前，對(duì)方又要求陳女士將7800元尾款全額轉(zhuǎn)至其賬戶。

陳女士前期和尋寵團(tuán)隊(duì)的溝通截圖

當(dāng)天8點(diǎn)，尋寵團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在辦公區(qū)域及周邊搜尋，到了10點(diǎn)30分，物業(yè)工作人員在辦公室的桌子下面聽(tīng)到了貓咪撓門(mén)的聲音，發(fā)現(xiàn)貓咪未離開(kāi)過(guò)房間。找到貓咪后，陳女士立刻聯(lián)系尋寵團(tuán)隊(duì)，提出因貓咪并非由對(duì)方找到，希望退還7800元尾款，將1000元定金作為人工費(fèi)支付，“我說(shuō)尾款的7800，因?yàn)橐膊皇悄銈冋业哪懿荒芫屯私o我們，1000塊錢(qián)的定金就做人工費(fèi)就給你們了，也找了兩個(gè)多小時(shí)?！钡@一要求遭到了對(duì)方的拒絕，對(duì)方表示團(tuán)隊(duì)“按結(jié)果收費(fèi)”。后續(xù)陳女士聯(lián)系該團(tuán)隊(duì)客服，也被對(duì)方拒接電話。

陳女士隨即選擇報(bào)警，目前她已按警方建議在支付平臺(tái)對(duì)付款訂單進(jìn)行舉報(bào)，要求凍結(jié)款項(xiàng)，同時(shí)也已委托律師收集證據(jù)準(zhǔn)備起訴。

陳女士提供的案(事)件接報(bào)回執(zhí)

寵物主質(zhì)疑高價(jià)尋寵團(tuán)隊(duì)服務(wù)敷衍、合同條款模糊引糾紛

此次事件中，尋寵團(tuán)隊(duì)的服務(wù)過(guò)程與合同條款遭到陳女士的質(zhì)疑。陳女士認(rèn)為，尋寵團(tuán)隊(duì)未查看監(jiān)控、未提供任何有效線索、未完成任何實(shí)質(zhì)性搜尋工作，存在違約行為。她表示，整個(gè)搜尋過(guò)程持續(xù)了兩個(gè)半小時(shí)，而團(tuán)隊(duì)工作人員在搜尋中并未付出有效幫助，“其實(shí)沒(méi)有（實(shí)際幫助），其中一位尋寵的人說(shuō)他剛做這一行沒(méi)多久，另一個(gè)帶狗的人，其實(shí)就是在小區(qū)里面遛狗，他其實(shí)沒(méi)有找，就在那邊閑逛，保安都問(wèn)我他是閑逛還是在找貓咪，甚至犬只排便后也沒(méi)有及時(shí)清理。”

后續(xù)溝通

陳女士告訴記者，她覺(jué)得雙方簽訂的合同也存在模糊之處。對(duì)于“找到寵物”的界定，陳女士認(rèn)為合同表述模糊，“如果說(shuō)找到了，合同里面也寫(xiě)得比較模糊，意思是說(shuō)任何時(shí)間任何地點(diǎn)、任何人找到寵物，就按結(jié)果收費(fèi)，只要找到了8800就是要不回來(lái)的。”此外，合同中還規(guī)定陳女士在委托該團(tuán)隊(duì)后，不得再委托第三方尋找寵物。

陳女士提供的部分合同內(nèi)容

針對(duì)此事，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事的尋寵團(tuán)隊(duì)，接線的工作人員表示知曉陳女士反映的該起事件，但并非由其經(jīng)手該訂單，因此不清楚具體情況，并表示會(huì)聯(lián)系經(jīng)手同事。截至發(fā)稿前，記者從該工作人員處了解到，目前團(tuán)隊(duì)正與當(dāng)事人進(jìn)行溝通。

履職與否是關(guān)鍵，律師解讀

針對(duì)陳女士的事件，江蘇潤(rùn)商律師事務(wù)所主任崔武律師認(rèn)為：雖然雙方約定貓咪在家里找到也算完成工作，但關(guān)健一是看尋寵團(tuán)隊(duì)是否在家里尋找。二是尋寵團(tuán)隊(duì)尋找行為與發(fā)現(xiàn)貓咪之間有無(wú)因果關(guān)系。如沒(méi)有在家里尋找，則貓咪發(fā)現(xiàn)與其沒(méi)有因果關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)妄圖坐享其成，不應(yīng)支持。其未認(rèn)真尋找的行為應(yīng)構(gòu)成違約。甲方有權(quán)要求其退還尾款。雙方履行合同應(yīng)本著善意盡職之原則。此外，他認(rèn)為尋寵合同應(yīng)約定雙方認(rèn)可的尋寵方案，尋寵團(tuán)隊(duì)按方案執(zhí)行才可收費(fèi)。如未按方案執(zhí)行，即使甲方或他人幫忙找到，則團(tuán)隊(duì)不應(yīng)收取相應(yīng)費(fèi)用才合理。

近年來(lái)，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，付費(fèi)尋寵服務(wù)也走進(jìn)大眾視野，相關(guān)糾紛也隨之增多。在社交平臺(tái)搜索“尋寵”相關(guān)服務(wù)可見(jiàn)，各類(lèi)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，其中不乏高價(jià)收費(fèi)的情況。不少寵物主人在愛(ài)寵走失后急于求助，容易在未充分核實(shí)資質(zhì)、未看清合同條款的情況下倉(cāng)促付費(fèi)，以致后續(xù)產(chǎn)生糾紛。從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，尋寵行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，會(huì)有團(tuán)隊(duì)以“高價(jià)必找回”為噱頭招攬客戶，實(shí)際服務(wù)卻大打折扣。對(duì)此，記者提醒，消費(fèi)者選擇尋寵服務(wù)時(shí)應(yīng)保持理性：一是優(yōu)先核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與口碑，避免輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳；二是務(wù)必簽訂合同，明確服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、搜尋范圍、成功標(biāo)準(zhǔn)、退款條件等關(guān)鍵內(nèi)容；三是盡量選擇分段付費(fèi)、按效果付費(fèi)模式，不輕易提前支付全款；四是全程留存溝通記錄、付款憑證、搜尋過(guò)程證據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)可向相關(guān)部門(mén)投訴。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐悅