出品｜搜狐科技

作者｜張雅婷

原本為了便捷推出的eSIM業(yè)務(wù)，實際辦理體驗卻相當(dāng)麻煩、甚至比實體SIM卡還繁瑣？

上個月，中國聯(lián)通、中國移動、中國電信三大運營商宣布eSIM手機(jī)商用試驗獲批，用戶可以前往營業(yè)廳辦理eSIM手機(jī)業(yè)務(wù)。eSIM（Embedded SIM）是一種數(shù)字化的SIM卡技術(shù)，它將傳統(tǒng)SIM卡的功能直接集成在設(shè)備芯片中。用戶無需插入和更換實體SIM卡，即可辦理入網(wǎng)、換補卡、停機(jī)、銷號等業(yè)務(wù)。

不過，這種新型的eSIM技術(shù)體驗卻讓不少用戶感到失望。近日，有多位用戶在社交平臺上反饋稱，在辦理eSIM業(yè)務(wù)時遇到了不少困難，包括辦理流程繁瑣、開設(shè)相關(guān)業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點少、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不到位等情況。

“換eSIM卡主要是因為想用iPhone Air，個人覺得如果沒有特殊需求，普通用戶沒必要換?！币晃粊碜院贾莸膃SIM用戶向搜狐科技表示，國內(nèi)eSIM業(yè)務(wù)確實不成熟，和實體卡用起來也沒啥差別。特別是遇到出國、修手機(jī)的時候，eSIM比實體卡更麻煩。

來自北京移動的eSIM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向搜狐科技解釋稱，“貓池”是當(dāng)前電信詐騙分子常用的設(shè)備，而eSIM技術(shù)本質(zhì)上是把貓池體積縮小，集成到芯片上。運營商一系列的管控，都是為了安全考慮。

從目前用戶對于eSIM業(yè)務(wù)的整體反饋來看，eSIM在國內(nèi)要想實現(xiàn)廣泛的落地和應(yīng)用，依然道阻且長。

eSIM比實體卡還麻煩？

據(jù)了解，2025年1月，運營商就在工信部的統(tǒng)一的指導(dǎo)下，啟動了eSIM手機(jī)業(yè)務(wù)的建設(shè)工作，10月份正式通過工信部驗收并正式對外進(jìn)行業(yè)務(wù)的發(fā)布。

據(jù)了解，eSIM卡以芯片形式永久內(nèi)嵌在設(shè)備中，可以解決插拔卡的步驟，也有利于手機(jī)、手表等科技產(chǎn)品的輕薄化。此外，手機(jī)有卡槽容易進(jìn)水，eSIM讓手機(jī)的防水性更好。

有業(yè)內(nèi)人士表示，取消SIM卡槽后，終端可節(jié)省30%的板級空間，為終端加載更多芯片、增大電池容量或?qū)崿F(xiàn)更輕薄設(shè)計提供關(guān)鍵空間。其次，取消SIM卡槽能將終端的整體防水等級從IP68提升到IP69。

目前eSIM業(yè)務(wù)，主要包括入網(wǎng)、攜號入網(wǎng)、補卡、跨區(qū)補卡，因為沒有實體卡的制卡成本，所以eSIM免收卡費。

來自北京移動的eSIM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向搜狐科技表示，eSIM業(yè)務(wù)用戶群體主要包括新入網(wǎng)用戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶、本網(wǎng)想把實體卡換成SIM卡的用戶，實體卡能享受的通訊服務(wù)，在eSIM手機(jī)上都可以享受。

“支持eSIM的手機(jī)必須是國行的版本，否則無法辦理。這半年來，我們與蘋果公司其實經(jīng)常進(jìn)行一些交互測試，涉及網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等多個方面。除了蘋果之外，其他的國產(chǎn)手機(jī)廠商品牌都會陸續(xù)支持eSIM?！?/p>

從辦理流程來看，eSIM辦理比傳統(tǒng)實體SIM卡還要復(fù)雜。比如，如果實體SIM卡用戶想“足不出戶”，只需下載運營商APP進(jìn)行選號，隨后有快遞員上門送卡，用戶持有身份證配合驗證就可以順利辦。

而目前eSIM的相關(guān)業(yè)務(wù)，必須要在線下營業(yè)廳進(jìn)行辦理。用戶需要拿著eSIM的手機(jī)和身份證去線下營業(yè)廳，錄入包括EMEI和EID兩個串碼，運營商會對手機(jī)合規(guī)性進(jìn)行校驗。

滿足條件之后，系統(tǒng)會生成卡數(shù)據(jù)，以二維碼形式展示在屏幕上，手機(jī)掃碼進(jìn)行下載就可以進(jìn)行SIM卡的寫入，也就是所謂的“空中寫卡”。此外，用戶若更換eSIM手機(jī)，也需攜帶新手機(jī)和證件到營業(yè)廳辦理換卡業(yè)務(wù)。

作為對比，美國的eSIM用戶只需打開運營商網(wǎng)頁，進(jìn)行選卡付款等操作后，就可以掃描網(wǎng)頁上的二維碼，激活eSIM卡，全程只需要十分鐘且不用出門。

eSIM體驗有哪些“坑”？

從10月eSIM業(yè)務(wù)推廣以來，用戶的真實反饋到底如何？

多位eSIM用戶告訴搜狐科技，去了好幾次營業(yè)廳才成功辦理，遇到了辦理流程繁瑣、開設(shè)相關(guān)業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點少、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不到位等各種各樣的問題。

一位上海的用戶告訴搜狐科技，因為是異地“靚號”，所以工作人員要求出示3個月內(nèi)有通話記錄的3個號碼，但自己平時手機(jī)只用來接聽快遞、外賣電話，所以第一次辦理“無功而返”，后面第二次做好了相關(guān)準(zhǔn)備才辦理成功。另有一位河南的用戶表示，前兩次去營業(yè)廳都說系統(tǒng)故障，第三次才辦理成功。

月月（化名）來自杭州，辦理eSIM業(yè)務(wù)的過程可以說是“一波三折”。她告訴搜狐科技，“我買了二手的iPhone Air，準(zhǔn)備辦兩張eSIM卡，第一張本地卡五分鐘就搞定了。”

但是，在辦理第二張異地卡時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)月月的手機(jī)一直提示辦理失敗。經(jīng)排查才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里仍存有前機(jī)主的eSIM號碼。 月月這才知道，原因是前機(jī)主辦理了eSIM業(yè)務(wù)后，未在手機(jī)上注銷該號碼便直接恢復(fù)了出廠設(shè)置，導(dǎo)致eSIM號碼雖仍存在于設(shè)備中，卻無法顯示和刪除。

后來，月月聯(lián)系手機(jī)前用戶，讓他把這個eSIM補成實體號碼后，自己再去營業(yè)廳把第二張卡轉(zhuǎn)成eSIM加進(jìn)去，才算辦理成功。“我的這個情況應(yīng)該是存在于，手機(jī)前用戶沒把eSIM處理好，直接還原出廠設(shè)置，所以收到的時候里面是有eSIM卡但是不顯示?！?/p>

月月也表示，如果要在國內(nèi)長期/固定使用的話，其實eSIM沒實體卡方便?！耙苿訝I業(yè)員也告訴我，特別是出國，或者手機(jī)需要維修的時候，eSIM有很多缺點。”

比如，國內(nèi)一臺手機(jī)最多可開通2個eSIM號碼，這就意味著雙卡用戶在出國旅游的時候，需要額外帶個手機(jī)辦當(dāng)?shù)乜ǎ蛘呓o自己的eSIM卡買流量包，成本就高很多。

另外如果遇到突發(fā)事故，比如手機(jī)突然壞了，需要進(jìn)行維修，如果實體卡拔出來換個手機(jī)裝上就能“原地復(fù)活”、起碼不會失聯(lián)，但eSIM就沒辦法做到。

月月坦言稱，“換eSIM主要是因為想用iPhone Air，一般用戶沒必要換eSIM，現(xiàn)在發(fā)展確實不成熟，和實體卡用起來也沒啥差別。甚至，我去辦eSIM業(yè)務(wù)都要去很遠(yuǎn)的營業(yè)廳，小營業(yè)廳都辦不了?！?/p>

“eSIM相當(dāng)于小型化貓池”

令不少用戶感到不解的是，為啥eSIM只支持兩個號碼？為何辦理流程如此繁瑣、必須要在線下進(jìn)行？

北京移動的eSIM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴搜狐科技，這些設(shè)計都是為了安全。“按照工信部要求，eSIM業(yè)務(wù)需要風(fēng)險管控，因為電信詐騙一直以來都是社會焦點問題?！?/p>

據(jù)了解，貓池（Modem pool）是一種可將傳統(tǒng)電話信號轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)信號的通訊設(shè)備，支持多號碼通話、群發(fā)短信及遠(yuǎn)程控制功能。近年來，貓池被大量非法用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

北京移動的eSIM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人解釋稱，貓池是一個實體設(shè)備集成了很多卡槽，上面有幾十上百張卡，而eSIM的技術(shù)本質(zhì)，其實就是把貓池體積縮小，集成到芯片上。

“如果不管控的話，不法分子可以寫入無數(shù)個手機(jī)號。所以運營商做了一系列的管控，不讓不法分子利用eSIM做違法的事情。”

事實上，eSIM在國外發(fā)展已經(jīng)有不少時間了。早在2018年，蘋果就在iPhone XR等機(jī)型新增了eSIM能力（除中國大陸），而國內(nèi)eSIM手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展相對緩慢，運營商只面向手表、平板推出了一號雙終端、獨立SIM（只能上網(wǎng)）業(yè)務(wù)。

之所以國內(nèi)此前一直沒有放開eSIM業(yè)務(wù)，還是因為實體卡是“一卡一號”，eSIM理論上可以實現(xiàn)“一卡多號”，甚至還可以遠(yuǎn)程配置號碼，容易被不法分子用來進(jìn)行電信詐騙。

盡管目前eSIM業(yè)務(wù)已經(jīng)放開，但為了保護(hù)廣大用戶的財產(chǎn)與信息安全，國內(nèi)運營商仍制定了相對嚴(yán)格的監(jiān)管措施。當(dāng)然，這無法避免地為用戶帶來了不便，導(dǎo)致不少用戶的抱怨。

面向未來，如何平衡用戶便利與安全風(fēng)險，已成為運營商無法回避的挑戰(zhàn)。eSIM的真正普及，也必將與反詐技術(shù)的升級、行業(yè)監(jiān)管政策的不斷完善同步前行。

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