近日，第一新聲正式發(fā)布《2025 年全球智能體客服優(yōu)秀廠商圖譜》，容聯(lián)七陌憑借在大模型融合、AI Agent 技術(shù)落地及多行業(yè)場景創(chuàng)新中的突出表現(xiàn)，成功入選核心廠商陣營。

技術(shù)突破性、全場景適配性、可量化價值成果，成為關(guān)鍵準(zhǔn)入指標(biāo) —— 而這正是容聯(lián)七陌深耕行業(yè)十余年的核心優(yōu)勢所在。

入選核心引擎：AI Agent驅(qū)動的三重價值革新

容聯(lián)七陌此次入選，源于其以大模型為核心的 AI Agent 解決方案，成功破解了傳統(tǒng)智能客服 “效率提升與體驗優(yōu)化脫節(jié)” 的行業(yè)困局，實現(xiàn)從 “工具賦能” 到 “價值創(chuàng)造” 的本質(zhì)跨越。

01、技術(shù)架構(gòu)重構(gòu)：四大引擎筑牢智能根基

容聯(lián)七陌打造了以大模型為核心的四大技術(shù)引擎，構(gòu)建起智能體客服的技術(shù)護(hù)城河：

• 多模態(tài)交互引擎：支持語音、文字、圖片等多形式信息同步解析，某教育企業(yè)接入后，復(fù)雜問題解決率提升 80%；
• 語音語義融合引擎：基于深度學(xué)習(xí)算法優(yōu)化 ASR 與 NLP 技術(shù)協(xié)同，大幅降低 “答非所問” 概率，交互準(zhǔn)確率領(lǐng)先行業(yè)均值 25%；
• 全流程智能閉環(huán)引擎：通過 AI Agent 自動打通咨詢 - 工單 - 解決 - 反饋全鏈路，首汽約車投訴處理時效從 30 分鐘壓縮至 5 分鐘以內(nèi)；
• 人機(jī)協(xié)同深化引擎：獨創(chuàng) “AI 助手 + 人工坐席” 聯(lián)動模式，為人工客服實時推送政策依據(jù)與應(yīng)答話術(shù)，新員工上崗效率提升 3 倍。

這些技術(shù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在 400+項技術(shù)專利的硬指標(biāo)上，更通過 CMMI-5 全球軟件最高級別認(rèn)證的嚴(yán)苛檢驗，成為技術(shù)實力的有力佐證。

02、場景落地深化：多行業(yè)標(biāo)桿案例

從互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)行業(yè)，容聯(lián)七陌的智能體解決方案已在10000+企業(yè)驗證實效，形成可復(fù)用的行業(yè)范本：

• 零售領(lǐng)域：AI Agent 結(jié)合用戶畫像精準(zhǔn)推送商品，某電商客戶轉(zhuǎn)化率提升 19%，人力成本降低80%；
• 物流領(lǐng)域：自動處理丟件咨詢，實現(xiàn)工單下發(fā)、補(bǔ)償生成全流程閉環(huán)，處理效率提升3倍；
• 酒店領(lǐng)域：構(gòu)建 “入住前 - 中 - 后” 全周期服務(wù)，覆蓋70%重復(fù)咨詢，深夜響應(yīng)零延遲；
• 政務(wù)領(lǐng)域：為熱線客服提供實時案例支持，群眾問題一次解決率提升42%。

這種跨行業(yè)的適配能力，源于其 “通用大模型 + 行業(yè)垂直能力” 的深度融合戰(zhàn)略，真正實現(xiàn) “一套系統(tǒng)適配千行百業(yè)”。

03、服務(wù)價值升級：從成本中心到增長引擎

容聯(lián)七陌率先提出 “增長型智能服務(wù)體系” 理念，推動客服從成本部門向增長樞紐轉(zhuǎn)型：

• 通過智能體客服沉淀用戶需求數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷線索，某零售客戶增值服務(wù)推送轉(zhuǎn)化率提升 28%；
• 結(jié)合情感分析節(jié)點實時捕捉用戶情緒波動，教育客戶續(xù)費率提升15%。這種“服務(wù)+營銷”雙輪驅(qū)動模式，讓智能體客服真正成為企業(yè)的增長助力。

從國內(nèi)標(biāo)桿到全球認(rèn)可，容聯(lián)七陌的入選不僅是企業(yè)自身的里程碑，更彰顯了中國智能客服技術(shù)在全球舞臺的崛起力量。在 AI Agent 重塑服務(wù)生態(tài)的浪潮中，容聯(lián)七陌正以技術(shù)創(chuàng)新為筆，書寫智能服務(wù)的增長新篇。