導(dǎo)讀：當(dāng)供應(yīng)鏈能力被激活并可視化，便創(chuàng)造出遠(yuǎn)超傳統(tǒng)認(rèn)知的產(chǎn)業(yè)價(jià)值與社會(huì)效益，鑄就“魚和熊掌兼得”的共生型商業(yè)生態(tài)。

當(dāng)2025年京東11.11的硝煙散去，一組組亮眼數(shù)據(jù)在消費(fèi)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)端激起雙重漣漪——京東APP活躍用戶同比激增24.7%，商品質(zhì)量滿意度、價(jià)格體驗(yàn)與服務(wù)綜合體驗(yàn)均位列行業(yè)第一；全品類銷售全面爆發(fā)，3C數(shù)碼、家電、日用百貨等核心品類增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，更以“超級(jí)供應(yīng)鏈”為紐帶，串聯(lián)起生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全鏈條的效率革命。

今天，或許正是探討京東供應(yīng)鏈“哲學(xué)”的最佳時(shí)機(jī)。京東在本次購物節(jié)中首次系統(tǒng)性地展示了其深耕二十余載的超級(jí)供應(yīng)鏈能力——這條貫穿生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全鏈條的"數(shù)字動(dòng)脈"，正從幕后支撐走向臺(tái)前引領(lǐng)，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、消費(fèi)回暖的核心引擎。

當(dāng)下的京東，早已超越傳統(tǒng)電商、物流或服務(wù)企業(yè)的單一標(biāo)簽，而是以供應(yīng)鏈技術(shù)為紐帶、以價(jià)值創(chuàng)造為核心的新型實(shí)體企業(yè)——它通過全鏈路技術(shù)賦能平衡產(chǎn)業(yè)上下游利益，既讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，又保障產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合理利潤，更在社會(huì)責(zé)任層面展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。

從單點(diǎn)突破到生態(tài)協(xié)同

產(chǎn)業(yè)上下游的價(jià)值共創(chuàng)

今年雙十一的購物盛宴，不僅讓消費(fèi)者享受到“又好又便宜”的極致體驗(yàn)，更成為京東二十年供應(yīng)鏈能力沉淀的集中檢驗(yàn)場(chǎng)。

京東11.11期間，京東APP活躍用戶數(shù)同比激增24.7%，穩(wěn)居行業(yè)首位。消費(fèi)者用“腳”投票的背后，是對(duì)京東供應(yīng)鏈能力的信任。在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格體驗(yàn)、服務(wù)滿意度三大核心指標(biāo)上，京東分別以73.15%、72.06%、78.06%的得分位列全行業(yè)第一，形成“品質(zhì)-價(jià)格-服務(wù)”的三角優(yōu)勢(shì)。

而京東年度活躍用戶持續(xù)突破新高的背后，正是其供應(yīng)鏈硬實(shí)力與用戶情懷的雙重支撐——正是這種"以供應(yīng)鏈為核、以用戶為中心"的思維范式，鑄就了今日京東的獨(dú)特競爭力。

具體到品類表現(xiàn)，3C數(shù)碼、大家電、小家電繼續(xù)保持線上份額第一；日用百貨同比增速達(dá)36%，服飾品類增速30%遠(yuǎn)超行業(yè)平均；AI產(chǎn)品成交額同比翻倍，AI平板、AI大屏手機(jī)躋身3C數(shù)碼增速前五。

比如在日用百貨領(lǐng)域，京東首創(chuàng)的"洗護(hù)小美盒"讓超10萬用戶實(shí)現(xiàn)"一盒試遍"的跨品牌體驗(yàn)；服飾美妝方面，JD FASHION覆蓋秋冬核心品類，通過精準(zhǔn)選品滿足用戶從羽絨服到?jīng)_鋒衣的多樣化需求。這些創(chuàng)新實(shí)踐共同構(gòu)建起"需求洞察-精準(zhǔn)供給-快速響應(yīng)"的閉環(huán)生態(tài)，使供應(yīng)鏈真正成為連接用戶與商家的"智能橋梁"。

京東超級(jí)供應(yīng)鏈的"超級(jí)"之處，在于其深入產(chǎn)業(yè)鏈"十節(jié)甘蔗"的全環(huán)節(jié)參與能力。換言之，京東的超級(jí)供應(yīng)鏈不止于消費(fèi)端，更深入產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)。

以聯(lián)想拯救者Y7000P 2025 AI元啟版游戲本為例，這款由京東與聯(lián)想通過C2M反向定制聯(lián)合打造的產(chǎn)品，開售即登頂同配置產(chǎn)品流量與銷量雙榜首。其成功秘訣在于將傳統(tǒng)"推式"供應(yīng)鏈重構(gòu)為需求驅(qū)動(dòng)的智能拉動(dòng)體系——通過大數(shù)據(jù)分析用戶偏好，京東精準(zhǔn)預(yù)判市場(chǎng)需求，指導(dǎo)聯(lián)想調(diào)整生產(chǎn)排期，最終實(shí)現(xiàn)新品上市即爆款，成為“需求引領(lǐng)供給”的典型案例。這種"未產(chǎn)先銷"的模式不僅降低雙方庫存成本，更讓消費(fèi)者第一時(shí)間觸達(dá)前沿科技產(chǎn)品。印證了供應(yīng)鏈從“生產(chǎn)什么賣什么”到“用戶需要什么生產(chǎn)什么”的本質(zhì)變革。

在汽車領(lǐng)域，京東聯(lián)合廣汽集團(tuán)、寧德時(shí)代推出的"國民好車"埃安UT super，以4.99萬元的電池租用價(jià)突破同級(jí)低價(jià)，配合專屬保險(xiǎn)權(quán)益實(shí)現(xiàn)購車流程透明化；在生鮮領(lǐng)域，通過打通江蘇蟹田到香港佳寶超市的直達(dá)通道，大閘蟹售價(jià)較傳統(tǒng)渠道低20%，單周銷量超香港去年進(jìn)口總量15%的業(yè)績，展現(xiàn)了供應(yīng)鏈在農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)與品牌塑造中的關(guān)鍵作用。

傳統(tǒng)企業(yè)往往陷入"非此即彼"的困境——要么犧牲利潤換取低價(jià)，要么維持高價(jià)擠壓消費(fèi)需求。而京東通過供應(yīng)鏈深度優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者獲取高性價(jià)比商品與產(chǎn)業(yè)端獲得可持續(xù)利潤的動(dòng)態(tài)平衡。"魚和熊掌兼得"的協(xié)同效應(yīng)，最終塑造出區(qū)別于"零和博弈"型企業(yè)的共生型商業(yè)生態(tài)。

這種生態(tài)協(xié)同在工業(yè)領(lǐng)域同樣顯著。京東工業(yè)通過供應(yīng)鏈大模型JoyIndustrial直擊"成本高、效率低"的痛點(diǎn)，其發(fā)起的"智賦千行 萬億降本"行動(dòng)，以十大行業(yè)場(chǎng)景專屬方案助力汽車、制造、能源等行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)。通過"一品通多端"的渠道能力，京東不僅幫助工業(yè)品拓展市場(chǎng)渠道，更通過"中國不虛標(biāo)行動(dòng)"推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建起健康可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

京東京造與國內(nèi)超70%產(chǎn)業(yè)帶的合作案例更具代表性：通過與嘉瑞福等外貿(mào)代工企業(yè)共創(chuàng)Z9Pro人體工學(xué)椅，實(shí)現(xiàn)成交金額近千萬、同比超五倍的增長，用戶好評(píng)率達(dá)99%以上。這種"開放協(xié)同"的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，使京東成為連接生產(chǎn)端與消費(fèi)端的"超級(jí)節(jié)點(diǎn)"，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游從"各自為戰(zhàn)"轉(zhuǎn)向"價(jià)值共創(chuàng)"。

從技術(shù)賦能到生產(chǎn)力變革

AI+供應(yīng)鏈的數(shù)智化躍升

本屆11.11的另一個(gè)顯著特征，是人工智能從"輔助工具"向"生產(chǎn)力工具"的跨越性轉(zhuǎn)變。JoyAI大模型在超1800個(gè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，調(diào)用量較618增長3.2倍，成為京東內(nèi)部提效的核心引擎?；贘oyAgent 3.0的3萬個(gè)智能體，化身"數(shù)字員工"覆蓋零售、物流、金融等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)從物流超腦到客服導(dǎo)購的全鏈條智能化。

在商家端，超300萬商家借助JoyAI實(shí)現(xiàn)經(jīng)營升級(jí)。數(shù)字人直播服務(wù)超4萬品牌，帶動(dòng)GMV超23億元；京小智5.0服務(wù)超百萬商家，大模型導(dǎo)購服務(wù)量達(dá)1.6億次。零售客服全流程接入AI面試，參面率提升70%，承接能力提升33%。商家AI工具商品信息覆蓋率從40%躍升至80%，AI助手解決97.6%的繁瑣跳轉(zhuǎn)問題，AI巡檢覆蓋78種高頻場(chǎng)景，效率提升98.8%。

在消費(fèi)端，AI的應(yīng)用更顯"溫度"。智能客服累計(jì)服務(wù)超42億次，用戶滿意度超80%；附身智能JoyInside接入30余個(gè)智能硬件品牌，設(shè)備銷量較618增長超20倍，平均對(duì)話輪次增長120%的"越用越懂你"個(gè)性化體驗(yàn)，標(biāo)志著供應(yīng)鏈服務(wù)從"標(biāo)準(zhǔn)化"向"定制化"的進(jìn)化。購物智能體JoyGlance與Rokid合作發(fā)布的全球首款智能眼鏡購物應(yīng)用，更開創(chuàng)了AI購物體驗(yàn)的新入口。

在物流領(lǐng)域，"超腦大模型+狼族機(jī)器人"構(gòu)建的智慧物流體系表現(xiàn)尤為突出：24座"智狼"機(jī)器人倉規(guī)?；\(yùn)營創(chuàng)全球紀(jì)錄，機(jī)器人軍團(tuán)助力物流全鏈條自動(dòng)化覆蓋率突破95%，支撐95%自營訂單、87%鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。"異狼"機(jī)械臂24小時(shí)分揀抓取包裹數(shù)量突破歷史峰值，"獨(dú)狼"無人車部署量同比增長1153%，總接駁次數(shù)同比增長656%的數(shù)據(jù)，詮釋了智慧物流的無限潛力。

工業(yè)領(lǐng)域，京東工業(yè)推出首個(gè)供應(yīng)鏈大模型JoyIndustrial，直擊“成本高、效率低”痛點(diǎn)，成為產(chǎn)業(yè)伙伴“人工智能+”數(shù)智化首選。通過“智賦千行 萬億降本”行動(dòng)，京東工業(yè)以十大行業(yè)場(chǎng)景方案助力汽車、制造、能源等供應(yīng)鏈升級(jí)，并依托“一品通多端”能力拓展市場(chǎng)渠道，發(fā)起“中國不虛標(biāo)行動(dòng)”推動(dòng)工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

這場(chǎng)大促背后，是京東對(duì)“供應(yīng)鏈即生產(chǎn)力”的深度詮釋——從AI驅(qū)動(dòng)的智能決策到全球跨境網(wǎng)絡(luò)的鋪展，從農(nóng)產(chǎn)品源頭直供到醫(yī)療健康服務(wù)的全鏈路覆蓋，超級(jí)供應(yīng)鏈正成為現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的“數(shù)字底座”。

從幕后到臺(tái)前

超級(jí)供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)價(jià)值重估

京東的超級(jí)供應(yīng)鏈，從來不是冰冷的數(shù)字與算法，而是連接生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的“溫暖紐帶”。它讓品牌商家獲得增長新引擎，讓產(chǎn)業(yè)帶找到升級(jí)新路徑，讓消費(fèi)者享受“又好又便宜”的新體驗(yàn)，更讓全球用戶共享中國供應(yīng)鏈的創(chuàng)新成果。

從幕后到臺(tái)前，京東超級(jí)供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型之路，本質(zhì)上是供應(yīng)鏈價(jià)值從“成本中心”向“價(jià)值中心”的躍升。它不再只是隱于幕后的支撐系統(tǒng)，而是站在臺(tái)前，成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)與全球貿(mào)易的核心動(dòng)力。這種轉(zhuǎn)變，不僅重塑了京東自身的商業(yè)模式，更為整個(gè)零售行業(yè)、制造業(yè)乃至全球經(jīng)濟(jì)提供了“供應(yīng)鏈數(shù)智化”的范本——當(dāng)供應(yīng)鏈能力被充分激活并可視化，它就能創(chuàng)造出遠(yuǎn)超傳統(tǒng)認(rèn)知的產(chǎn)業(yè)價(jià)值與社會(huì)效益。

這種轉(zhuǎn)變的核心，在于供應(yīng)鏈能力的“可視化”與“價(jià)值顯性化”：對(duì)消費(fèi)者而言，供應(yīng)鏈能力轉(zhuǎn)化為“又好又便宜”的購物體驗(yàn)；對(duì)商家而言，是降本增效、精準(zhǔn)觸達(dá)的工具；對(duì)產(chǎn)業(yè)而言，是推動(dòng)數(shù)智化升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的引擎；對(duì)全球市場(chǎng)而言，是連接中國制造與全球需求的橋梁。

真正的商業(yè)護(hù)城河，從來不是簡單的規(guī)模優(yōu)勢(shì)或價(jià)格競爭，而是通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)、系統(tǒng)性降低社會(huì)物流成本，并始終秉持開放共生理念與合作伙伴共享價(jià)值增長，最終構(gòu)建起自驅(qū)式良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)——這正是京東正在踐行且將長期堅(jiān)持的商業(yè)智慧。

這個(gè)雙十一，京東用超級(jí)供應(yīng)鏈的“臺(tái)前秀”，在商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值之間找到動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)。這種價(jià)值型企業(yè)的發(fā)展范式，既是京東的過去時(shí)，更是其進(jìn)行時(shí)與將來時(shí)。