在商業(yè)空間整裝行業(yè)邁向數(shù)字化、智能化的黃金發(fā)展期，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張且高端化、定制化需求日益凸顯。二十年來，整裝行業(yè)某領(lǐng)軍企業(yè)始終聚焦定制化建材與整體解決方案，憑借專業(yè)實(shí)力覆蓋寫字樓、連鎖店鋪、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育空間等多元場(chǎng)景，服務(wù)超1000 家商業(yè)連鎖品牌，其中包含100 余家上市公司，業(yè)務(wù)滲透20 多個(gè)垂直行業(yè)。

隨著新零售崛起帶動(dòng)連鎖化擴(kuò)張，以及供應(yīng)鏈數(shù)字化成為行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這家始終以客戶價(jià)值為核心的企業(yè)敏銳發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)物流查詢模式存在的信息分散、追蹤滯后等問題，正逐漸成為制約服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的短板。

直到接入「百遞云API 開放平臺(tái)」，該企業(yè)成功破解物流管理難題，將原本的成本中心升級(jí)為提升客戶滿意度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的價(jià)值支點(diǎn)，為商業(yè)空間整裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了高效范本。

01物流信息實(shí)時(shí)可視訂單履約全程掌控

該企業(yè)是一家自建全國(guó)銷售渠道且擁有系統(tǒng)化整裝服務(wù)能力的集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、交付于一體的創(chuàng)新型、數(shù)字化企業(yè)。

在交付環(huán)節(jié)，訂單發(fā)貨后該企業(yè)的業(yè)務(wù)員需要通過多個(gè)快遞公司官網(wǎng)交替查詢物流信息，過程繁瑣且信息滯后。

“我們的業(yè)務(wù)員每天需要處理大量訂單，物流信息的不透明常常導(dǎo)致工作效率低下，”企業(yè)物流總監(jiān)表示，“特別是面對(duì)重要客戶詢問貨物位置時(shí)，無法第一時(shí)間給出準(zhǔn)確答復(fù)，影響客戶體驗(yàn)?！?/p>

該企業(yè)接入「百遞云·API開放平臺(tái)」物流查詢API后，情況徹底改變?，F(xiàn)在，業(yè)務(wù)員可直接在公司內(nèi)部下單系統(tǒng)APP中查看銷售訂單的快遞物流軌跡信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單的履約情況。

“「百遞云·API開放平臺(tái)」的接口集成非常便捷，與我們現(xiàn)有系統(tǒng)的融合度高，”企業(yè)產(chǎn)研負(fù)責(zé)人介紹，“現(xiàn)在業(yè)務(wù)員打開公司APP，點(diǎn)擊訂單詳情，就能清晰看到貨物當(dāng)前位置和物流狀態(tài)，整個(gè)物流履約過程變得透明可控?！?/p>

02智能時(shí)效精準(zhǔn)預(yù)估客戶服務(wù)由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)“主動(dòng)”

商業(yè)空間整裝項(xiàng)目對(duì)工期有嚴(yán)格要求，物流時(shí)效的準(zhǔn)確性直接影響安裝進(jìn)度和客戶滿意度。過去，該企業(yè)只能根據(jù)快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效粗略估算，經(jīng)常出現(xiàn)"安裝團(tuán)隊(duì)到了，貨物還在路上"的尷尬局面。

“我們的產(chǎn)品多為定制化整裝材料，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝，”企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)表示，“物流到達(dá)時(shí)間不明確，導(dǎo)致我們無法精準(zhǔn)調(diào)度安裝團(tuán)隊(duì)，常常造成客戶等待或團(tuán)隊(duì)空跑的情況?！?/p>

「百遞云·API開放平臺(tái)」的智能時(shí)效預(yù)估能力完美解決了這一難題。在原有物流查詢API返回物流軌跡的基礎(chǔ)上，免費(fèi)升級(jí)為額外返回精準(zhǔn)的“預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間”，讓該企業(yè)能夠提前與收件客戶預(yù)約安裝時(shí)間。

“這項(xiàng)功能讓我們的服務(wù)變得更加精準(zhǔn)，”運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分享了一個(gè)典型案例，“最近我們有一個(gè)連鎖品牌門店的緊急訂單，根據(jù)系統(tǒng)提供的精準(zhǔn)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，我們提前三天就與客戶預(yù)約了安裝團(tuán)隊(duì)，貨物到達(dá)后2小時(shí)內(nèi)就完成了安裝，獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。”

03數(shù)智化賦能構(gòu)建服務(wù)新優(yōu)勢(shì)

「百遞云·API開放平臺(tái)」為該企業(yè)帶來的不僅是功能升級(jí)，更是服務(wù)理念的革新。通過將物流查詢、時(shí)效預(yù)估等能力無縫嵌入現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了：

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)一：整合10家合作快遞公司的數(shù)據(jù)接口

? 流程優(yōu)化：業(yè)務(wù)員日均節(jié)省47分鐘的查詢時(shí)間

? 服務(wù)升級(jí)：建立起"物流-預(yù)約-安裝"的一體化服務(wù)鏈條

企業(yè)物流總監(jiān)評(píng)價(jià)道："就像給我們的服務(wù)系統(tǒng)裝上了導(dǎo)航儀，不僅能看到貨物現(xiàn)在在哪里，還能預(yù)知什么時(shí)候到達(dá)。這種確定性對(duì)商業(yè)客戶來說價(jià)值連城。"

在整裝行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，服務(wù)體驗(yàn)早已成為品牌突圍的核心壁壘?！赴龠f云API 開放平臺(tái)」作為快遞物流領(lǐng)域輕型高效的數(shù)智化集成解決方案，正以低投入、高適配的優(yōu)勢(shì)，助力傳統(tǒng)企業(yè)快速完成服務(wù)升級(jí)。它打通物流全鏈路信息壁壘，讓每一個(gè)配送節(jié)點(diǎn)都透明可溯，每一次貨物流轉(zhuǎn)都高效可控，最終在客戶最關(guān)注的快遞物流環(huán)節(jié)創(chuàng)造超越期待的價(jià)值，成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵助力。

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