從進(jìn)博會(huì)上的攜程展臺，看中國入境游的嬗變。

2025是屬于China travel的一年。

年初，不少“TikTok難民”涌入中國社交平臺，與中國文化與生活有了零距離接觸。4月份，世界頂流網(wǎng)紅“甲亢哥”speed的中國行向世界展示了真正的中國人文與生活，空前的熱度讓中國入境游成為世界社交媒體的頂流。

近日，第八屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡稱：進(jìn)博會(huì)）上，又有一批歐美游客聚攏在攜程Trip.com展臺旁，為自己接下來的China travel做咨詢。

作為本屆進(jìn)博會(huì)的“官方旅行服務(wù)伙伴”，攜程的展臺成為諸多外國游客的聚集地，與進(jìn)博會(huì)主題深度呼應(yīng)，向全球展現(xiàn)中國旅游服務(wù)的嶄新面貌。

在與展臺上一些外國游客的交流后，我們發(fā)現(xiàn)在火熱的中國入境游背后，攜程始終在默默守護(hù)著。

一、興趣是入境游最好的宣發(fā)

在問到為什么選擇來中國游玩時(shí)，這些國外游客的回答離不開三個(gè)方面：

1.中國是全球治安狀況最好的國家之一，而且近年來簽證政策優(yōu)化、支付系統(tǒng)升級，很多制約中國入境游的客觀條件得到改善。

2.中國有著豐富且獨(dú)特的人文與自然景觀，獨(dú)特的美食很吸引人。

3.中國旅游基礎(chǔ)設(shè)施健全且實(shí)惠，無論是航空、高鐵、酒店還是景觀門票，服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的性價(jià)比極高。

他們的回答，恰恰體現(xiàn)了當(dāng)下中國入境游在全球旅游業(yè)中的獨(dú)特魅力與優(yōu)勢。在這個(gè)全球旅游業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)代，中國入境游正處在爆發(fā)的紅利期。

如今全球入境游市場已全面超越疫情前水平，復(fù)蘇率達(dá)到104%。而中國的入境游復(fù)蘇更是領(lǐng)跑全球，達(dá)到了123%。

在入境游飛速發(fā)展的過程中，攜程作為中國旅行的龍頭，多年來，也一直在入境游方面深耕。

2024年，入境游門票票量同比增長595%，入境一日游產(chǎn)品訂單量實(shí)現(xiàn)超10倍的顯著增長。攜程線上海外平臺上有超1.1萬家國內(nèi)景區(qū)門票在售；線下則與64家入境游主要景區(qū)合作，設(shè)置國際版售票機(jī)，截至2024年年底，已服務(wù)近1.5萬境外游客線下購票。

而且入境客源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化特征，來自免簽國家的全年預(yù)訂量同比增長超150%。其中，超過50%的入境游客來自亞洲；新加坡躍居第二大客源地；韓國市場銷售額增幅較2019年超600%，位于第三。

而截至2025年上半年，攜程入境游業(yè)務(wù)更上一層樓，實(shí)現(xiàn)了同比100%的跨越式增長，領(lǐng)跑公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

但政策優(yōu)勢、旅游資源這些就像是備菜，材料與調(diào)料工具已經(jīng)完備，如何做出一道色香味俱全的菜肴，是攜程要考慮的。

而攜程的答案首先是在“色”與“香”上做文章。

興趣是最好的門票，體驗(yàn)如何是后話，你得有讓人想要去看看、想要去嘗嘗的動(dòng)力才行。

很多人旅行最初的動(dòng)力，就是對當(dāng)?shù)啬骋惶厣a(chǎn)生了興趣，無論是景色、人文、美食還是節(jié)目，打動(dòng)你，讓你提起去旅行的興趣，就是旅行的基礎(chǔ)。

攜程一方面持續(xù)加大對海外平臺的品牌投入，夯實(shí)在海外用戶心中“信息可靠、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)可信”的品牌認(rèn)知。

另一方面，針對不同地區(qū)社交媒體所激發(fā)的多樣化需求，通過多元傳播充分釋放Trip.com的專業(yè)度，順勢推薦高性價(jià)比的中國旅游套餐、國際巨星演唱會(huì)等活動(dòng)，便能潛移默化地激發(fā)他們“去中國看看”的興趣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“種草”。

通過“相聚在上?！薄癋lip!t Trips千名KOL來華”“Go China”系列線上活動(dòng)等，攜程在全球范圍內(nèi)塑造“China Travel”品牌形象，讓中國作為旅游目的地的吸引力深入人心。

除此之外，光有社交媒體的宣發(fā)還不夠，攜程通過“免費(fèi)城市半日游”等活動(dòng)主動(dòng)破冰，讓外國游客能夠毫無壓力地通過半日游，獲得對中國入境游的初步體驗(yàn)。

攜程“免費(fèi)城市半日游”項(xiàng)目在上海、北京、香港推出后，已累計(jì)接待100多個(gè)國家超萬名游客，一些經(jīng)典的地點(diǎn)，一個(gè)簡單的當(dāng)?shù)孛朗?，有效激發(fā)了旅客的長線游意愿。

正如來自韓國的參會(huì)者表示：之前來中國玩就體驗(yàn)了攜程集團(tuán)提供的“免費(fèi)半日游”服務(wù)，回去就推薦給周末來上海的朋友們，未來還考慮帶朋友去“TasteofCHINA味”餐廳，沉浸式體驗(yàn)兩個(gè)半小時(shí)的中國奇景佳肴。

二、讓“安全感”貫穿體驗(yàn)始終

正如一道佳肴總要吃到嘴里才是體驗(yàn)的頂點(diǎn)，一次完美的China travel，除了要有打動(dòng)人的興趣與動(dòng)力外，也需要解決入境游中的各方面服務(wù)細(xì)節(jié)問題，確保外國游客全程的旅行體驗(yàn)。

其中，如何讓國外游客有“安全感”尤為重要。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，中國入境游在衣食住行等物質(zhì)方面與旅游資源景色人文方面是有自信心的，我們有信心給予國外游客獨(dú)具特色的回憶與體驗(yàn)。

但入境游畢竟是跨國家和地區(qū)的，雖然中國已經(jīng)是全球治安狀況最好的國家之一，但游客的安全感不僅是人身安全，還有心理對未知環(huán)境、未知文化的一種不確定性。

比如說因語言問題帶來的溝通不暢，雖然當(dāng)下智能手機(jī)等設(shè)備有著不錯(cuò)的翻譯能力，但很多時(shí)候機(jī)器帶來的安全感還是沒有真人母語來得足夠。

目前，攜程在全球十幾個(gè)城市設(shè)立了服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，提供20多種語言的支持，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全覆蓋。很多時(shí)候，用戶面對復(fù)雜問題時(shí)，只有真人服務(wù)才能讓外國游客們真正安心，而讓當(dāng)?shù)卣Z言母語者提供服務(wù)，更能保證溝通的精準(zhǔn)性和體驗(yàn)的舒適度。

還有整個(gè)旅行從路線到食宿、購物的安排問題，面對未知的國度，需要有一個(gè)足夠信任、足夠?qū)I(yè)的平臺為其“出謀劃策”，做好前期規(guī)劃。

今年8月攜程落地的全國首個(gè)一站式入境游咨詢中心，構(gòu)建了從企業(yè)單點(diǎn)服務(wù)到城市窗口的跨界聯(lián)動(dòng)模式，以“來華第一站”為核心理念，為海外游客來華提供10余項(xiàng)全面服務(wù)。

在這些基礎(chǔ)上，攜程還根據(jù)不同國家和游客的需求，有針對性地在入境游產(chǎn)品開發(fā)上下功夫。

比如，針對穆斯林客群，推動(dòng)酒店獲得清真餐食認(rèn)證，滿足其飲食方面的特殊需求；為日韓游客設(shè)計(jì)特色溫泉主題線路，契合他們對溫泉文化的喜愛。

如今人們在旅行方面很依賴前期的信息獲取，從百度一下到小紅書、抖音等平臺搜索、詢問，再到豆包、deepseek的AI分析，旅游也步入了AI時(shí)代。

尤其是入境游方面，牽扯到跨國家甚至跨大洲，這時(shí)候AI智能化的分析更容易令人信服，也更便利、更直觀。

攜程始終堅(jiān)持“技術(shù)+人力”雙向投入，如今已經(jīng)借助多元AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，像將數(shù)百萬酒店房型精準(zhǔn)翻譯成26種語言，不僅提升了信息傳遞效率，也間接為合作酒店節(jié)約了人力成本。

三、以入境游書寫中國敘事的新篇章

如果長期關(guān)注中國旅游業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)最近兩年有個(gè)很矛盾的點(diǎn)。

一方面國內(nèi)旅游市場增速明顯。2025年前三季度國內(nèi)居民出游花費(fèi)4.85萬億元，比上年同期增加0.50萬億元，同比增長11.5%。另一方面，很多景區(qū)相繼倒閉，經(jīng)營狀況不佳。

這是由于如今很多年輕人不滿足于固定的景點(diǎn)與景區(qū)，追求自由行、新奇行，像淄博燒烤、哈爾濱的冰雪大世界等，因一頓飯、一個(gè)特點(diǎn)去一個(gè)城市的大有人在。

但對于入境游的外國游客來說，這些國人看“膩了”的人文與自然景點(diǎn)，恰恰是他們所感興趣的。

隨著入境游發(fā)展，就能一定程度上帶動(dòng)中國景區(qū)旅游業(yè)的復(fù)蘇，緩解轉(zhuǎn)型期的壓力。

而且旅行從來不是單獨(dú)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而是連帶著餐飲、購物、娛樂、酒店等多層次的綜合消費(fèi)，對于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有推進(jìn)，有助于刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，激活旅游市場，推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，并促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

除此之外一些國外商務(wù)人士也能通過旅游了解中國，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)投資和商業(yè)合作的機(jī)會(huì)。良好的旅游體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)他們在中國投資的信心。

同時(shí)，由于入境游在品質(zhì)方面的要求較高，也能倒逼中國旅游市場走向品質(zhì)化道路。

像攜程就一直在致力于推動(dòng)旅游業(yè)協(xié)同降碳、打造家庭友好旅行服務(wù)、促進(jìn)社區(qū)多元包容發(fā)展、與全球伙伴共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)等舉措，構(gòu)建更加可持續(xù)的旅游未來。

而且在如今國際形勢動(dòng)蕩的時(shí)期，入境游也會(huì)成為中國展示軟實(shí)力的重要途徑。

正如梁建章所說：“入境游是一個(gè)非常綜合反映國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化的指標(biāo)，它不僅反映了整個(gè)城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，還體現(xiàn)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家的軟實(shí)力和硬實(shí)力。”

當(dāng)外國游客親身來到中國，體驗(yàn)真實(shí)的城市面貌、歷史文化和社會(huì)生活時(shí)，有助于打破西方媒體塑造的刻板印象，塑造一個(gè)現(xiàn)代、開放、友好、充滿活力的中國國家形象。這種口碑與實(shí)踐，是任何宣傳都無法替代的。

進(jìn)博會(huì)上的熱鬧展臺，正是中國入境游蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。從激發(fā)興趣的精準(zhǔn)種草，到貫穿旅程的無微不至的安全感，攜程正在將中國的政策紅利與資源優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為外國游客可感知、可信任、可享受的優(yōu)質(zhì)旅行體驗(yàn)。

這不僅僅是攜程商業(yè)上的成功，更是一股推動(dòng)中國服務(wù)升級、經(jīng)濟(jì)活力迸發(fā)的重要力量。當(dāng)越來越多的外國游客通過一次安全、便捷、有溫度的旅行，親身感受一個(gè)真實(shí)、立體、全面的中國，他們帶走的將不僅是美好的回憶，更是世界對中國未來發(fā)展的信心。

免責(zé)聲明：本文基于公司法定披露內(nèi)容和已公開的資料信息，展開評論，但作者不保證該信息資料的完整性、及時(shí)性。

另：股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。文章不構(gòu)成投資建議，投資與否須自行甄別。